Имидж и репутация как нематериальные активы в создании добавленной стоимости

Имидж и репутация — самое ценное имущество компании, её нематериальные активы.

Обретение положительной репутации — процесс длительный, её невозможно создать без построения положительного имиджа.

Имидж и репутация всегда идут рука об руку.

Один из самых успешных, прибыльных корпоративных имиджей в мире: Диснейленд.

" Мы делаем людей счастливыми!" .

Имидж — символ стандартов.

В Диснейленде устанавливаются стандарты совершенства, которым должны соответствовать все работники компании.

Цель программы эффективного имиджа — не создание элитного образа.

Вам необходимо утверждать себя и свой товар на определенном сегменте рынка.

Fancy Feast (корм для кошек) его может выпускать любая компания, но здесь компания «выдолбила» новую индивидуальную нишу на рынке, не просто корм, а деликатес для кошек.

Создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать Ваш товар как нечто отличное от других аналогичных продуктов.

Репутация — это сложившееся общественное мнение о чьих-либо достоинствах или недостатках, которое формируется реальными действиями или поступками и напрямую зависит от них.

Основные компоненты репутации.

1) Клиенты. Отношение к клиентам Нередко толчком к принятию решения о сотрудничестве с той или иной структурой может послужить наличие у нее постоянных клиентов.

Известность клиентов также имеет значение, и тут речь идет об использовании уже существующей репутации или авторитета.

Важны и отзывы клиентов, государственные или общественные награды. Компании, заботящиеся о хорошей репутации, стремятся получить от клиента подтверждение качества своей работы и в свою очередь готовы оказывать особые знаки внимания первым, приглашая их, например, на внутрифирменные мероприятия и поздравляя с важными для них событиями.

2) Политика компании Речь идет об этических нормах, правилах игры, которых придерживается на рынке та или иная компания.

Так, к примеру, в прошлом году многие агентства, занимающиеся выборными технологиями и заботящиеся о собственной репутации, подписали Хартию «Политические консультанты за честные выборы» .

В тоже время есть агентства с репутацией компании, использующих все средства для достижения цели.

В зависимости от имеющейся репутации, каждая компания занимает и соответствующее положение на рынке.

3) Позиционирование компании на рынке Следует обратить внимание на внешнюю атрибутику, участие в профессиональных мероприятиях и членство в профессиональных организациях.

С приобретением нашим рынком цивилизованных очертаний, предприниматели наконец поняли, что даже в ситуации конкуренции возможны формы сотрудничества.

Одна из основных — различного рода ассоциации и профессиональные объединения. Они приобретают большую силу воздействия и способны лоббировать интересы своих членов на самых высших уровнях.

4) Психологический климат в компании Положительная репутация компании зависит не только от внешних, но и от внутренних коммуникативных факторов. Например, большое значение имеет наличие:

Доверия между нанимателем и служащим Удовлетворенность последнего своим статусом.

Степень участия в делах компании Как оценивается успех и достижения.

5) Сотрудники. Репутацию компании формируют также авторитет первых лиц,.

степень профессионализма и опыта ее сотрудников,.

качество полученного ими образования, наличие научных степеней.

• 6) Практика работы на рынке. Большое значение имеет история компании и ее бизнес-опыт. Чем дольше компания на рынке, тем лучше для ее репутации.
• 7) Финансовая стабильность. Стабильность финансового положения компании, постоянно растущие и высокие прибыли — еще одна составляющая репутации.
• 8) Размеры и динамика развития компании. Развивающаяся компания всегда выглядит предпочтительнее. Но на репутацию может работать как и то, что фирма большая и, следовательно, в состоянии удовлетворить всем запросам, так и то, что она мала, а, значит, может уделить внимание каждому клиенту.
• 9) Участие в общественно значимых акциях. Благотворительность. Спонсорство. Поскольку в целом отношение к бизнесу у населения критическое, демонстрация его социальной ответственности — одно из непременных условий поддержания репутации.
• 10) Интеллектуальный и научный потенциал. Чем он выше — тем лучше для репутации. Демонстрируется, проявляется он обычно в публикациях ведущих специалистов, их докладах на конференциях.