Имидж торгового предприятия, его значение и подходы к формированию

Одной из самых важных задач стратегического маркетинга является создание устойчивого, привлекательного имиджа оптового предприятия торговли. Ключ к выполнению этой задачи — творчество.

Имидж оптового предприятия — как правило, центральный объект внимания рекламы (а также всех остальных аспектов дизайна, начиная с дизайна самого товара и заканчивая оформлением упаковки, специальными мероприятиями и другими маркетинговыми средствами).

Таким образом узнаваемость, или индивидуальность, оптового предприятия, превращается в нечто самостоятельное, создаваемое маркетологом и выпускаемое им в мир. А разработка торговой марки — творчество высшей пробы: в результате появляются новые формы жизни!

Имидж любого оптового магазина индивидуален, он меняется с течением времени, его можно формировать, им можно управлять. В любом случае, менеджер, управляющий магазином, должен в любой момент времени иметь объективное представление о том, каков имидж управляемого ими магазина у целевых потребителей, и нуждается ли имидж в каких-либо «лечебно-профилактических мерах» по его корректировке. Особо важно обращать на это внимание управляющим компаниям торговых центров и сетевых торговых брендов, тк как они в большей степени экономически уязвимы от последствий негативного имиджа.

Зачем необходимо изучать имидж оптового предприятия? Прежде всего, эта информация необходима для того, чтобы разработать систему практических мероприятий по повышению посещаемости предприятия торговли представителями целевого сегмента потребителей и нормы покупки («среднего чека»).

И, несмотря на то, что уровень цен будет вполне демократичным, торговый центр по-прежнему будет плохо посещаться. В данном случае ошибочно пускать дело на самотек — естественная эволюция имиджа происходит достаточно медленно.

Правильнее будет, зная характеристики прежнего имиджа торгового центра и желаемые характеристики будущего имиджа оптового предприятия, провести PR-кампанию, которая поможет быстро сформировать желаемый имидж. В некоторых случаях полезно даже сменить названия оптового предприятия — это одна из самых радикальных мер по смене имиджа.

Теоретические аспекты проблемы формирования имиджа предприятий торговли нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых: Ж.-Ж. Ламбена, Ф. Котлера, М. Мексона, М. Альберта, Ф. Хедоури, А. Элвуда, К. Бове, У. Аренса, И. В. Алешиной, О. А. Феофанова, И, В. Крылова, Г. Г. Почепцова, Е. В. Песоцкой, В. И. Ильина, Е. В. Попова, А. К. Семенова, Е. Л. Масловой и др.

Практический опыт формирования имиджа предприятий торговли освещен в работах зарубежных: Б. Джи, М. Палли, Р. Отт и российских исследователей: И. П. Богомоловой, В. П. Воронина, В. П. Осипова, А. У. Панина, А. И. Хорева и др.