Формулы речевого этикета

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

• — Разреши (те) с вами (с тобой) познакомиться.
• — Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
• — Позволь (те) с вами (с тобой) познакомиться.
• — Позволь (те) познакомиться.
• — Давай (те) познакомимся.
• — Будем знакомы.
• — Хорошо бы познакомиться.

При посещении паспортного стола, общежития, приемной комиссии учебного заведения, какого-либо учреждения, конторы, когда предстоит разговор с официальным лицом, необходимо ему представиться, используя одну из формул:

• — Позвольте (разрешите) представиться.
• — Моя фамилия Колесников.
• — Я Павлов.
• — Мое имя Юрий Владимирович.
• — Николай Колесников.
• — Анастасия Игоревна.

Если же посетитель не называет себя, тогда тот, к кому пришли, сам спрашивает:

• — Как ваша (твоя) фамилия?
• — Как ваше (твое) имя, отчество?
• — Как ваше (твое) имя?
• — Как вас (тебя) зовут?

Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.

В русском языке основное приветствие — здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т. е. здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение «приветствовать» (ср.: здороваться), о чем свидетельствует текст «Онежской былины»: «Как приходит Илья тут Муромец, а здравствует он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие здравствуй встречается в «Письмах и бумагах Петра Великого 1688−1701».

Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи:

• — Доброе утро!
• — Добрый день!
• — Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:

• — (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!
• — Разрешите (позвольте) вас приветствовать.
• — Добро пожаловать!
• — Мое почтение.

Среди военнослужащих принято приветствовать словами:

— Здравия желаю!

По этому приветствию узнают военных в отставке.

Задание 172. Напишите, как вы приветствуете своих родных, друзей, преподавателей, соседей, директора. Напишите, с каким приветствием обращаются к вам близкие, соученики, соседи, учителя, знакомые.

Задание 173. Напишите, как вы считаете, есть ли зависимость между характером человека, его воспитанием, положением в обществе, настроением и теми формулами приветствий, которые он использует? Аргументируйте свой ответ.

Задание 174. Скажите, влияют ли особенности ситуации, встречи на выбор приветствия? Иллюстрируйте ответ примерами.

Задание 175. Познакомьтесь с приветствиями и скажите, какие из них заключают в себе дополнительную информацию и какую?

• — Здравствуйте, уважаемый Анатолий Евгеньевич!
• — Здравствуй, Толик!
• — Здрасьте!
• — Здорово!
• — Добрый день!
• — Привет.
• — Приветик.
• — Приветствую вас!
• — Рад вас приветствовать!
• — Разрешите приветствовать вас.
• — Разрешите поприветствовать вас.
• — Какая радость!
• — Какая встреча!
• — Ну и встреча!
• — Кого я вижу!
• — Ба! Кого я вижу!
• — Какая неожиданность!
• — Ты ли это?!

Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменять вербально выраженное приветствие.

Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон, Невербальным эквивалентом приветствия, когда встретившиеся отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин — чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.

Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведения, т. е, очередность приветствия. Первыми приветствуют:

• — мужчина — женщину;
• — младший (младшая) по возрасту — старшего (старшую);
• — младшая по возрасту женщина — мужчину, который значительно старше ее;
• — младший по должности — старшего;
• — член делегации — ее руководителя (независимо от того, сбоя делегация или зарубежная).

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения. Это формулы расставания, прекращения общения. Они выражают:

• — пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания;
• — надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу;
• — сомнение в возможности еще раз встретиться; понимание, что расставание будет надолго: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминаете лихом.

После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией.

Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.

К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие спортивного зала; презентация и т. д.

По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

Приглашение:

• — Позвольте (разрешите) пригласить вас…
• — Приходите на праздник (юбилей, встречу…), будем рады (встретить вас).
• — Приглашаю вас (тебя)…

Если необходимо выразить неуверенность в уместности приглашения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно выражается вопросительным предложением:

• — Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас… Поздравление:
• — Разрешите (позвольте) поздравить вас с…
• — Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления…
• — От имени (по поручению)… поздравляем…
• — От (всей) души (всего сердца) поздравляю…
• — Сердечно (горячо) поздравляю…

Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.

В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:

• — Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
• — Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.
• — Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.
• — Скорблю вместе с вами.
• — Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

Наиболее эмоционально-экспрессивны выражения:

• — Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье) обрушилось на вас!
• — Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата постигла вас!
• — Какое горе (несчастье) обрушилось на вас!

В трагической, скорбней или неприятной ситуации люди нуждаются в сочувствии, утешении. Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитаны на разные случаи и имеют различное назначение.

Утешение выражает сопереживание:

• — (Как) я вам сочувствую!
• — (Как) я вас понимаю!

Утешение сопровождается уверением в благополучном исходе:

• — Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (но я так уверен), что все кончится хорошо!
• — Не впадайте в отчаяние (не падайте духом). Все (еще) изменится (к лучшему).
• — Все будет в порядке!
• — Все это изменится (обойдется, пройдет)! Утешение сопровождается советом:
• — Не нужно (надо) (так) волноваться (беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать).
• — Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку).
• — Нужно (надо) успокоиться (держать себя в руках, взять себя в руки).
• — Вы должны надеяться на лучшее (выбросить это из головы).

Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, утешение, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов учебного года, при определении результатов участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях.

Выражение благодарности:

• — Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку.
• — Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за…
• — Должен выразить учащимся 10а класса (свою) благодарность за…
• — Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность…

За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами:

• — Я благодарен вам за то, что…
• — (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за…
• — (Я) очень (так) благодарен вам! Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать:
• — Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!
• — Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова!
• — Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
• — Моя благодарность не имеет (не знает) границ!

Совет, предложение:

Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:

• — Все (вы) обязаны (должны)…
• — Вам непременно следует поступить так…
• — Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать…

Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между коллегами одного ранга. Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:

• — Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)…
• — Разрешите предложить вам…
• — (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам…
• — Я посоветовал бы (предложил бы) вам…
• — Я советую (предлагаю) вам…

Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:

• — Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу…
• — Если вам не трудно (вас это не затруднит)…
• — Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…
• — (Не) могу ли я попросить вас…
• — (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне… Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью:
• — Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)…

Согласие, разрешение формулируется следующим образом:

• — (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
• — Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
• — Согласен отпустить вас.
• — Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете нужным.

При отказе используются выражения:

• — (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие)…
• — (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу.
• — В настоящее время это (сделать) невозможно.
• — Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой),
• — Простите, ко мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
• — Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради комплимента, чрезмерно восторженный комплимент.

Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, дает общую положительную оценку:

• — Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
• — Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
• — Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) партнер (компаньон).
• — Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.

Задание 176. Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении выполненного задания обратите внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.

• а) Вы — учащийся 11-го класса. Вам необходимо обратиться с просьбой к директору, преподавателю, одному из родителей, товарищу.
• б) Вы — председатель молодежной организации «Турист». К вам пришел: ваш соученик, незнакомый юноша (девушка), мастер спорта, представитель фирмы «Спорт»).
• в) Вы — работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить:
  • — ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике;
  • — ученого из университета выступить в колледже с лекцией;
  • — руководителя фирмы помочь благоустроить спортивную площадку.