Введение. 
Сравнительный анализ международного стандарта ИСО серии 9001 разных лет издания

Вопросы, связанные с разработкой и внедрением интегрированных систем менеджмента на предприятии становится все более актуальным.

В России практически уже нигде не осталось предприятий, которых не коснулся бы процесс разработки системы менеджмента качества, безопасности пищевой продукции и других подобных, причем уровень внедренных систем неизменно растет.

Ежегодно многие предприятия проходят сертификацию на соответствие требованиям различных стандартов.

Наиболее распространенной системой менеджмента качества является система, отвечающая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Универсальные принципы, заложенные в данной серии стандартов, могут быть применены в любой сфере деятельности. Этим и объясняется популярность этих стандартов.

В мире уже более миллиона предприятий прошло сертификацию на соответствие требованиям данного стандарта.

Внедрение системы качества позволяет предприятиям создавать условия для производство качественного продукта, что значительно повышает доверие со стороны партнеров и государств.

Теоретическая часть

Теоретические основы системы менеджмента качества. Цели и задачи системы

Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, нацеленный на качество производимой услуги и/или продукции, который основывается на участии всех её членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры и внешних поставщиков) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.

Цель СМК: Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).

Задачи СМК: Постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.

Тактика СМК:

• — Предупреждение причин дефектов;
• — Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества;
• — Активное стратегическое управление;
• — Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов;
• — Использование научных подходов в решении задач;
• — Регулярная самооценка.

Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы).

Наиболее распространенной системой менеджмента является система менеджмента качества, отвечающая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

Это связано с тем, что стандарты ИСО этой серии ориентируют это предприятие на удовлетворение потребностей и заказчиков продукции, что, безусловно, приносит большую экономическую выгоду.

Универсальные принципы, заложенные в данной серии стандартов, могут быть применены в любой сфере деятельности. Этим и объясняется огромная популярность этих стандартов.

В мире уже более миллиона предприятий прошло сертификацию на соответствие требованиям данных стандартов.

Стандарты семейства ISO 9000 применимы для внедрения в любых организациях, производящих продукцию или услуги для потребителей.

Целью СМК является обеспечить уверенность в том, что организация в состоянии выполнить взятые на себя обязательства, а также в том, что она выполняет эти обязательства в срок и на требуемом уровне качества.

Назначение СМК состоит в том, чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Структура СМК. СМК состоит из следующих элементов:

• — организация;
• — процессы;
• — документы;
• — ресурсы.

В соответствии с определениями ИСО, организация, это группа сотрудников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности преобразующих «входы» в «выходы». Очень часто «входами» процесса являются «выходы» других процессов.

Важное значение для СМК имеет понятие процедуры. Процедура — это установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Процедурой можно назвать процесс (совокупность процессов).

С другой стороны — это документ, описывающий правила выполнения процесса.

Документ — информация (значимые данные), размещенные на соответствующем носителе.

Ресурсы СМК — все то, что обеспечивает менеджмент качества. Система менеджмента качества направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон.

При разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований следует применять «процессный подход» .

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.