Характеристика и поведение аудитории

Возможность выхода в интернет на массовом уровне повлекла за собой необходимость изучения поведения человека в новой для него digital-среде.

Американский исследователь М. Пренски разделяет всех пользователей интернета на два типа: «Digital Natives» и «Digital Immigrants"http://www.marcprensky.com/writing/Prensky%20%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf.

«Digital Natives» — люди, которые были рождены во время «цифровой революции» и изначально были окружены компьютерами, мобильными телефонами, видеоиграми. Для того чтобы разобраться, как использовать электронное устройство, им не требуется подробное изучение инструкции — многое они понимают на интуитивном уровне. «Digital Natives» привыкли к быстрому получению большого объема информации, многозадачны, предпочитают инфографику чтению текста. Для них является важным количество друзей в социальных сетях, количество «лайков», они часто раскрывают детали своей повседневной жизни и данные о себе онлайн: ставят геотеги, указывающие на их настоящее местоположение, место проживания, место работы, раскрывают семейный статус Palfrey J. Born Digital: Understanding the First Generation of Digital Natives. URL: http://pages.uoregon.edu/koopman/courses_readings/phil123-net/identity/palfrey-gasser_born-digital.pdf.

(Дата обращения: 17.04.2016).

В 2013 году 56% молодых пользователей всей глобальной сети являлись «Digital Natives», в развивающихся странах таких людей было 86%. На тот момент Россия занимала 7-е место в мире по количеству людей, рожденных в цифровую эпоху (после Китая, США, Индии, Бразилии, Японии и Мексики) https://habrahabr.ru/company/kinderfox/blog/201 180/.

Понятие «Digital Native» также близко к определению «Поколения Z» (рожденные после 1995 года) и «Поколения Y» (рождены с 1983 по 1994), описанному в теории поколений Н. Хоува и В. Штрауса Strauss&Howe, «The Fourth Turning» 1997. P. 338. Отмечается, что у таких людей есть страх пропустить что-либо важное, выпасть из новостного потока. В среднем они проводят не менее трех часов в день у экрана, хотят, чтобы их работа соответствовала хобби, не строят долгосрочных планов, интересная работа для них важнее большого заработка, готовы к волонтерской деятельности http://www.businessinsider.com/afp-generation-z-born-in-the-digital-age-2015;2.

«Digital Immigrants» — поколения, которые были рождены до появления интернета: им пришлось адаптироваться к новой среде, учиться общаться онлайн. Начиная работать с какой-либо программой или устройством, они внимательно изучают инструкцию; работая с текстом, они его распечатывают (в то время как «Digital Natives» правят документ сразу на экране). Если такой человек находится в шаговой доступности от человека, которому он хочет показать понравившийся сайт, видео или картинку, он скорее, позовет его посмотреть контент, нежели отправит ему ссылку. Для них также характерно звонить или писать сообщения для подтверждения того, что адресат получил отправленный e-mail. «Иммигранты» не понимают, зачем делать информацию о своей частной жизни публичной Born Digital: Understanding the First Generation of Digital Natives September 1, 2008 John Palfrey Urs Gasse, pp 5−10 http://pages.uoregon.edu/koopman/courses_readings/phil123-net/identity/palfrey-gasser_born-digital.pdf.

«Digital Immigrants» соответствуют «Поколение X» (годы рождения с 1962 по 1982) и «Поколение Беби Бумеров» (рождены с 1943 по 1961). Эти поколения в целом склонны рассчитывать на самих себя, привыкли много работать, целеустремлены, стремятся учиться на протяжении всей жизни.

Однако стоит отметить, что влияние digital-технологий и устройств на способность человека к концентрации внимания происходит вне зависимости от поколения, к которому он принадлежит. С увеличением времени, проведенного онлайн, человек теряет способность к длительной фокусировке на одном занятии: для него становится сложным читать длинные тексты, смотреть фильмы, ни разу не проверив уведомления на смартфоне. Мозг человека, адаптируясь к восприятию информации в виде стремительного потока небольших частиц, постепенно теряет способность воспринимать ее в другом виде N. Carr Is Google making us stupid: What the Intenet is doing with our brains // The Atlantic.com URL: http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2008/07/is-google-making-us-stupid/306 868/ .

Вместе с тем, ученые, исследовавшие поведения человека во время мультискрининга, пришли к выводу, что вне зависимости от того, какой контент зритель воспринимает одновременно с просмотром телевизора, его способности к запоминанию и погружению в сюжет снижаются Cauwenberge A., Schaap G., Roy R. TV no longer commands our full attention: Effects of second screen viewing and task relevans on cognitice load and learning from news // Computers in Human Behavior — 2014. — N. 38 — P. 107.

Изменения происходят и со способностью восприятия информации. Наличие большого количества информационных сообщений привело к тому, что сознание человека фильтрует информацию относительно релевантности его потребностям и интересам.

Появление блогов, новостных порталов, форумов, первых социальных сетей в начале 2000;х годов и их дальнейшее развитие, предоставило пользователю возможность не только комментировать, но и создавать практически любой онлайн контент от текста до изображений и видео. В связи с этим существует несколько классификаций интернет-ролей пользователей.

Российское информационное агентство РИА Новости (с декабря 2013 — МИА «Россия сегодня») делит пользователей интернета по принципу активности.

Среди активных выделяют:

• — Создателей: эксперты по тематике сообществ, создатели и идейные вдохновители оригинального контента;
• — Лидеров мнений: задают направление дискуссии, обладают авторитетом;
• — Модераторов: являются авторами контента, инициируют дискуссию и осуществляют ее модерацию;
• — Обычных комментаторов: редко создают уникальный контент, но активно выражают свое мнение в обсуждениях
• — Провокаторов: их целью является вызвать бурное обсуждение посредством слухов и компроматов ;
• — Троллей: переводят дискуссию в конфронтацию между пользователями, ведут себя агрессивно, нередко используют оскорбления;
• — Активных ботов: ложные аккаунты; их задача состоит в том, чтобы поддержать какую-либо тему;

К неактивным пользователям относятся:

• — Луркеры: используют аккаунты исключительно для того, чтобы следить за информацией, новостями, активностью других пользователей. Редко оставляют комментарии, ставят «лайки»;
• — Неактивные аккаунты: заброшенные аккаунты реальных пользователей или заблокированные аккаунты ботов http://ria.ru/infografika/20 120 609/669569131.html.

Исследовательская компания Forrester составила следующую типологию онлайн-пользователей:

• — Создатели: очень активная аудитория, регулярно создают контент — пишут тексты, выкладывают фотографии, аудио и видеозаписи собственного производства;
• — Критики: публично реагируют на контент, созданный другими пользователями. Составляют свои собственные рейтинги, обзоры на продукты и услуги, комментируют сообщения других пользователей, принимают участие в дискуссиях на форумах, дополняют контент Wikipedia;
• — Собиратели: используют RSS-ленту, фильтруют потребляемый ими контент
• — Вступающие: присутствуют во многих социальных сетях и имеют в них несколько профилей
• — Наблюдатели: потребляют контент, созданный другими пользователями: читают новости, смотрят видео, слушают подкасты, читают отзывы и рейтинги
• — Неактивные: ничего не выкладывают онлайн, не читают контент, сгенерированный другими пользователями (User-generated content) https://new.vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.webgeekly.com%2Flessons%2Fsocial-media%2Fthe-6-different-types-of-social-media-users-which-one-are-you%2 °F.

Также была составлена классификация 12 видов пользователей относительно их поведения в социальных сетях:

• 1) Ультра — зарегистрированы в нескольких социальных сетях, постоянно их обновляют и признают это;
• 2) Отрицающие — утверждают, что не зависимы от социальных сетей, но чувствуют себя изолированными от мира в случае отсутствия доступа к интернету на протяжении нескольких дней;
• 3) Случайные пользователи — редко заходят в социальные сети (раз в неделю и реже), обычно не делают каких-либо записей на «стене»
• 4) Павлины — популярные пользователи с большим количеством подписчиков; рассматривают социальные сети как возможность показать свою популярность, цель каждого поста — собрать как можно больше «лайков» и «репостов»
• 5) Крикуны — обычно не выражают своего мнения в оффлайн-общении, но радикально высказывают свою точку зрения в интернете
• 6) Спрашивающие — боятся показаться человеком, которому «нечего сказать», поэтому постоянно задают вопросы, чтобы выразить заинтересованность темой и начать разговор
• 7) Призраки — создают дополнительные профайлы, скрытые от других, из страха, что контент, который им нравится, может не вызвать одобрения у референтной группы (например, аудиозаписи)
• 8) Девственники — впервые зарегистрировались в социальных сетях пользователи
• 9) Создающие подмены — создают дополнительные аккаунты (могут даже сделать их популярными), но никто не знает, кто на самом деле является его владельцем
• 10) Информаторы — для них важно увидеть информацию первым и опубликовать ее как можно раньше, чем это сделают другие. Находятся в постоянном поиске «свежих» новостей, новых предложений, видео
• 11) Наблюдатели — постоянно отслеживают контент, публикуемый другими пользователями, читают дискуссии и комментарии, но сами не проявляют активности
• 12) Искатели одобрения — проверяют количество «лайков» и комментариев под публикуемым ими контентом, поскольку считают их показателями собственной популярности http://www.telegraph.co.uk/technology/social-media/9 987 213/What-type-of-social-media-user-are-you.html.

По мнению руководителя департамента развлечений Youtube А. Карлосса, в эпоху фрагментированного внимания зрителя, наличия больших потоков и объемов информации, производителям контента необходимо стремиться к тому, чтобы превращать зрителей в фанатов, поскольку они не просто переключают телеканал после просмотра шоу, а делятся своими впечатлениями от просмотренного в социальных сетях, создают неофициальные фанатские сообщества и дополнительный контент https://www.theguardian.com/technology/2014/apr/08/youtube-fanbases-jimmy-fallon-psy.

Таким образом, с одной стороны, конвергенция телевизионных и интернет технологий оказала воздействие на привычки потребления медиаконтента, на поведение аудитории и ее способности к восприятию информации. Современный зритель потребляет фрагментированный контент, смотрит телевидение нелинейно, он многозадачен и его внимание сложно удерживать на протяжении длительного отрезка времени. С другой стороны, изменение паттернов медиапотребления оказывает влияние и на сам рынок, вынуждая его подстраиваться и создавать новые технологии, отвечающие особенностям зрителя.

Другим следствием технического прогресса и развития технологий является появление возможности экстрадомашнего телесмотрения: при наличии портативных устройств человеку не обязательно находиться дома, чтобы посмотреть любимую телепередачу.

Современное медиапотребление можно охарактеризовать концепцией ATAWAD (Any Time — Any Where — Any Device): зритель и пользователь все чаще имеет возможность доступа к интересующему его контенту в любое время, в любом месте и на любом устройстве http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/ATAWAD-240 581.htm. Одновременно с этим, выкладывая собственные фотографии, отзывы, рецензии пользователь постепенно трансформируется из потребителя контента в его создателя, что открывает телевидению возможность превратить зрителя в ретранслятора информации о телевизионном продукте.