Преодоление стрессов на рабочем месте

I. Сущность и природа стресса

1.1 Понятие стресса

1.2 Причины и источники стресса

1.3 Виды стресса

II. Управление стрессом

2.1 Профилактика стрессов в производственных ситуациях

2.2 Методы преодоления стресса

2.3 Методы управления стрессом

III. Выработка программ борьбы со стрессом

3.1 Выработка программ борьбы со стрессом для студентов Заключение

I. Сущность и природа стресса

Понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению.

Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, приводит достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами. В своей жизни практически каждый человек испытывал стресс, и в наши дни часто говорят о стрессе.

Предпосылкой возникновения и широкого распространения учения в стрессе можно считать возросшую (особенно во второй половине ХХ в.) актуальность проблемы защиты человека от действия неблагоприятных факторов среды.

1.1 Понятие стресса

В переводе с английского языка слово «стресс» означает «нажим, давление, напряжение». А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: «состояние психического напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий».

Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (например, автомобильная авария). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют эустресс — от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму — они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Такие стрессы Ганс Селье — первооткрыватель стресса — называл «острой приправой к повседневной пищи жизни». И в своей книге «Стресс без дистресса» ученый пишет об этом так: «Вопреки ходячему мнению мы не должны — да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если Лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни. Этому и посвящена моя книга».

Что же такое стресс? Впервые данное явление исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без дистресса». Ученый дал этому явлению следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

Есть и другое определение, подчеркивающее необходимость стресса для организма: Стресс — это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.

Природа стресса — это уникальная реакция организма на опасность.

Подобное разделение происходит на стыке характерных факторов вызывающих неспецифическую реакцию.

Наш мир вместе со всеми взятыми благами цивилизации является источником стрессов (факторов вызывающих это состояние).

Любая жизненная ситуация может стать причиной возникновения дисфункций. Например: технические поломки в важной ситуации будь то машина, ручка на экзамене или телефон при переговорах; конфликты в семье, на работе и конечно внутриличностные; болезни; неудачи и так далее.

Большинство стрессовых ситуаций из физической области перерастают, как снежный ком в психологическую область, однако реакция на раздражители остается прежней и вот тут-то нужны активные действия. сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное давление и т. д.

Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в процессе длительной эволюции оборонительной реакцией организма на внешнюю угрозу. Ее физиологический смысл — мгновенная мобилизация всех сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Но современный человек, в отличие от первобытного, не так уж часто решает свои проблемы с помощью физической силы или быстрого бега. Вот и циркулируют по нашей крови не нашедшие применения гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической активности, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но таких возможностей у ведущего современный образ жизни человека немного. Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку: аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливать. Оттого даже при относительно слабом повторном эмоциональном возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением гормонов. Такова биохимическая природа стресса, которая «стоит за кулисами» нервозного, неадекватного поведения человека.

Стрессов вообще избежать нельзя в принципе. Ибо природа их рефлекторна. Это автоматическая реакция организма на трудные или неблагоприятные ситуации. Такие реакции представляют собой механизмы естественной биологической защиты человека, чисто природный способ приспособления к меняющейся среде. Разрушить их — значит погасить в человеке жизнь, сделать его бесчувственным к внешним раздражителям.

Итак,

Стресс — это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций;

Дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Таким образом, понимание природы стресса должно подтолкнуть нас к выводу о том, что стремление избежать стрессов вообще — неверная стратегия поведения. И дело не только в том, что это практически невозможно. Гораздо важнее то, что в фазе сопротивления источнику стресса организм человека гораздо устойчивее к неблагоприятным внешним воздействиям, чем в состоянии полного покоя и расслабленности. «Закалять» организм полезно не только физически, но и эмоционально, раз уж наши эмоции выступают в роли спусковых механизмов стрессовых реакций.

1.2 Причины и источники стресса

Специалисты считают, что любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением, может стать причиной возникновения стресса. Надо учитывать, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные — потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Автор теории стресса Ганс Селье определяет его как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, первично подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это, в свою очередь, обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, вследствие чего изменяется режим работы многих органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней — в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Стрессоры — это факторы окружающей среды или личные, действие которых выводит из равновесия физиологические и психические функции человека, что сказывается на нервной системе организма и служит причиной возникновения стресса.

Различают физиологические и биологические стрессоры.

К физиологическим относятся болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод) и т. д.; к психологическим — необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и др.

Стрессоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Всякая перемена в нашей жизни выступает в роли своеобразного балласта.

В современном мире стресс является одним из самых распространённых недугов. И это действительно так, ведь влиянию стресса подвержены люди всех возрастов и профессий вне зависимости от национальности и места проживания, социального положения и уровня культуры К физиологическим раздражителям можно отнести:

Психическими раздражителями являются:

В последнее время наблюдается увеличение числа людей неудовлетворённых своим финансовым положением. Этот скачок характеризует развивающийся сейчас мировой финансовый кризис, который объявился и на территории СНГ.

* Недостижимые мечты и завышенные требования к себе.

Народная мудрость донесла до нашего времени много крылатых фраз и поговорок, смысл которых состоит в простой фразе «ставь перед собой реальные цели». Слегка перефразировав её получим: «если хочешь избежать стресса, ставь перед собой достижимые задачи».

* Обвинение себя во всех проблемах, даже в тех, что произошли не по вашей вине. Как ни странно мир полон противоречий.

Обвиняя себя в чём-то особенно в том, что произошло не по их вине, люди сами создают себе стресс, очень сильный стресс, который, как и совесть, не будет давать покоя. Если человек сам не может справится с данной проблемой, стоит обратится за консультацией к психологу.

* Переезд в другую страну, изменение климатических условий. В данной ситуации существует два стрессообразующих фактора (стрессора). Первое — существует риск получить стресс из-за физических раздражителей. Сюда стоит отнести: влияние изменения климата на организм, перемены в питании (другая кухня), изменение распорядка дня (бессонница). Однако на ряду с вышеперечисленным психических раздражителей не меньше, а то и больше.

Организационные факторы стресса.

Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением профессиональных обязанностей. Авторы популярного учебника по основам менеджмента выделяют организационные факторы, способные вызвать стресс:

ь перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

ь конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

ь неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

ь неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);

ь плохие физические условия (шум, холод и пр.);

ь неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

ь плохие каналы обмена информацией в организации.

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

а страх не справиться с работой;

а страх допустить ошибку;

а страх быть обойденным другими;

а страх потерять работу;

а страх потерять собственное Я.

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т. д.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой; нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек, если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.

1.3 Виды стресса

Стрессы можно подразделить на:

Стрессы бывают эмоционально отрицательные и эмоционально положительные.

В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и вы ее контролируете, обычно в этих случаях опасаться нечего: ваш организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем. Известны, правда, факты, когда сильные положительные эмоции у людей со слабым здоровьем приводили к серьезным последствиям, вплоть до инсультов и инфарктов, но это все-таки случаи уникальные и мы их обсуждать не станем. Говоря «борьба со стрессом», «последствия стресса», будем иметь в виду эмоционально отрицательный тип стресса.

Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье. Долговременный несет более тяжелые последствия.

Для острого стресса характерны быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса — шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации.

Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая ситуация прошла, и человек оправился от потрясения, но воспоминания о пережитом возвращаются снова и снова.

Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряжённые отношения с коллегами и родственниками и т. п.).

Физиологический стресс возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т. п.)

Психологический стресс вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т. п.

Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т. п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т. п.).

Информационный стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

II. Управление стрессом

Несмотря на то, что чужая душа — потемки, управлять чужими эмоциями зачастую проще, чем собственными. Однако, для того, чтобы вывести всю компанию из лабиринта противоречивых эмоций навстречу светлому завтра, эффективному руководителю предстоит не только помочь работникам справляться со сложными ситуациями, но и самому решить проблему.

Как справиться со стрессовыми ситуациями, а затем помочь в этом и другим членам компании, — об этом я и хотела рассказать в данной главе.

Управление стрессом — это способность контролировать ситуацию, когда люди и события производят чрезмерные требования.

Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы и, в первую очередь, психологические стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Сегодня большинство специалистов сходятся во мнении, что средний уровень стресса большинства людей превосходит их психофизиологические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия. К тому же в последнее время все больше и больше людей стремятся к сознательному самопознанию и самосовершенствованию, а эта деятельность является стрессовой по самой своей природе. Таким образом, для современного человека владение технологиями управления стрессом, и в первую очередь — управления психологическим стрессом, является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него областях.

И с одной стороны, технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве — в настоящее время к ним проявляется повышенный интерес, особенно в среде менеджеров, бизнесменов, людей экстремальных специальностей. В рамках современного менеджмента выделено отдельное направление — «стресс-менеджмент». Многие психологи и бизнес-тренеры проводят по этому направлению тренинги и семинары, пользующиеся большим спросом. Однако большинство практических методов управления стрессом зачастую не обоснованы научно, а также слабо связаны между собой.

2.1 Профилактика стрессов в производственных ситуациях

В жизни часто бывает так, что термин «стресс» обобщается с понятием «давление». Отсюда и сложилось мнение о том, что небольшая порция стресса помогает делать работу более эффективно. К сожалению, это не совсем так.

Начнем с того, что стресс на работе — относительно новое явление в современной жизни. Рабочий процесс на протяжении последнего столетия подвергался интенсивным изменениям, причем эти изменения продолжаются и в настоящее время, а их скорость можно сопоставить со скоростью урагана. Затрагивают они почти все профессии, начиная от артиста до хирурга, от коммерческого лоцмана — до рядового продавца товаров. К сожалению, с этими изменениями неизбежно приходит и стресс. Учеными многих стран мира экспериментально установлено, что профессиональный или рабочий стресс представляет собой угрозу не только для физического здоровья одного работника, но и влияет на здоровье всего трудового коллектива.

Рабочий стресс может быть вызван целым рядом комплексных причин. В их числе:

I. Ненадежность работы

Реорганизация и слияние компаний, их поглощение, уменьшение размера фирм и ряд других изменений могут стать главными стрессорами для служащих компаний, старающихся выжить в условиях жесткой рыночной конкуренции. И такие преобразования касаются буквально каждого работника, начиная с топ-менеджеров и заканчивая простыми исполнителями.

II. Чрезмерно высокие требования к исполнению рабочего задания

Нереальные ожидания, особенно в период корпоративной реорганизации, которые иногда вызывают нездоровое и беспричинное давление на работника, могут стать гигантским источником стресса и страданий. Увеличение объема работ, чрезмерное увеличение продолжительности рабочего дня и интенсивное давление в сторону ускоренного выполнения задания за один и тот же период времени и за одну и ту же зарплату может фактически привести к физическому и эмоциональному истощению работника.

III. Экспансия технологий

Экспансия новейших технологий — компьютеризации, внедрения пейджеров, сотовых телефонов, факсимильной связи и сети Интернет — может инициировать у руководства предприятием повышенное ожидание в плане производительности, ускорения рабочих процессов, повышения эффективности и, соответственно, привести к увеличению требований и повышению давления на работников, которые постоянно пребывают «на пике» своих возможностей выполнения операций

IV. Культура рабочего места

Регулирование культуры рабочего места, предусматривающее постоянное обновление отдельных составляющих места работы, также может интенсифицировать стрессовое состояние.

Принуждая себя адаптироваться к различным аспектам культуры, таким как характер общения, соблюдение иерархии, строгость в одежде, специфическое рабочее окружение, и что особенно важно, характер взаимоотношения с руководством и коллегами по службе, работник может потерять общую стабильность своего положения, что в свою очередь может стать «индуктором» стресса. С другой стороны, неспособность адаптироваться к культуре места работы может явиться причиной конфликтов с коллегами или же с руководством.

V. Личные и семейные проблемы

Работники, которые имеют личные или семейные проблемы, как правило, привносят свои беспокойства и тревогу на рабочее место. И если служащий находится в депрессивном состоянии, у него может притупляться внимание или же полностью отсутствовать мотивация на исполнение своих обязанностей, что в конечном счете приведет к снижению уровня ответственности за порученное ему дело.

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель — подчиненный. Руководители, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, должны беречься от стрессов и не служить стрессодателями для других.

Антистрессовое руководство

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям:

· Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий — важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

· Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

· Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

· Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным.

· Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

· При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

· Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

· Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

· Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Антистрессовое подчинение

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов:

· Если не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постараться тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

· Обсудить проблемы с коллегами, с руководством.

· Постараться наладить эффективные деловые отношения с руководителем, Оценить масштаб его проблем и помочь ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

· Если объем поручаемой работы явно превышает возможности, найти в себе силы сказать «нет». Позаботится при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа.

· Не стесняться требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.

· Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований, не доводить дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставить на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело.

· При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха.

· Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально-одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска.

· Дать себе любую физическую нагрузку — лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).

· Стараться не смешивать личные и служебные отношения и т. д.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо-психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто.

Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. В то время как производственная ситуация требует от них, скажем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества — обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т. д.

Вывод, наверное, очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.

Резюме

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер.

Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы — это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику.

Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

Реакция на стресс, повышенное нервное напряжение, — это ответ человеческого организма на любое предъявленное ему внешней средой требование. По мнению основоположника теории стресса Ганса Селье, это «адаптация к возникшей трудности, какой бы она ни была». Важно направить стрессовую реакцию в безопасное русло. Данную задачу и решает стресс-менеджмент.

Стресс-менеджмент в России все еще находится на этапе становления. До разразившегося осенью 2008 г. кризиса управление стрессом заключалось в следующем: проводились специальные тренинги; в «социальный» бюджет закладывались немалые средства для того, чтобы сотрудники имели возможность поддерживать свое физическое здоровье, например, посещать бассейн или тренажерный зал. Во многих организациях серьезно, не «для галочки», проводились кампании по борьбе с курением, занятия с приглашенным специалистом по йоге или консультации психолога. Медицинское страхование персонала стало настолько привычным, что воспринималось как норма, а его отсутствие — напротив, как недоработка руководства.

Понятие стресс-менеджмента, как и многие другие понятия, связанные с бизнесом, пришло к нам с запада. Попробуем сначала разобраться, что стоит за понятием «стрессменеджмент»

На мой взгляд, вполне логично понимать под стресс-менеджментом процесс управления стрессом, который включает в себя три главных направления: профилактику стрессогенных факторов (стрессоров), уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий.

В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, пагубно сказывается не только на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.

Россияне уже более десяти лет ведут бизнес в режиме хронического стресса не пытаясь психологически защититься от него. Основные силы уходят на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед, поэтому они всегда находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс. Менеджерам, продавцам, секретарям часто приходится выслушивать жалобы недовольных клиентов, испытывая при этом эмоциональный стресс. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существуют услуги по стресс-менеджменту.

Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться руководителям или рядовым сотрудникам, разные, отсюда и деление услуг по стресс-менеджменту: коучинг руководителя, тренинги для персонала, выравнивание микроклимата в коллективе.

На данный момент практически в любой профессиональной деятельности, а особенно в так называемых «квалифицированных видах труда», наиболее типичны и распространены следующие причины стресса:

v Дефицит времени и высокая ответственность вкупе с боязнью совершить ошибку.

v Неясные перспективы профессионального роста и развития карьеры, кризисы ее завершения.

v Социальная значимость, престиж профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности.

v Напряженный психологический климат в организации, рабочей группе.

v Проблема распределения времени.

Анализ этого списка приводит к выводу о том, что избежать столкновения, как минимум, с половиной из перечисленных в нем стрессоров невозможно в принципе, а некоторые из них вследствие кризиса приобрели чрезвычайно высокую актуальность.

По американским исследованиям, ежегодный ущерб от стрессов в экономике США превышает 20 млрд. долларов. Результаты исследования Европейского агентства охраны труда и здоровья, данные Европейской комиссии ЕС свидетельствуют, что проблема стресса затрагивает каждого третьего работника.

В связи с этим все большее внимание уделяется разработке программ стресс-менеджмента.

Для достижения каких целей могут использоваться эти программы?

По западным источникам это:

· прямое повышение производительности труда за счет улучшения физического и психического состояния работников, уменьшения количества прогулов и производственного травматизма;

· улучшение морального климата и гуманизация отношений в организации;

· предупреждение феномена «выгорания» (burn-out) и деструктивного поведения.

Основными программами стресс-менеджмента в западных странах являются:

Программы помощи.

Эти программы относятся скорее к медицинской помощи и решают конкретные проблемы: алкоголизм или наркомания, переезд организации, перепрофилирование или свертывание производства, массовое высвобождение, личные несчастья и прочее. Такие программы хотя и ориентированы на личность, опираются в основном на применение традиционных терапевтических (и психотерапевтических) средств.

Программы оздоровления и адаптации.

Они направлены на снижение психосоциальных рисков, общее оздоровление и повышение качества жизни. Данные программы предполагают обычно такие методы, как рациональная организация режимов труда и отдыха, структурные и функциональные изменения в организации, физические упражнения, диета, психомышечная релаксация.

В рамках таких программ проводится определенное обучение сотрудников, и, что весьма важно, реализация программ поддерживается организационно. К программам этого рода можно отнести и создание так называемых групп сенситивности для совершенствования взаимодействия и взаимоотношений и снижения конфликтов.

Программы оздоровления и адаптации ориентированы прежде всего на вегетативно-органический и ситуационный уровни стресса. Автору представляется, что их направленность — несомненно, важных и ценных — не вполне соответствует реалиям российской рабочей жизни. Действительно, значительная часть трудоспособного населения страны начала свою трудовую деятельность в условиях плановой социалистической экономики, полной и гарантированной занятости. С психологической точки зрения «переход экономики на рыночные рельсы» оказался мощным и тотальным воздействием на «субъективную картину мира» человека. То, за что пятнадцать лет назад сажали в тюрьму, в одночасье стало приводящим к богатству и процветанию, эффективным и почетным. А одобряемое в рамках социалистической экономики трудовое поведение оказалось приводящим к бедности, к профессиональному и жизненному краху.

Однако внутрипсихические критерии различения плохого и хорошего, правильного и неправильного, достойного и недостойного не могут измениться так же быстро, как внешняя ситуация. Данное рассогласование (между базовыми жизненными установками и реалиями рыночной экономики), по моему мнению, является источником сильнейшего личностного стресса, требующего большого запаса внутренних ресурсов для адаптации личности к новым экономическим и житейским условиям.

Таким образом, я думаю, что главным отличием рабочего стресса в России от рабочего стресса в западных странах является существенно более высокий уровень личностной подверженности стрессам сотрудников. И программы стресс-менеджмента в организации должны сосредотачиваться прежде всего на этой проблеме.

Как мы уже отмечали, личностный стресс по большей части не осознается человеком. Поэтому для адаптации используются «автоматические» способы снижения уровня напряжения: общее снижение уровня побуждений, деструктивное поведение, алкоголь и другие химические релаксанты.

Особое значение в этом ряду занимает снижение (слабость) трудовой мотивации работников, отмечаемое многими руководителями и подтверждаемое соответствующими исследованиями. Понятно, что все это не способствует повышению производительности труда и развитию организации.

Подытоживая, следует сказать, что успешные программы стресс-менеджмента в российских организациях должны учитывать, что психосоциальные стрессоры во многом определяют общий уровень подверженности сотрудников стрессам.

Такие программы, я думаю, должны:

v иметь психорегулирующую направленность, а также развивать навыки психорегуляции;

v способствовать личностному росту и развитию навыков самопрограммирования личности с целью изменения неэффективных личностных установок и тенденций;

v рассматриваться как необходимый компонент совершенствования «корпоративной культуры» организации;

v способствовать созданию справедливых систем контроля и вознаграждения с целью снижения неопределенности социальной среды;

v включать специальные мероприятия по повышению трудовой мотивации и развитию трудовой этики.

В исследованиях, проведенных Национальным институтом безопасности и здоровья труда США, организация работы является одним из приоритетных направлений исследований безопасности и здоровья на национальном уровне. Предполагается, что слабая организационная культура может быть связана с ростом негативного опыта стресса, в то время как сильная организационная культура может ослабить или преградить путь воздействию стресса на здоровье. Определяющим фактором для организационной культуры в этом смысле являются размеры предприятия, и это следует иметь в виду при планировании интервенций и их оценке одновременно с более широким контекстом в условиях глобализации бизнеса.

2.2 Методы преодоления стресса

«Стресс — это не то, что с Вами случилось, а то, как Вы это воспринимаете.» Ганс Селье «отец» теории стресса

Преодоление стресса определяется как «усилия, направленные на снижение влияния стресса на состояние индивида» (Эдвардс, 1988). Преодоление стресса, равно как и сам стресс, испытываемый на работе, является комплексным и динамическим процессом. Усилия, связанные с разрешением данных проблем, диктуются оценкой текущей ситуации либо как угрожающей и чреватой нанесением ущерба, либо вызывающей беспокойство (то есть по существу стрессовой). Преодоление — это индивидуальный процесс, нивелирующий взаимосвязь между стрессом и его последствиями.

Механизмы преодоления этого состояния индивидуальны и зависят от конкретной ситуации: то, что прекрасно помогает одному человеку, абсолютно неприемлемо для другого. То, что подходит для одной ситуации, может быть неприменимо для другой.

Конечно же, эффективность преодоления стресса во многом зависит от психологической готовности противостоять ему и от умения управлять своими эмоциями в сложных ситуациях.

Очень важным во время борьбы со стрессом, является знание способов снятия стресса. Различные стрессы занимают различные эмоциональные уровни, различен также их характер и степень серьёзности. Соответственно различны и способы снятия стресса, зная их, каждый сможет избежать последствий влияния стресса на физическое и психическое состояние.

Во-первых, это способ, направленный непосредственно на устранение причин стресса. Имеется в виду стратегия длительного действия, изменяющая либо ситуацию, либо самого человека. Вы находите причину стресса и устраняете ее. Этот метод применим лишь в том случае, когда вы точно осознаете причины, вызвавшие стресс, хотите их устранить, и вас не устраивает быстрое, но временное решение проблемы, или же вы чувствуете приближение стрессового состояния и хотите себя соответствующим образом подготовить.

Во-вторых, существуют так называемые быстрые методы, которые способны ненадолго облегчить сложившуюся ситуацию. В таком случае вы пытаетесь снизить уровень уже наступивших стрессовых реакций и стремитесь избежать усиления их. Эти методы применимы тогда, когда вы не можете (в силу тех или иных обстоятельств) устранить причину, вызвавшую стресс.

На самом деле существует много способов расслабиться и отдохнуть — будь то прогулки, чтение, занятия музыкой, спортом или… просто бездельничанье. Выбор зависит только от человека.

В-третьих, — активная защита от стресса. Человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья (спорт, музыка, работа в саду или огороде, коллекционирование и т. п.). Активная релаксация (расслабление), которая повышает природную адаптацию человеческого организма — как психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее действенная.

У каждого из нас есть свои проблемы…

Кто-то успешно справляется с ними, используя свои проверенные методы, а кто-то предпочитает воспользоваться услугами психоаналитика.

Но вовсе не обязательно прибегать к помощи незнакомого человека, ведь человек может сам легко справиться со стрессом.

Способ 1.

Специалисты убеждены: одним из самых простых способов избавления от стресса является простое его «запивание». Дело в том, что одним из самых явных последствий стресса является обезвоживание организма.

Простейший способ справиться с этой проблемой — это пить как можно больше.

Правда, тут нужно учитывать, что пить нужно не все подряд, а только чистую воду и свежевыжатые соки, которые быстро утоляют потребность организма в жидкости.

Если говорить про всеми любимые кофе и чай, то эти напитки, наоборот, увеличивают скорость выделения жидкости из организма. Преимущество этого способа состоит также в том, что, в отличие от первого, он гораздо безопаснее для фигуры, особенно, если вы будете употреблять воду, а не соки.

Способ 2.

Теперь вспомним про банальную потребность нашего организма в полноценном сне.

При современном ритме жизни многие люди уже забыли, что такое нормальный сон.

Ученые из США говорят о том, что время до сна определяется каждым человеком индивидуально, в соответствии с его потребностями, однако в сутки не рекомендуется спать менее семи часов.

Помните о том, что хроническое недосыпание, которое на данный момент свойственно большинству людей нашей чудесной планеты, крайне негативно сказывается на здоровье.

Кроме того, уже ни для кого не секрет, что крепкий сон — это замечательный и очень приятный способ борьбы со стрессом. Поэтому, старайтесь выделять достаточное количество времени на сон.

Способ 3.

Некоторые специалисты в области психологии, рекомендуют «сжигать» все свои проблемы.

Психологи предлагают уникальный способ борьбы со стрессом.

Своим пациентам они советуют записывать все своим переживания и негативные эмоции в отдельную тетрадь, описывая при этом все в мельчайших подробностях.

Когда все ваши мысли будут зафиксированы в письменном виде, вы можете порвать листы или сжечь их.

Если верить специалистам, то такой способ позволяет быстро снять нервное перенапряжение и избавить вас от негативных эмоций.

Способ 4.

Ученые из Японии давно придерживаются того мнения, что лучше всего выплескивать свои негативные эмоции при помощи физических упражнений.

Но рекомендуются не просто приседания и махи руками, а более специфичные формы разрядки, такие как битье посуды или других предметов интерьера.

Вы не поверите, но в начале двадцатого века во Франции изготовители посуды выпустили целую серию дешевой фарфоровой посуды, которая предназначалась специально для того, чтобы ее били.

При этом, основатели фирмы призывали всех приобретать дешевые тарелки и чашки, чтобы не копить в себе отрицательную энергию и всегда иметь под рукой данную посуду.

Кто знает, может это и вправду самый лучший способ разрядки?

Способ 5.

Освойте какую-нибудь дыхательную практику.

Она пригодиться вам, когда вы столкнетесь с какой-нибудь негативной ситуацией.

Дело в том, что если мы сдерживаем себя и не выплескиваем на окружающих весь поток негативных эмоций, то они не исчезают, а копятся внутри, что приводит к тому, что мы начинаем проявлять агрессию против самих себя, настраиваемся на «самоуничтожение». Некоторые специалисты считают, что избежать этого можно просто научившись «выдыхать» стрессы.

Самой простой дыхательной методикой в этом случае будет просто сделать десять глубоких вдохов и выдохов.

Это же простое упражнение поможет вам не сорваться на окружающих. Когда почувствуете, что эмоции вас захлестывают, выполните это упражнение, после чего, вы наверняка сможете совладать с собой.

Способ 6.

Ученые из Германии советуют «замораживать» стресс.

Специалисты из этой страны убеждают, что нервное напряжение поможет снять обычный холод.

Когда попадаете в ситуацию, которая вводит вас в состояние сильного волнения, выйдете на три минуты на холод, не надевая верхнюю одежду.

Когда вы ненадолго оказываетесь в среде с минусовой температурой, ваш мозг начинает активно вырабатывать гормон радости — серотонин.

Правда, следует отметить, что главное при использовании этого способа — не затягивать процесс, так как в противном случае не долго и простуду заполучить!

Способ 7.

Этот способ также очень и очень действенен. Все что вам придется сделать — это представить себя режиссером, а всю ситуацию превратить не более чем в театральное действие. Представьте, что вас все, что происходит, вовсе не касается, вы наблюдаете за всем этим со стороны и потому можете адекватно оценить все происходящее и найти наиболее оптимальное решение сложных задач.

Заметно снизить стресс позволяет элементарная организация труда:

— уборка в конце рабочего дня рабочего места от лишних бумаг, инструментов, приборов, мусора и др.;

— ежевечернее (в конце рабочего дня) планирование следующего дня с указанием приоритетности каждого дела, при этом завтра необходимо придерживаться составленного плана;

— руководителю надо подумать о делегировании подчиненным некоторых своих полномочий;

— недопустимо пропускать обед или перерывы, на это время лучше покинуть рабочее место, иначе отдых не будет полноценным;

— во время перерывов желательно выполнить несколько физических упражнений (махи руками, ногами, несколько приседаний), хорошо, если удастся подобрать подходящий комплекс упражнений, также эффективна энергичная ходьба (прогулки).

После работы можно заняться спортом, своим хобби или просто прогуляться по улице.

Физические упражнения — один из лучших способов справиться со стрессом. Выделяют обычно упражнения для тренировки сердечно-сосудистой системы, на растяжение и силовые упражнения. Можно заниматься каким-то одним видом либо придумать себе комплекс, включающий по несколько упражнений каждого вида. Эффективны для снижения стресса также глубокое диафрагмальное дыхание, аутогенная тренировка и медитации. Так же я бы посоветовала бы йогу, ведь отдых и расслабление просто необходимы для хорошего самочувствия, как и физическая нагрузка. Йога включает в себя эти компоненты.

Итак, обобщая сказанное, отмечу важные методы, позволяющие противостоять как производственному, так и любому повседневному стрессу:

v укрепление общего состояния здоровья с помощью правильного питания, полноценного отдыха, занятий спортом и др.;

v изменение ситуации, т. е. устранение того, что вызывает беспокойство, насколько это возможно;

v изменение отношения к ситуации;

v уметь расслабляться и не пребывать в обычном для стресса напряжении.

Конечно же важна организация рабочей среды, в которой поощряются доброжелательные взаимоотношения: каждый понимает, что может рассчитывать на поддержку других.

По мнению психологов, преодоления кризисных ситуаций возможно при условии соблюдения принципов, на базе которых можно сформировать систему стратегий восстановления психического равновесия. К таким принципам относятся:

1. Принцип удовлетворения предусматривает осуществление психологической защиты на основе выявления максимальной степени эмоционального благополучия, возможного в условиях неблагоприятной ситуации. Механизм реализации этой высокой степени благосостояния заключается в когнитивной и эмоциональной инфантильности человека.

2. Принцип реальности нацеливает на трезвый подход к миру, в котором движение к какой-либо цели рассматривается не как прямолинейный процесс подъема на все новые и новые ступеньки, а предполагает длинные, в том числе обходные пути и косвенные средства. Психологический механизм реализации принципа реальности заключается в основном в способности к терпению.

3. Принцип ценности указывает на необходимость построения систем различных жизненных альтернатив на одной ценностные основании, в результате чего каждая из альтернатив в рамках данной системы ценностей получает свою оценку. Этот приоритетный список оценок и служит инструментом рационализации той ситуации, которую нужно преодолеть.

4. Принцип творчества определяет в значительной мере самосовершенствования человека, активное и сознательное созидание человеком самого себя, причем не только в идеальном смысле, но и в практическом воплощении в реальных кризисных ситуациях.

Занятия по выработке различных стратегий решения жизненных задач повышают психологическую устойчивость человека в условиях, требующих напряжения духовных сил. Главную роль при этом играют не знания, а гибкость, которая позволяет своевременно изменять и тем самым нормализовать поведение.

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе могут попытаться применить следующие методы преодоления стресса:

1. Разработать систему приоритетов в своей работе. Оценить свою работу следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время».

2. Научиться говорить «нет», когда работник уже не сможет взять на себя больше работы.

3. Наладить особенно эффективные и надежные отношения с начальником. Необходимо понимать его проблемы и помочь ему понять ваши. Научить начальника уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

4. Не соглашаться с руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Попросить устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимать обвинительно-агрессивной позиции; просто объяснить, какие конкретные проблемы создают противоречивые требования.

5. Сообщить своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки задания не ясны (неопределенность ролей).

6. Обсудить чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Объяснить, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

7. Найти время для отключения и отдыха. Обратится к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходить время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Уход от однообразия позволяет снизить эффективно риск стресса и повысить стрессоустойчивость.

Советы начальникам по снижению стресса у сотрудников и повышению производительности:

Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса необходимо:

1. Оценить способности, потребности и склонности ваших работников и попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих задач, повысить им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегируйте полномочия и ответственность.

2. Разрешать работникам отказываться от выполнения какоголибо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.

3. Четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Использовать двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных (обратную связь).

4. Использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.