Оценка образа туристической фирмы «Три Кита» (РОССКУРОРТ)

Проведение оценки образа туристической фирмы «Три Кита» (РОССКУРОРТ) выявило следующее.

Фирма «Три Кита» зарекомендовала себя как надежная организация, предоставляющая качественные услуги, долгое время работающая на Омском туристском рынке.

На сегодняшний день туристская компания «Три кита» занимает лидирующие позиции на рынке, являясь лидерами продаж курортов Борового, Горного Алтая, Турции. Туристская фирма «Три Кита» является успешной независимой розничной компанией, эффективным продавцом, заинтересованным в росте, обретении стандартов качества и получении новых конкурентных преимуществ. Работая на рынке Омска, «Три кита» имеет репутацию надежной фирмы.

К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся: надежность, предупредительность, доверительность, доступность, внимательность, качество услуг.

Туристская фирма «Три Кита» является официальным дилером сети «ТБГ. Туристические бренды», которая представляет собой представляет собой уникальный для туристического рынка альянс успешных производителей и дистрибьюторов, ориентированных на приоритет брендового продукта. При этом, как и все участники сети, турфирма «Три Кита» выступает под своей маркой, символику «ТБГ. Туристические бренды». Участники Сети — это сливки туротрасли. Фирма работает с ограниченным числом туроператоров, авторитетных в профессиональной среде, лидеров в своих направлениях и нишах, среди которых мегамарки туризма: «TEZ TOUR», «Пегас Туристик», «КАПИТАЛ ТУР», «Русский экспресс», «Музенидис Тревел», «Турбазар».

Уникальные возможности турфирмы «Три Кита», как официального дилера в сети ТБГ:

• 1. Получила комплект фирменной символики для использования в документации, оформлении офиса, рекламе. Это — своеобразный «знак качества», что позволяет отстроиться от многочисленных и зачастую случайных конкурентов, фирм-однодневок, а также подчеркнуть свой уровень, получить доверие новых клиентов и уважения тех, кто постоянно обращается в компанию;
• 2. Не смотря на наличие или отсутствие истории взаимоотношений с каждым поставщиком ТБГ, дилеры получают самые выгодные условия от всех туроператоров Сети. В декабре 2006 г. все бонусы ТО были унифицированы и каждый из них представил агентствам ТБГ повышенную комиссию по самой высокой планке, принятой в компании. В летнем сезоне — 2007 правом на использование повышенной комиссии могли пользоваться только те агентства, которые подтвердили плановые показатели оборотов через ТО Сети. Таким образом, в Сети остались самые эффективные рабочие компании, в числе которых и турфирма «Три Кита».
• 3. Туристы — как на ладони. На дилеров Сети работают уникальные возможности сайта www. tbg-brand.ru. Одна из них — возможность получения заявок на подбор туров напрямую от туристов. Отвечая на сообщения туриста, поступившее через сайт, специалист компании может сделать свое предложение наиболее адекватным туристическому опыту клиента, его представлениям хорошем отдыхе, предварительно ознакомив его с профилем сайта. На портале www. tbg-brand.ru представлены все компании — участники Сети, так что клиенты могут получить подробную информацию о дилере, событиях компании, перейти на ее сайт;
• 4. Более эффективно решать спорные ситуации с туроператорами. Сайт www. tbg-brand.ru позволяет турфирме «Три Кита», как и другим дилерам наиболее оперативно и эффективно решать спорные вопросы взаимоотношений с ТО-поставщиками.
• 5. ТО — поставщики в оперативном режиме информируют дилерскую сеть ТБГ о своих конфидециальных тарифах на рекомендуемые и наиболее предпочтительные для реализации турпакеты посредством Приложения к бюллетеню «БАНКО travel-inform», которые доступны только для туроператоров и турагенств.
• 6. Благодаря наличию у каждого туроператора и турагенства Сети собственной специальной закрытой страницы на портале www. tbg-brand.ru, компании могут в оперативном режиме отслеживать свой баланс сделок, зафиксированных в сети. И среди прочего, оценивать, насколько результативно в свете плановых объемов продаж развивается их деятельность в текущем сезоне. Успешные агентства, подтвердившие объемы продаж, превышающие обязательную сезонную планку, становятся рейтингового ТОП — листа ТБГ, которые (без указания объемов конкретных компаний) публикуются в СМИ;
• 7. Рекламные возможности фирмы, как дилера Сети ТБГ обеспечиваются не только усилиями центрального офиса. Совместный рекламный бюджет сети складывается из объединенных усилий всех компаний — поставщиков ТБГ, каждая из которых обязуется сообщать в рекламных материалах, в том числе каталогах, модулях, наружной, радиои ТВ-рекламе, что является поставщиком Сети «ТБГ. Туристические бренды». Агентству остается только разместить свою яркую вывеску с указание принадлежности к Сети и оправдывать высокое звание дилера, продающего брендовый продукт;
• 8. Рекламные усилия центрального офиса направлены на разъяснение туристической общественности, самому широкому кругу специалистов значение и миссию ТБГ. Для популяризации идеи приоритета брендового продукта был запланирован и реализуется целый комплекс мероприятий. Это обеспечивает участникам Сети поддержку на рынке, также понимание особой ответственности в коллективах компаний — дилеров ТБГ, что является лучшей почвой для роста профессионализма сотрудников агентств, повышения их ответственности за свою квалификацию и результаты труда.
• 9. Центральный офис ТБГ проводит специальные интерактивные мастер — классы по технике продаж прямому клиенту. Кроме того, не менее двух раз в год организует оффлайновые конференции по обмену опытом, докладчиками на которых выступают представители дилеров;
• 10. Центральный офис ТБГ разрабатывает для участников сети креативные решения, способные выделить Сеть на фоне стандартного туристического ритейла. Каждое агентство имеет возможность приобрести по минимальной цене фирменную одежду ТБГ. В комплект входят только удобные, практичные вещи, но при этом яркие и даже кричащие о том, что их обладатель — личность неординарная и далеко не последняя в туротрасли. В баннеры включены фото руководителей компаний. После публикаций на сайте они перерабатываются в индивидуальные баннеры для дилеров. Размещая такой баннер на своем сайте, компания подчеркивает свою непосредственную принадлежность к Сети и обращает внимание клиента на то, что он имеет дело не только с профессионалами, но и с интересными личностями.

Туристская фирма «Три Кита» является успешной независимой розничной компанией, эффективным продавцом, заинтересованным в росте, обретении стандартов качества и получении новых конкурентных преимуществ, разделяющая принципы, изложенные в Кодексе брендов — в качестве официального дилера.

Особенность Сети «ТБГ. Туристические бренды» состоит в том, что и операторы, и агенты, участвующие в проекте, производят и продают не просто туруслуги, а брендовый продукт. Это подразумевает, что турпутевки, которые формируют официальные Поставщики (операторы) и реализуют официальные Дилеры (агенты), такие как «Три Кита», отвечают высоким стандартам качества подготовки и организации своего отдыха. Приоритет брендовому продукту — прогрессивная и актуальная идея. Долгие годы туррынок был сосредоточен на продажах самых дешевых программ. Сейчас уже ясно — такой подход губителендля отрасли. Он подрывает экономику компаний, вносит хаос во взаимоотношения на профессиональном рынке, который выливается в метания агентств от одного туроператора к другому, а авторитет партнеров становится не существенным, не важным фактором сотрудничества.

Причастность к ТБГ определяет высокую степень ответственности компании за свои действия. Прежде всего, они обязуются соблюдать кодекс брендов — свод правил поведения на рынке. Кроме того, фирма «Три кита», как и все дилеры сети, принимает единые регламенты и подходы в работе, которые обеспечивают ей взаимный диалог, успешное сотрудничество, развитие, повышение профессионального уровня сотрудников, интеграцию в общественную жизнь отрасли, передачу опыта. При этом участие в Сети не закабаляет компанию, она сохраняет свою индивидуальность, торговую марку, самостоятельно принимает решения о том, с кем вступать в партнерские отношения. Так, фирма «Три Кита» не обязана продавать только продукт поставщиков сети, она вольна в своем выборе, с тем лишь ограничением, что деятельность за пределами ТБГ не должна привести их к печальному результату.