Введение. 
Модели поведения потребителей

В процессе жизнедеятельности каждый человек сталкивается с проблемой обеспеченности, т. е. возможности приобрести необходимые ему товары. Потребители имеют систему предпочтений и вкусов, которые и определяют состав потребительской корзины. Таким образом, поведение потребителя — это довольно сложный процесс систематизации возможных потребностей и привычек, формирующих спрос на рынке товаров и услуг. Заметим, что потребитель осуществляет свой выбор рационально и ориентируется на уровень относительных цен. Это означает, что он стремится к минимальным затратам при полном удовлетворении потребностей, т. е. между товарами одинакового качества выбирает более дешевый. поведение потребитель стратификация иммитационный Ограниченность дохода при практически неограниченных потребностях (первый экономический закон) — это основной фактор, определяющий возможность покупателя приобрести тот или иной товар. Кроме того, количество потребляемых благ формируется с учетом их полезности.

Полезность блага — это степень его важности для экономического субъекта. Соответственно, товары, отвечающие первичным потребностям, имеют наибольшую полезность. Но при постоянном употреблении одного и того же блага степень удовлетворения начинает понижаться. Это легко объясняется законом убывающей предельной полезности (первый закон Госсена): в непрерывном процессе потребления полезность каждой дополнительно используемой единицы товара сокращается и исчезает по мере насыщения. Например, потребляя 1 булочку, мы получаем максимальное удовлетворение, но при потреблении последующих единиц этого продукта оно снижается, поскольку пропадает острая необходимость в данном благе.

Таким образом, потребительское поведение определено рядом факторов, на основании чего мы можем составить его общую модель:

• 1) действия потребителя носят рациональный характер, т. е. он ставит перед собой цель и для ее достижения руководствуется принципом максимизации удовольствия;
• 2) каждый экономический субъект осуществляет свой выбор, руководствуясь собственными предпочтениями и желаниями;
• 3) существует наличие бюджетных ограничений. Покупатель приобретает товары и услуги в пределах имеющихся у него в наличии денежных средств, величина которых препятствует беспорядочному потреблению и ограничивает потребительские возможности;
• 4) при осуществлении покупки потребитель ориентируется на стоимость нужных ему товаров. Стремление минимизации затрат заставляет его выбирать дешевые (но не низкого качества) товары;
• 5) покупательные операции основаны на действии закона убывающей предельной полезности, т. е. потребитель расширяет объем закупок до тех пор, пока их общая полезность и полезность каждой отдельной единицы будут приносить ему удовлетворение.

Рассматривая особенности мотивации потребительских услуг перед нами стоит цель настоящей работы — изучить модели поведения потребителей.