Анализ сервисной политики на предприятии ЗАО «ТрансТелеКом»

Характеристика предприятия ЗАО «ТрансТелеКом»

ЗАО «ТрансТелеКом» (ТТК, дочернее предприятие ОАО «Российские железные дороги»). Дирекция по эксплуатации и ремонту путевых машин Свердловской железной дороги — филиала, открытого акционерного общества «Российские железные дороги» создана на основании Приказа открытого акционерного общества «Российские железные дороги» от 23.10.2006 г. № 251.

Дирекция в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, нормативными правовыми и иными актами МПС России, корпоративными и иными актами ЗАО «ТрансТелеКом» распорядительными и иными актами Свердловской железной дороги и уставом. Дирекция по эксплуатации ремонту и путевых машин является структурным подразделением Свердловской железной дороги — филиала закрытого акционерного общества.

Основными целями деятельности являются:

• — Обеспечение потребностей железнодорожного транспорта и других отраслей промышленности, юридических и физических лиц в продукции, работах и услугах на территории Российской Федерации и за рубежом при обеспечении положительного финансового результата;
• — Текущее содержание, ремонт, техническое обслуживание и эксплуатация специального самоходного подвижного состава, оборудования, отдельных узлов и механизмов.
• — Изготовление, ремонт, реализация путевого инструмента, средств малой механизации и запасных частей.
• — Выполнение работ комплексами путевых машин на капитальном, среднем, текущем ремонте пути.
• — Сервисное обслуживание путевой техники и оборудования.
• — Работы по снегоборьбе.
• — Погрузочно-разгрузочные работы и иные, транспортные и складские работы и услуги.
• — Приобретение, хранение, ремонт и транспортировка запасных частей для путевых машин, узлов, агрегатов и приборов, средств малой механизации и путевого инструмента.
• — Производство и ремонт измерительного оборудования, приборов, инструментов.
• — И другое, не противоречащее уставу.

Рис. 4. Структура видов деятельности ЗАО «ТрансТелеКом» за 2009 г.

Оперативной деятельностью общества руководит единоличный исполнительный орган — генеральный директор. Структура управления оперативной деятельностью — структура управления предприятием представлена на рис. 5.

Рис. 5. Схема структурной организации ЗАО «ТрансТелеКом»

Структура ЗАО «ТрансТелеКом» состоит из нескольких отделов, каждый из которых реализует собственное направление деятельности ЗАО «ТрансТелеКом» :

• — отдел продаж (реализация запасных частей для грузовых автомобилей);
• — отдел технического обслуживания
• — и ремонта (ремонт и техническое обслуживание грузовых автомобилей);
• — бухгалтерия;
• — отдел инвестиционных программ (кредитование клиентов ЗАО «ТрансТелеКом» в рамках программ товарного кредита).

Также в организационную структуру ЗАО «ТрансТелеКом» входят службы:

• — диспетчеров;
• — внешнего аудита;
• — управленческого учета;
• — бытового обслуживания работников участка;
• — логистическая служба;
• — служба доставки запасных частей на место аварии в пути.

Перечисленные службы находятся в подчинении директора ЗАО «ТрансТелеКом» и занимаются обеспечением эффективности деятельности отделов в рамках соответствующих функциональных характеристик.

Основные поставщики ЗАО «ТрансТелеКом» представлены в табл. 1.

Таблица 1 Основные поставщики товаров.

Графически, изобразим основных поставщиков на рисунке 5.

Рис. 5. Основные поставщики товаров ЗАО «ТрансТелеКом»

Как видно из рисунка 5, больше всего оборудования и машин приобретается у предприятия ООО «Ситал Олимп» (38%). Данное предприятие в основном поставляет метизы, подшипники, проволоку, трубы. ООО «Ситал Олимп» сотрудничает с исследуемым предприятием более 10 лет.

Реклама для продукции ЗАО «ТрансТелеКом» является основным инструментом продвижения их на рынке. Реклама — неперсонированное сообщение, направленное на целевую аудиторию при помощи различных средств массовой информации для представления и продвижения продукции.

Предприятие ЗАО «ТрансТелеКом» использует следующие средства массовой информации: газета «Навигатор»; радио «Русское радио»; реклама на общественном транспорте (нанесение рекламы на трамвай); информационный листок.

Каждый тип различается по способности выполнения специфической рекламной задачи, например, специализированный журнал или газета дает более детальную информацию, чем телевидение, но телевидение привлекает гораздо большую аудиторию.

Выбор средства массовой информации делается так, чтобы оно было наиболее пригодным для достижения цели рекламы, но по минимальной цене.

Основные цели рекламы — создать осведомленность, предоставить информацию, убедить, напомнить, склонить к решению по покупке. Реклама продукции ЗАО «ТрансТелеКом» предназначена информировать, но в тоже время увеличивать целевую аудиторию. Это связано с тем, что в жизненном цикле товара продукция ЗАО «ТрансТелеКом» находится на стадии насыщенности, из этого следует, что основные функции, которые выполняет реклама таковы:

• — информировать о качестве товара, его экономичности;
• — формировать предпочтение к марке и изменению восприятия потребителем свойств товара, убеждение потребителя совершить покупку, не откладывая ее.

На предприятии практически отсутствует функция маркетинга, не существует четко определенной стратегии маркетинга. В целом маркетинговая деятельность выглядит так:

• — она ведется либо с помощью других отделов (финансового, торгово-сбытового);
• — либо отделом продаж на периодической основе;
• — либо вовсе не ведется количественное определение рынков, на которых уже существует работа; не изучается доля рынка; не делается оценка основных заказчиков; не определяются оптимальные и возможные потенциальные каналы сбыта; не ведется планирование сбыта и бюджетное планирование.

Обеспечение эффективного функционирования и развития ЗАО «ТрансТелеКом» — это сложная комплексная проблема, и в первую очередь это касается маркетинга.

Как видно из практики, в условиях трансформации отечественной экономики в рыночную, маркетинг является наиболее неразвитой системой. Хотя в последнее десятилетие на все больших предприятиях появляются основательные маркетинговые службы и к руководителям приходит понимание необходимости их существования и работы.

При неэффективной маркетинговой системе невостребованными остаются гибкость и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем предприятия.

Проблемы эффективности маркетинга актуальны для ЗАО «ТрансТелеКом» в процессе распределения и продвижения продукции.

Таким образом, служба маркетинга в ЗАО «ТрансТелеКом» имеет слабовыраженную стратегическую направленность. В связи с имеющимися недостатками, необходимо выявить основные направления по совершенствованию работы службы маркетинга в ЗАО «ТрансТелеКом» .