Источники информации о компаниях, занимающихся пластиковыми окнами

Далее выявлялись источники осведомленности о компаниях, занимающихся продажей и установкой пластиковых окон. Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что о пластиковых окнах узнают в основном от друзей, знакомых, т. е. пользуются советами близких друзей (56,0%). Из прессы 28,0% респондентов получили информацию о пластиковых окнах и их производителях. Наружная реклама обеспечила узнавание о пластиковых окнах в 12,0%, а телевидение — лишь в 4, 0% (рис.№ 5).

Разобьем сегмент рынка по группам потребителей на подгруппы:

• 1) преуспевающие клиенты — для этой группы потребителей мы предлагаются элитные окна «под ключ» из пятикамерного профиля Rehau, различных цветов и форм, что особенно актуально для владельцев коттеджей. Здесь применяется фурнитура класса «люкс», высококачественный материла для отделки откосов и подоконников;
• 2) клиенты со средним доходом — наибольший удельный вес производимой компанией продукции падает именно на эту группу потребителей: это окна из 3−4 камерные профиля стандартной прямоугольной конструкции, с предоставлением дополнительных услуг;
• 3) клиенты с низким доходомнаша фирма не оставила без внимания и эту группу потребителей; ведь в настоящее время, характеризующееся спадом производства, низким уровнем жизни, эта группа достаточно велика. Каждая семья старается по мере возможности благоустроить свой быт, а наша фирма планирует удовлетворить запросы и этой группы населения.

Согласно проведенного опроса потенциальных потребителей, основными стимулами при покупке и установке изделий предприятия являются:

• — Для строительства и ремонта зданий производственного назначения — возможность значительно снизить затраты на отопление и профилактический ремонт.
• — Для строительства и ремонта жилых зданий и помещений — дизайн, повышенная звукои теплоизоляция, долгий срок службы без ремонта, удобство в обслуживании, цена.
• — Для строительства и ремонта офисов, представительств фирм и торговых павильонов — престижность, практичность (долгий срок службы), индивидуальный дизайн, быстрота изготовления и монтажа.

Важнейшей частью маркетинга является организация сбыта. Большинство фирм развивается медленно, и они редко достигают своих максимальных производственных мощностей. Они продают свои товары не в достаточном количестве. Некоторые из них прекращают свое существование, но основная масса движется понемногу вперед, принося незначительную прибыль. Причина в том, что они отрицают именно то, что может принести по настоящему крупный успех — стимулирование сбыта. Иногда такие фирмы продолжают существовать длительное время, но никогда не процветают. Успех никогда не приходит к фирмам, которые не предпринимают бесконечного числа попыток стимулировать свои продажи. Какую бы качественную вещь ни производило предприятие, какую бы новинку оно не подготовило, люди не станут покупать это в достаточном для процветания производства количестве, если не будет проведена рекламная компания, не будут хорошо продуманы и подготовлены каналы сбыта, обучены штаты продавцов и торговых агентов, проведены работы по исследованию рынков В основе процедуры сегментации рынка, наравне с применением принципов сегментации, лежит и обоснованный выбор соответствующего метода сегментации.

Исходя из результатов проведенного опроса потенциальных клиентов компании ООО «Витталекс», основными стимулами при покупке и установке окон пвх являются, в порядке приоритетов:

Информация в основном черпается из советов друзей и знакомых, а так же из прессы и рекламных щитов. При размещении рекламы в СМИ следует учесть медиапредпочтения целевой аудитории.

Основными мотивами при принятии решения приобрести (установить) пластиковые окна являются удобство окон в эксплуатации, шумоизоляция и более эстетичный вид по сравнению с деревянными окнами, поэтому данные следует сделать особый акцент на этих критерияхработе с потенциальными клиентами. А основными причинами отказа устанавливать пластиковые окна являются следующие: отсутствие достаточного количества денежных средств, удовлетворенность обычными (деревянными) окнами, отсутствие необходимости в установке пластиковых окон. При выборе приемного пункта наиболее важными критериями являются качество окон, качество отделки, уровень обслуживания, гарантийное обслуживание и только потом — цена окон. А расположение приемного пункта не играет особой роли при выборе организации, занимающейся пластиковыми окнами.

Основными мотивами при принятии решения приобрести (установить) пластиковые окна являются удобство окон в эксплуатации, шумоизоляция и более эстетичный вид по сравнению с деревянными окнами. А основные свойства пластиковых окон в ожиданиях потенциальных потребителей — это шумои теплоизоляция.

5. Мероприятия по усовершенствованию продвижения товаров и услуг компании «Витталекс».

В работе предложен комплекс мероприятий, поскольку в компании ООО «Витталекс» довольно слабая рекламная компания и узкий ассортимент товарной номенклатуры. Предлагается одним из пунктов совершенствования программы продвижения провести обширную рекламную компанию. По результатам данного опроса необходимо формировать стратегию сбыта и продвижения продукции предприятия на рынке, а также применять новые и недорогие методы рекламы, которые рассмотрены ниже.

Продвижение — это любая форма информирования потребителей о ваших товарах, услугах и деятельности вашей фирмы.

Важнейшими функциями продвижения с точки зрения комплекса маркетинга следующие:

• -создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;
• -формирование образа инновационности для фирмы и ее продукции;
• -информирование о характеристиках товара;
• -обоснование цены товара;
• -внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара;
• -информирование о месте приобретения товаров и услуг;
• -информирование о распродажах;
• -создание благоприятной информации о фирме в сравнение с конкурентами.

Структура продвижения — это общая и конкретная коммуникационная программа фирмы, состоящая из сочетаний рекламы, PR, личных продаж, прямого маркетинга и стимулирования сбыта.

Компания ООО «Витталекс» используют несколько форм продвижения.

В качестве основных путей продвижения товаров и услуг компании и стимулирования сбыта используются следующие методы, разработанные в едином стиле:

• 1. Реклама в Internet — Чтобы добиться успеха в сети, необходимо приложить немало усилий для:
  • — привлечения посетителей на Ваш веб-сайт;
  • — поиска в сети покупателей для Вашей продукции/сервиса;
  • — создания (улучшения) в Интернете имиджа Вашей компании, ее продукции и услуг .Ее основные задачи: информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории Интернет-ресурса.

В качестве методов Интернет — рекламы используются:

• — баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;
• — регистрация в поисковых машинах и каталогах Интернета
• — оптимизация WEB-сайта для роботов поисковых систем;
• — e-mail — реклама в специализированных почтовых рассылках;
• — размещение информации в Интернет о конференциях, форумах, чатах, на популярных новостных сайтах, досках объявлений;

Интернет реклама в частности сайт компании ООО «Витталекс» http://www.vittalex.ru, на котором можно ознакомиться с услугами компании, а также «заказать звонок» оставив заявку и свой номер телефона. Менеджер отдела сбыта перезвонит и проконсультирует по услугам компании.

2. Страница в социальной сети «ВКонтакте». http://vk.com/vittaleх Во «ВКонтакте» зарегистрировано уже более 13 миллионов пользователей. Когда большое количество людей собирается в одном месте, появляется больше возможностей для рекламы и продажи каких-либо товаров/услуг. А если учесть, что в социальных сетях легко можно делить людей по полу, по городу проживания, по возрасту, по уровню образования, и так далее, то рекламное сообщение можно чётко направить на свою целевую аудиторию, что, конечно же, увеличивает отдачу от рекламной кампании. 4. Реклама в печатных изданиях с целью захвата определенной целевой аудитории: например реклама в газете ОАО «Славнефть-ЯНОС» — газета которая выпуская для сотрудников данного предприятия. Реклама в газете является одной из самых удобных, так как можно не только дать рекламное объявление общепринятого формата, но и дать в интервью руководителя предприятия скрытую рекламу или просто статью о фирме. Рисунок № 1 (Модуль). Также аналогичный модуль размещается в журнале ООО «Телесемь» в Ярославле.

5. Разработка диконтной карты для постоянных клиентов компании: Дисконтная карта со скидкой 7% Рис.№ 2.

6. Так же с целью увеличения потенциальных клиентов компания «Витталекс» разработала «Подарочный купон» в виде купюры 500 рублей. И договорилась с компанией ООО «Аксон» /Оптово-розничный торговый центр строительно-отделочных материалов Адрес: Россия, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Громова, 13, Проспект Фрунзе, продавцы — кассиры будут к чеку пркреплять подарочный купон компании «Витталекс».

7. Использование метода личных продаж менеджера и технического специалиста .

Для увеличения продаж частным потребителям компании, ООО «Витталекс» необходимо активно использовать метод личных продаж. Под персональной (личной) продажей понимается устная презентация услуги в разговоре с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью его сбыта. Является наиболее эффективным инструментом продвижения услуги на определенных этапах ее сбыта.

Достоинства персональной продажи, прежде всего, обусловливаются тем, что происходит непосредственная встреча торгового агента (в другой терминологии — сбытовика, сотрудника сбытовых служб) с одним или несколькими потенциальными покупателями. Личный характер встречи позволяет лучше понять запросы потребителей, разъяснить им позиции и возможности продавца, в выгодном свете представить продаваемые товары, ликвидировать недопонимание, установить доверительные отношения, носящие долгосрочный характер. Таким образом, персональная продажа обеспечивает прицельный выбор потенциальных покупателей и конкретно ориентированное на них содержание переговоров. Также заниматся обучением менеджеров, которые непосредственно общаются с будущими и нынешними клиентами фирмы, разработать специальный бланк, по которому можно осуществлять контроль за работой менеджеров и оценивать их эффиктивность в сфере продаж. В компании ООО «Витталекс» для учета контроля разработаны: приложение № 2 (бланк заказа при входящем звонке и приложение № 3 (бланк опроса клиента после монтажа).

8. Так же, для того что бы сподвигнуть заказчика к покупке в компании предусмотрена рассрочка платежа «Без переплаты на 3 месяца».

Так же комания ООО «Витталекс» сотрудничает с «ОТП Банк», который находиться ул. Кирова, 10.

Внедрение возможности приобрести окна в кредит;