Методико процедурный отдел

• 1. Стратегический план.
• 2. Разработка методического инструментария исследования.
• 3. Бюджет исследования.

Стратегический план исследования выполнен в форме календарного плана.

Календарный план.

Бюджет исследования:

I этап.

Канцтовары-170 рублей Заправка катриджа-270 рублей Сотовая связь-300 рублей Транспорт-120 рублей Оплата труда участников проекта:

Факт-лист об организации-сбор информации-3000 рублей Итого: 3860 рублей.

II этап.

Канцтовары-385 рублей Печать документов-457 рублей Транспортные средства-130 рублей Оплата труда участников проекта:

Экспертное интервью: 2400.

Итого: 3372 рублей.

III этап.

Канцтовары: 400 рублей.

Ксерокопии внутренних документов -70 рублей Транспорт-260 рублей Оплата участников проекта.

Составление анализа документов-3450 рублей Итого: 4180 рублей.

IV этап.

Транспорт-160 рублей Сотовая связь-300 рублей Заправка катриджа-270 рублей Ксерокопии документов: 80 рублей Канцтовары: 300 рублей Оплата участников проекта:

Составление сравнительного анализа результатов: 2500 рублей Составление методов, организации: 2000 рублей Составление итогового отчета: 2000 рублей Итого: 7610 рублей Итого за 4 этапа:

Канцтовары — 1255 рублей Заправка катриджа — 540рублей Сотовая связь — 600 рублей Транспорт — 670 рублей Оплата труда участников проекта — 15 350.

Бюджетное исследование составляет: 19 022 рублей.

При реализации данного проекта услуги сторонних организаций не использовались.

Разработка методического инструментария исследования.

В ходе работы целесообразно исследовать следующие методы:

• -наблюдение;
• -анализ документов;
• -экспертное интервью;
• -методика OCAI

Наблюдение.

Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствии контроля за факторами, влияющими за их проведением.

Наблюдение может проводиться, как открыто, так и скрытно. Так как осведомленность объекта исследования о нахождении его под наблюдением может повлиять на его поведение и в этом случае может расцениваться как установление с ним контакта, то на практике чаще используется скрытые наблюдения.

В широком смысле слова любое научное знание начинается с наблюдения. В одних случаях мы наблюдаем сами, в других — пользуемся данными наблюдений других лиц. Выделяют четыре особенности наблюдения как научного метода:

• 1) научное наблюдение подчинено главной задаче исследования. Это процесс определенным образом целенаправленный.
• 2) наблюдение планируется по заранее обдуманной процедуре: устанавливаются определенные сроки и средства сбора этой информации.
• 3) данные научного наблюдения записываются в определенные документы-дневники наблюдателя, протоколы. Эти материалы и записи носят упорядоченный характер.
• 4) наблюдение как метод сбора информации должно контролироваться и проверяться с точки зрения критериев надежности и обоснованности получаемых данных.

Немаловажным в понимании этого явления является и классификация наблюдения, которая в свою очередь производится по различным основаниям.

По степени формализованности выделяют неконтролируемое (или не стандартизованное, бесструктурное) и контролируемое (стандартизованное, структурное) наблюдения. В первом исследователь пользуется лишь общим принципиальным планом, а во втором — регистрирует события по детально разработанной процедуре.

В зависимости от положения наблюдателя различают включенное и не включенное наблюдения. В первом исследователь имитирует вхождение в специальную среду, адаптируется в ней и анализирует события как бы «изнутри». В не включенном наблюдении он регистрирует события «со стороны». В обоих случаях наблюдение может производиться открытым способом и инкогнито, когда наблюдающий маскирует свои действия. Стимулирующее или «наблюдающее участие», в процессе которого исследователь создает некоторую экспериментальную обстановку для того, чтобы лучше выявить состояния объекта, в обычной ситуации. В варианте «наблюдающего участия» наблюдение напоминает натуральный эксперимент, в котором исследователь вводит экспериментальные факторы изнутри самой ситуации и нередко импровизирует в зависимости от развития событий.

По условиям организации наблюдения делятся наполевые (в естественных условиях) и лабораторные (в экспериментальной ситуации). Большинство конкретно-социологических исследований проходят именно в форме полевого наблюдения. Оно может быть различной степени включённости и применяться в исследованиях любого плана на самых различных этапах, выполняя роль, как основного метода сбора первичной информации, так и дополнительного (предварительное знакомство с объектом, контроль результатов, сбор дополнительной информации).

Лабораторное наблюдение — такой вид наблюдения, при котором условия окружающей среды и наблюдаемая ситуация определяются исследователем. Основное его достоинство: возможность выявить все факторы, ситуации и установить взаимосвязь между ними. Основной недостаток — искусственность ситуации, которая, несмотря на все ухищрения исследователя, может резко меняться.

Лабораторные наблюдения чаще всего применяются в исследованиях экспериментального плана или на этапе экспериментальной проверки гипотез и, как правило, сводятся к фиксации изменений, которые происходят в результате воздействия экспериментальных факторов.

По регулярности проведения можно различать систематическое наблюдение и случайное. В систематическом наблюдение регулярно фиксируются действия, ситуации, процессы в течение определенного периода времени. Оно позволяет выявить динамику процессов, значительно повысить достоверность их развития. Область применения систематического наблюдения достаточно широка (от поискового до экспериментального исследования). Случайное наблюдение — это наблюдение заранее незапланированного явления, деятельности, социальной ситуации.

Каждый из приведенных выше видов наблюдения имеет свои специфические свойства, преимущества и недостатки, трудности, возникающие в процессе их использования, и все это необходимо обязательно учитывать, приступая непосредственно к самой процедуре исследования.

Основной недостаток этого метода состоит в том, что мотивы поведения объектов исследования могут быть неправильно истолкованы наблюдателем. Поэтому наблюдение в основном носит предварительный характер.

Основные наблюдаемые параметры:

• 1. Описание пространства.
• 2. Описание акторов (стендовики и посетители). Дресс — код, национальность.
• 3. Описание предметной среды. (стенд)
• 4. Описание актов отдельных действий.
• 5. Описание последовательности происходящего во времени. Определить где было потерянно время.
• 6. Описание выражения эмоций и переживаний участников.

Результаты наблюдения выражаются в документах:

• 1. Дневник наблюдателя.
• 2. Протокол наблюдателя.
• 3. Карточка наблюдения.

Карточка наблюдения делится:

• 1. Карточка наблюдателя.
• 2. Карточка наблюдения.
• 3. Инструкция наблюдателю.

Карточка наблюдателя.

2. Карточка наблюдения.

Формализованные показатели выставляются по пятибалльной шкале:

• 1 — совсем неудовлетворительно, наблюдаемые показатели полностью не соответствуют требованиям, установленным в обществе и не соответствуют фирменному стилю;
• 2 — неудовлетворительно, наблюдаемые показатели серьезно нарушают требования, препятствуют проведению эффективной коммуникации;
• 3 — удовлетворительно, наблюдаемые показатели в пределах нормы, но эффективность коммуникации низкая;
• 4 — хорошо, имеются незначительные замечания к наблюдаемым показателям, эффективность коммуникации из-за этого может немного снизиться;
• 5 — отлично, наблюдаемые показатели не имеют замечаний и не препятствуют эффективной коммуникации.

В графе «Неформализованные показатели» нужно прокомментировать выбор формализованного показателя и одной фразой объяснить, что именно соответствует или не соответствует норме.

Инструкция наблюдателю.

Цель наблюдения — проведение коммуникативного аудита данного объекта, собрать максимальное количество информации; выявить факторы, влияющие на коммуникационный климат и коммуникационную установку, а также факторы, препятствующие проведению эффективной коммуникации; подробно зафиксировать результаты наблюдения по формализованным и неформализованным показателям. Типы наблюдения — наблюдение со стороны, по заранее разработанному плану.

Анализ документов.

Документ — любое средство, предназначенное для передачи или хранения информации. Это средство закрепления различными способами на специальном носителе информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности и/или мыслительной деятельности человека.

Анализ документов дает исследователю возможность увидеть многие важные стороны деятельности того или иного объекта.

• 2 основных типа анализа:
  • * традиционный (классический) — все многообразие умственных операций, направленных на интерпретацию сведений, содержащихся в документе. Таким методом могут быть исследованы внутренние документы (положения, планы работ, образцы пресс-релизов).
  • * формализованный (количественный контент-анализ). Таким методом исследуют корпоративные газеты, сайты.

Контент-анализ основан на единообразных стандартизированных правилах поиска, учета, подсчета количественных показателей изучаемых характеристик текста. Он может использоваться как основной метод исследования, параллельный, т. е. в сочетании с другими методами, вспомогательный или контрольный.

Технология проведения контент-анализа.

I этап: Постановка задачи. Отбор документов.

II этап: Обоснование и отбор единиц контент-анализа. Выделяют единицы анализа — единицы смысла и единицы счета.

Единицы смысла — ключевые понятия, которые образуют концептуальную схему исследования. Единицы счета — отдельный признак или элемент того сообщения, которое подлежит анализу и подсчету.

III этап: Разработка бланка контентанализа.

Задача: определить степень активности информационного отдела в освещении деятельности в СМИ.

Целью календарного плана аудита является установление сроков реализации этапов программы.

Путеводитель-интервью со страшим менеджером.

Основные темы:

Положение на рынке. Конкуренты. Внешняя общественность. Позиционирования себя на рынке, по отношению к другим организация.

Партнеры.

Взаимодействия с органами муниципалитета.

Спонсорство.

Специальные мероприятия для клиентов.

Медиапланирование.

Персонал. Внутренние документы.

В данном исследовании будет применен полуструктурированное интервью.

Методика OCAI — инструмент анализа организационной культуры. Прелставляет собой анкеты, которую предлагают заполнить экспертам или членам организации.

Разработанная Камероном и КуиномметодикOCAI, позволяет измерить каждую конкретную организационную культуру; организационную культуру каждого подразделения; организационную культуру каждой группы (менеджеры, топ-менеджеры, рядовой персонал).

В данной методике принято выделять 4 основных типа организационной культуры:

A (кланы) — ориентация на единство персонала, на постоянство персонала, организация подобна большой семье, лидеры выступают скорей в роли учителей и наставников. Залог успеха — в совместной работе.

В (адхократия) — не характерна стабильная, постоянная структура. Этот тип возник как ответ на вызов изменчивости среды главное требование — высокая адаптивность. Как правило, это не самые крупные организации, работающие либо в высоких технологиях, либо в посредническом бизнесе. Нет четкой иерархии. Малочисленный постоянный состав, в основном — нанимаемые работники.

С (рынок) — сама организация рассматривается как рынок, как высококонкурентная среда. Лидеры — наиболее успешные. Категория успеха — завоевание доли или увеличение продаж.

D (иерархия) — четкое распределение статусных позиций, критерий успеха — стабильная и планомерная работа. Высоко структурированное место работы.