Разработка мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Магнит»

Исследование потребительского предпочтения

Маркетинговое исследование представляет собой систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности и идентификации и решения маркетинговых проблем [27, с. 12]. Учитывая общеэкономическую ситуацию, сложившуюся во всем мире, повышение акций ЗАО «Тандер», работающей под торговой маркой «Магнит» выглядит необычно. Предполагается, что люди в целях экономии начали чаще посещать Магнит, так как в глазах многих потребителей данный магазин относится к группе магазинов низких цен. Для проверки данного предположения решено было провести маркетинговое исследование. Целью исследования стало выявление предпочтений потребителя продуктов сети магазинов «Магнит» .

Для сбора маркетинговой информации Было выбрано описательное, полевое исследование.

Исследование проводилось с 2.05. 20 014 г. по 9.05. 2014 г. в г. Сызрани, у магазинов «Магнит», по улицам ул. Челюскинцев 18, просп. 50 лет Октября 24, ул. Советская 76, ул. Победы 14.

Орудием сбора первичной информации являлась анкета.

В разработанной анкете предлагается ответить на 15 вопросов. Анкета разделена на 3 части. Вступительная, которая включает в себя обращение и цель исследования. Дальше следует основная часть — вопросы, направленные на выявление особенностей предпочтений потребителей магазинов «Магнит». И последняя заключительная часть, где опрашиваемого просят указать его основные социально-демографические характеристики (пол, возраст, род занятий и доход).

Участниками исследования стали 178 человек. Целевой аудиторий, стали посетители магазинов «Магнит». В процессе исследования на улице Челюскинцев 18 было опрошено 48 человек, на улице Советская 76 — 34, на улице Победы 14- 30, и на просп. 50 лет Октября 24 — 66 человек.

Рисунок 3.1.4 Предпочтение потребителями магазинов, % от числа опрошенных На рис. 3.1.4 показано, что большинство опрошенных отдают предпочтение магазину «Магнит». На втором месте ЗАО «Перекресток», в качестве своего ответа опрашиваемые так же отдавали предпочтения ОАО «Карусель», что составило 16%. Затем следует Сеть магазинов «Пятерочка"-11%, и на последнем месте ООО «Тройка», его посещают лишь 5% опрашиваемых. Столь большой процент посещаемых магазин «Магнит» обуславливается тем, что он находится во всех районах нашего города, и цены в сравнении с конкурентами наиболее приемлемы, в сложившейся экономической ситуацией.

Рисунок 3.1.5 Частота посещения магазина магнит, % от числа опрошенных Исследование показало, что большинство опрашиваемых, а именно 32% - посещают магазин «Магнит» несколько раз в неделю. 23% - посещают магазин каждый день, что говорит о его необходимости. 17% - опрашиваемых покупают товары магазина «Магнит» один раз в неделю. 16% ответили — несколько раз в месяц, а 12% из опрашиваемых посещают его раз в несколько месяцев.

Рисунок 3.1.6 Наиболее посещаемое время магазина «Магнит» .

36% опрашиваемых затруднились назвать время посещения и отвечали — когда получиться, 25% - отвечали в вечернее время, так как это наиболее удобно для рабочего населения. 23% опрашиваемых ответили — после обеда, в основном это люди преклонного возраста. Многие жаловались на позднее открытии магазина «Магнит», поэтому количество посещаемых в первой половине дня составило 7% опрашиваемых.

Из рисунка 3.1.7, видно, что наиболее покупаемым товаром является молочная продукция-30%, 19% опрашиваемых предпочитают мучную продукцию, колбасным изделиям отдают предпочтение 11%. 20% опрашиваемых указали свой вариант ответа, наиболее распространенным ответом являлись: Фрукты, овощи, алкоголь, напитки.

Рисунок 3.1.7 Продукция, приобретаемая в сети магазинов «Магнит» .

Из диаграммы на рисунке 3.1.7 видно, что наибольшим спросом пользуется молочная продукция. Это подтверждают и наблюдения, проведенные в магазинах. В процессе наблюдения было отмечено, что первой на полках магазинов заканчивается именно молочная продукция, что позволяет на следующий день выложить свежую, обеспечивая потребителя здоровой и свежей молочной продукцией. Мучная также пользуется спросом, что отвечает культурным традициям страны. Практически в каждой семье активно потребляется хлеб или иная мучная продукция. Бакалейные товары приобретают 13% респондентов, это объясняется тем, что в наше время нельзя обойтись без круп и бобовых и на них не слишком высокие цены. Так же был дан свой вариант ответа: фрукты, овощи, напитки, алкоголь, сигареты.

Рисунок 3.1.8 Отношение к ценам на товары магазина «Магнит» .

Как известно, девиз сети магазинов «Магнит» — «Всегда низкие цены». В «Магнит» приходят за покупками люди со средним уровнем доходов, которых притягивает низкий уровень цен.

Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых полностью устраивают цены в магазине — 53%. Как известно в сложившейся экономической ситуации, магазин «Магнит» не значительно поднял цены на товары, но тем не менее 28% опрашиваемых желают, что бы цены были ниже на определенные группы товаров: молочные продукты, многие жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются востребованными, так как они необходимы каждому человеку. Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают-19%, в основном это пенсионеры и люди с маленьким заработком.

Рисунок 3.1.9 Отношение к качеству товаров магазина «Магнит» .

Опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как молочные продукты, колбасные изделия. И лишь 7% опрашиваемых не довольны качеством товара. Такие показатели служат основанием полагать, что качество товаров в магазине устраивает покупателей.

На вопрос `'Устраивает ли вас выкладка товаров в магазине «Магнит» '' - 76% опрашиваемых ответили, что они довольны выкладкой товара, 17% не устраивает то, как лежит товар на прилавке, многие не могут ознакомиться с товаром, из-за узких проходов и низких прилавках, и 7% указали, что очень часто ценники не соответствуют товарам, это может вызвать конфликтные ситуации на кассе.

Рисунок 3.1.10 Выкладка товаров.

Рисунок 3.1.11 Обслуживающий персонал магазина «Магнит» .

Обслуживание является важной составляющей работы магазина. Из рисунка 3.1.11 мы видим, то, что 54% опрашиваемых нравится обслуживание в магазинах «Магнит». 36% не устраивает обслуживание персонала, они считают, то, что продавцы-консультанты не достаточно вежливы, аккуратны и квалифицированны. 10% покупателей отметили, что на кассах создаются большие очереди, это связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедляет процесс расчета за покупки.

Большинство респондентов считают, что сеть магазинов на рынке известная, так как эта сеть очень распространенная по всей России, пользуется спросом из-за приемлемых цен, самообслуживания. Они считают, что сеть магазинов «Магнит» перспективная, так как уже во многих городах открываются семейные Гипермаркеты «Магнит». Но на вопрос является ли эта сеть лучшей, большинство опрошенных не согласны с этим утверждением, так как конкуренция постоянно растет.

Рисунок 3.1.12 Количество и размещение магазинов «Магнит» по городу Одним из преимуществ сети магазинов «Магнит» является, что они расположены во всех районах нашего города, и не ограничиваются на одном магазине в районе. Соответственно, 73% опрашиваемых устраивает количество и размещение магазина «Магнит» по городу. 16% считает, что нужно увеличить их количество. 4% не задумывались о количестве и размещении магазинов по городу, так как они предпочитают посещать «Магнит» рядом с домом.

Нашей целевой аудиторией были посетители магазинов «Магнит». Ими были как женщины, так и мужчины. Но большинство опрошенных составила женская часть населения — 64%, так как мужская часть населения не охотно шла на контакт и порой неискренне отвечала на вопросы, что составило 36%.

Рисунок 3.1.13 Пол опрошенных.

Рисунок 3.1.14 Возраст опрошенных Из выбранной целевой аудитории, преобладающим количеством опрошенных оказались граждане 31−40 лет, что составило 30%. затем шли, те кому больше 50, в основном пенсионеры.21% составили люди в возрасте 21−30 лет.18% -41−50 лет, и 7% составили студенты и учащиеся, до 20 лет.

Рисунок 3.1.15 Род занятий опрошенных Из рисунка 3.1.15 следует, что 30% опрошенных рабочие, 29% указывали свой вариант ответа, в основном это были пенсионеры, домохозяйки.21% респондентов являлись менеджеры среднего звена, 7% - студенты.

Согласно опросу, большинство покупателей имеют средний доход, который составляет 6001−10 000 р., это 26%, затем идут граждане доход которых ниже прожиточного минимума, до 4000 р., 18% опрошенных имеют достаток 4001−6000 р., имеющих доход 20 001−30 000 р. составило 2%, и свыше 30 001 р. -1%. (рис. 3.1.16).

Рисунок 3.1.16 Доход опрошенных Средний потребительский портрет.

Средний потребитель — это женщина, примерно 31−40 лет. Род занятий — рабочая с доходом 6001−10 000 р. Отдает предпочтение магазину «Магнит», посещая ее несколько раз в неделю, в основном в удобное для нее время. Выбор в основном ее падает на молочную и мучную продукцию, цены, качество и выкладка товаров полностью устраивают. Обслуживанием персонала довольна. Она посещает магазин «Магнит» в основном рядом с домом.