Маргарет Уитмен. 
Маргарет Уитмен

Маргарет Уитмен

Она вошла в зал славы американских бизнесменов, она названа ее одной их десяти лучших CEO, возглавила в 2005 году top-10 самых влиятельных бизнес-леди США. Сегодня у Мэг блестящая деловая репутация, неоднократное звание одной из самых влиятельных женщин мира и место среди богатейших людей планеты (эксперты «Forbes» оценили состояние бизнес-леди в $ 1,7 млрд.). В период с 1998 по 2008 год возглавляла компанию eBay, с 2011 года руководит корпорацией Hewlett-Packard.

Маргарет Уитмен родилась 4 августа 1956 года в Нью-Йорке. Огромное влияние на характер будущего руководителя eBay произвела ее мать, призывавшая ее бороться с неуверенностью и внушавшая, что женщина может добиться чего угодно. Это был период становления Маргарет Уитмен, такой, какой мы знаем ее сейчас.

В детстве и юности она увлекалась спортом, что, вполне возможно, и позволило будущем успешному руководителю воспитать в себе необходимые для высоких должностей черты характера и закалку. Маргарет уже в 20 лет получила диплом экономиста Принстонского университета, а в 22 закончила обучение по программе МВА Гарвардской школы бизнеса. Но ошибочно думать, что Мэг Уитмен изначально была ориентирована исключительно на карьерный рост. Исколесив за своим мужем пол-Америки (супруг Маргарет Гриффит Харш — известный в США нейрохирург), миссис Уитмен в каждом городе искала такие место работы и должность, которые будут соответствовать ее внутреннему потенциалу. Мэг Уитмен работала на самых разных (и всегда высоких) должностях в таких компаниях, как Procter&Gamble, Walt Disney, FTD, Hasbro, но в то же время на первом месте в жизни у Маргарет была семья — муж и двое сыновей.

В конце 80-х — начале 90-х Маргарет Уитмен занимает кресло старшего вице-президента по маркетингу в компании Уолта Диснея. В 1992 году, после переезда с мужем в Бостон, ей поступило приглашение от компании-изготовителя детской обуви Stride Rite Shoes, чей бренд «Keds» переживал на тот момент не самые лучшие времена. Но бизнесвумен это не спугнуло — она успешно справилась с задачей и вернула компании былую популярность и востребованность.

Спустя четыре года Мэг вновь решила сменить работу. На этот раз, ради одной из самых крупных мировых компаний по поставкам цветов Florists Transworld Delivery (FTD), находившейся на грани кризиса. Правильно выстроенная бизнес-стратегия и грамотный менеджерский подход Маргарет Уитмен не только вывели компанию из плачевного финансового состояния, но и сделали возможным получение прибыли.

В 1997 году Уитмен перешла работать в компанию Hasbro, занимавшуюся изготовлением детских игрушек, но задержалась там лишь на год. Все планы бизнесвумен коренным образом изменил Пьер Омидиар, обратившийся к ней с предложением о работе.

Пьер представлял довольно скромную, по меркам большого бизнеса, интернет-компанию eBay, которую создал сам для своей девушки. Сегодня — это глобальная торговая площадка и аукцион, а тогда оборот eBay составлял около $ 5,7 млн., а штат насчитывал всего 30 человек. Компании Пьера нужен был хороший руководитель.

В 1998 году он решил передать бразды правления в руки молодого и перспективного преемника, Маргарет Уитмен занимала пост директора компании одного из подразделений Hasbro, гиганта игрушечной индустрии. Под ее руководством работали 600 человек, прибыли компании возрастали. Когда к ней пришел с предложением о новой работе нанятый Омидьяром Дэвид Берн, известный headhunter («охотник за головами»), Маргарет ответила отказом.

Но после трех недель уговоров даже такая железная леди, как Мэг Уитмен, не смогла устоять перед перспективами совершенно нового бизнеса.

Омидьяру был нужен опытный, энергичный, в меру рисковый и при этом здравомыслящий специалист в области менеджмента. Еще одним условием было то, что новый руководитель eBay не должен иметь опыта работы в сфере IT. По убеждению Омидьяра, электронному аукциону срочно нужны были взгляд и подход специалиста с классическим экономическим образованием. Именно таким человеком была Мэг Уитмен, а опыт работы в сфере маркетинга потребительских товаров сделал ее еще более привлекательной для eBay. Многие сомневались, что Маргарет Уитмен сможет успешно работать в этой компании. Она была мало кому известна. Она не имела опыта онлайновой работы. В конце концов, она была женщиной. Но Уитмен с первых дней продемонстрировала сильный характер. С того самого момента, как Маргарет Уитмен стала генеральным директором и президентом eBay, интернет-аукцион начал переживать эпоху своего становления и расцвета. Новый руководитель кардинальным образом изменил ход работы компании. Отправной точкой всех преобразований стал случай, о котором Мэг до сих пор вспоминает в своих интервью. Однажды, практически сразу после ее прихода в eBay, техническое обеспечение сайта дало сбой, и ресурс не работал почти 22 часа. Эта неприятность едва не стоила компании жизни — пользователи теряли интерес, а инвесторы сдавали акции. Именно тогда Уитмен поняла, что несовершенство для интернет-компании — непозволительная роскошь. Собрав своих сотрудников, она объявила, что отныне все будут работать практически круглосуточно, чтобы добиться результативности и улучшить компанию.

Затем Маргарет Уитмен разворачивает большую рекламную кампанию eBay. Параллельно идут крупные перестроения внутри компании. В результате количество клиентов увеличивается с 750 000 до 12 миллионов. Она старается сделать Интернет и он-лайн аукцион eBay максимально удобным для покупателя, который мог бы приобрести там что угодно, начиная от цветов и открыток и заканчивая антиквариатом.

В 1999 году eBay по инициативе Маргарет покупает своего основного конкурента Butterfitld&Butterfitld Auctioneers, занимавшуюся, в частности, распродажей вещей знаменитостей. В 1999 году Уитмен начала выводить eBay на международный уровень. «Мы не были уверены, что сможем работать за пределами США. Многие думали, что eBay — воплощение уникальной американской концепции, компания, которая работает только в позитивной среде, где люди доверяют друг другу». Но, просидев десятки часов в фокус-группах, проведя опрос тысяч интернет-пользователей за пределами США, Мэг пришла к убеждению, что стремление торговать является неотъемлемой частью человеческой природы. Поэтому она начала продвигать eBay сначала в Европу и Австралию, а затем в Индию и Китай, скупая предприятия малого бизнеса, специализирующиеся в той же отрасли, что и eBay, постепенно вырабатывая и претворяя в жизнь планы по их расширению.

Маргарет всегда идет навстречу своим клиентам. Именно по просьбе пользователей на eBay была введена система профилей, отражающих предыдущие сделки каждого покупателя и продавца — чтобы свести к минимуму риск мошенничества.

По их же просьбе Маргарет ввела запрет на продажу нацистской атрибутики. Ранее Маргарет уже вводила мораторий на продажу оружия, алкоголя и табака. Это, пожалуй, единственное, чего сегодня нельзя приобрести на eBay.

За 10 лет своей работы в eBay Маргарет Уитмен поменяла многое, если не все, она:

• — придумала официальный талисман;
• — разработала систему взаимоотношений с клиентами, построенную на максимальной интерактивности;
• — приглашала на работу высококлассных специалистов, которым готова была платить зарплату в несколько раз выше своей (например, для того, чтобы уговорить Мэйнарда Вебба возглавить технический департамент аукциона, Мэг предложила ему ежегодную зарплату в $ 450 тысяч, тогда как сама получала только $ 195 тысяч);
• — покупала выгодные активы;
• — заключала сделки;
• — проводила рекламные кампании.

Результат не заставил себя ждать. За восемь лет объемы продаж eBay увеличились от нескольких миллионов до нескольких миллиардов, а количество пользователей аукциона давно перевалило за 200 млн. человек.

Но при всем этом, Маргарет Уитмен всегда была и остается лояльным руководителем. Ее коллеги отзываются о ней, как об энергичном, отзывчивом, чутком человеке. Для подчиненных она друг, помогающий достичь новых высот. В управлении Мэг старается использовать свое влияние, но не силу. Она верит своим подчиненным и не контролирует их. Выступая на online конференции перед несколькими тысячами покупателей, Маргарет Уитмен сказала: «Успех eBay всегда будет основываться на вашем успехе… Вы снова и снова возрождаете мою веру в человечество. eBay — доказательство того, что люди по сути хорошие».

За время своей работы на позиции СЕО eBay Маргарет сформулировала для себя три четких принципа, которым следует в бизнесе:

• — во-первых, она не может контролировать своих сотрудников и клиентов;
• — во-вторых, всем людям нужно доверять. Это снова касается сотрудников, которых следует уважать, оберегать и поддерживать;
• — в-третьих, никогда нельзя полагать, что ты знаешь абсолютно все.

Мэг прислушивается к мнению коллег, и важные решения принимает вместе с ним. Кроме того, бизнесвумен советует путешествовать и перенимать опыт других стран. Это может очень пригодиться.

В 2008 году Маргарет Уитмен покинула пост генерального директора eBay, мотивируя свой поступок тем, что руководитель корпорации не должен задерживаться на одном месте больше 10 лет.

Своим уходом он должен дать возможность компании развиваться в новом направлении.

Для себя Мэг тоже нашла перспективы роста и занялась политикой. В 2009 году бизнесвумен заявила о намерении участвовать в выборах губернатора Калифорнии от Республиканской партии. Но, даже несмотря на довольно масштабную и дорогую (около $ 170 млн.) предвыборную кампанию, она, к сожалению, не смогла победить.

В 2011 году Маргарет возглавила Hewlett-Packard, которая, к слову, находиться не в самом хорошем состоянии и теряет свои позиции на рынке. Но, судя по всему, Мэг Уитмен любит решать сложные задачи. И эта ей точно будет по плечу. жизнеописательный американка бизнес Мэг завоевала репутацию менеджера, который способен вывести из глубочайшего кризиса любое подразделение и даже целую компанию. Маргарет Уитмен — настоящий пример эффективного и функционального управленца. Мэг доказала, что при точном использовании собственного ума и возможностей, которые предоставляет каждому человеку сама жизнь, можно добиться признания, богатства и внутреннего комфорта.