Сравнение концепций великих «гуру качества»

Ключевые факторы.

Основные характеристики.

Обозначения.

Эдвард Деминг.

Джозеф Джуран.

Филипп Кросби.

Арманд Фейгенбаум.

А. Общий характер

Формулировка качества.

А1.

Качество — удовлетворение требований потребителя не только для соответствия его ожиданиям, но и для предвидения направления их будущих изменении.

Качество — соответствие назначению или применению.

Качество — соответствие требованиям.

Качество — тотальное соответствие характеристик продукции или услуги, включающих маркетинг, разработку, производство и обслуживание, в результате чего использование продукции.

Направленность качества.

А2.

Качество определяется потребителем.

Качество определяется потребителем.

Качество определяется поставщиком.

Качество определяется потребителем.

Основная сущность.

A3.

Основное внимание процессам.

Основное внимание персоналу.

Соответствие требованиям / деятельности.

Основное внимание процессу.

Доминирующий фактор

А4.

Управление вариациями.

Соответствие цели.

«Ноль дефектов» (Zero Defects — ZD).

Принципы TQC как методология.

Масштаб использования.

А5.

Всестороннее управление деятельностью.

Всесторонняя программа для полного жизненного цикла продукции.

Область функциональных разработок.

Всесторонние интегративные свойства продукции.

Сфера применения.

А6.

Производственная сфера.

Производственная сфера и сфера обслуживания.

В основном производственная сфера.

Производственная сфера и частично — услуги.

Б. Внешняя направленность.

На удовлетворение требований потребителя.

Б1.

Восхищение, восторг у потребителя; предвидение нужд потребителя.

Интегральная оценка качества.

Продукция, изготовленная в соответствии с требованиями потребителя.

Потребитель в конечном счете определяет качество.

На расширение рынка.

Б2.

Качество необходимо для становления бизнеса.

Не существует особенностей товара.

Не связано.

Качество как конкурентное преимущество.

На взаимодействие продавца / покупателя.

Б3.

Интегрированное объединение; требование к качеству продавца.

Идея многочисленных поставщиков и потребителей, работающих без понукания.

Не относится.

Тесное взаимодействие для обеспечения качества.

В. Организующая.

Общее представление.

В1.

Основная роль — высшее руководство.

Отводится менеджменту.

Отводится высшему менеджменту.

Отводится высшему менеджменту.

Роль высшего менеджмента.

В2.

Руководство производственной деятельностью и продвижение качества.

Образовательная, поддерживающая роль, исключающая пустые призывы и лозунги.

Осмысление и анализ затрат на качество; продвижение принципа «ноль дефектов».

Для продвижения TQC; роль проектировщика программ качества (Q programme).

Стиль руководства.

В3.

Участие.

Участие, предоставление возможности.

Инструктивный, продвиженческий.

Участие.

Культура организации.

В4.

Качество как культура организации; общая потребность в ломке «барьеров».

Интегрированная с общей производственной деятельностью организации.

Качество как организационная культура.

Формирование «духа бескомпромиссного качества» (quality mindedness).

Г. Организацион-ные.

Ответственность высшего руководства.

Г1.

Жизненно необходимая начальная точка.

Жизненно необходима.

Жизненно необходима.

Жизненно необходима.

Вовлечение служащих.

Г2.

Жизненно необходимо.

Жизненно необходимо.

Жизненно необходимо.

Вовлечение и поддержка жизненно необходимы как интегральная характеристика.

Обучение и повышение квалификации персонала.

Г3.

Жизненно важны различные программы обучения.

Жизненно важно.

Жизненно необходимо.

Жизненно необходимо для продвижения «бескомпромиссного качества» в компании.

Инвестиции в социальную сферу.

Г4.

Жизненно необходимы для снижения общих затрат.

Являются частью программ улучшения.

Не оговариваются.

Составной элемент TQC.

Д. Средства и техника.

Затраты на качество (оцененные).

Д1.

Снижение общих затрат.

Цель — достижение оптимального по затратам качества.

Важная роль для мотивации менеджеров.

Важный фактор для выбора стратегии бизнеса, проектирования, планирования и инвестиции.

Ключевые факторы.

Основные характеристики.

Обозначения.

Эдвард Деминг.

Джозеф Джуран.

Филипп Кросби.

Арманд Фейгенбаум.

Программы обучения.

Д2.

Жизненно важны, особенно обучение работе.

Применение командной работы над крупными проектами; ежегодные программы обучения.

Программы обучения и мотивации, включая «дни бездефектности» (дни ZD).

Разрабатываются для конкретных случаев, связанных с возникновением проблем качества.

Участие и обратная связь (например, степень взаимопомощи, кружки качества).

Д3.

Достижение позитивных (например, командная работа) и негативных (снижение дефектности, исключение пустых призывов) результатов.

Акцент на участие и командную работу.

Командная работа по использовании принципа «ноль дефектов»; консультации по проблемам.

Жизненно важны, например через участие в кружках качества и разработку производственных программ.

Статистические методы.

Д4.

Статистическое управление процессами (SPC).

Некоторые методы обязательны для применения; интегрированной системы нет.

Особо не оговариваются, однако могут применяться для оценки результатов измерений.

Необходимый и полезный инструмент, но как часть общей TQC-программы.

Системы признания / наград.

Д5.

Удовлетворенность и гордость работой по качеству; оценка непроизводственной деятельности.

Акцент на признание заслуг.

Признание и награды тем, кто достиг целей по качеству (ноля дефектов).

Признание за счет участия работников в ответственности за качество.

Ключевые факторы.

Основные характеристики.

Обозначения.

Эдвард Деминг.

Джозеф Джуран.

Филипп Кросби.

Арманд Фейгенбаум.

Роль процедур проверки.

Д6.

Устранение массовой проверки как инструмента для выявления ошибок / дефектов; обеспечение показателей встроенного качества.

Оценка, проводимая отделами контроля (инспекции).

Особо не оговаривается.

Повышение роли и распространение до проверки планов по Всеобщему качеству.

Е. Направление изменений.

Скорость изменений.

Е1.

Косвенный показатель — внедрение 14 пунктов.

Постепенное изменение.

Постепенные изменения.

Постепенные изменения.

Сущность изменений.

Е2.

Философия непрерывного улучшения.

Шаг за шагом, использование в первую очередь для крупных проектов.

Объективная многошаговая последовательность за счет взаимозависимых заказов.

Шаг за шагом, начиная с выбранных областей деятельности.