Существует несколько видов услуг «горячей линии» такие как

«Горячие линии» с функцией приема заказов/ заявок.

• · Прием звонков во время проведения рекламных и промо акций, лотерей, конкурсов и розыгрышей — консультации, ответы на вопросы
• · Прием заказов/ заявок на продукцию или услуги с последующей их передачей для дальнейшей обработки

«Горячие линии» с функцией службы клиентской поддержки.

• · Прием жалоб и рекламаций
• · Оказание технической (или любой другой) консультации клиентов «на расстоянии»
• · Переадресация звонков на узкого специалиста

Так же существует несколько преимуществ горячей линии:

• · Во-первых, горячая линия предоставляет возможность страховой компании повысить к себе лояльность, доверие и уважение при помощи персонального контакта с каждым клиентом. Когда звонит клиент, на экране компьютера оператора моментально всплывает окно с полной историей общения, все вопросы, замечания и предложения клиента. Данная функция позволяет не спрашивать у клиента одни и те же вещи по несколько раз. Таким образом, у клиента создается впечатление, что о нем помнят и заботятся.
• · Во-вторых, специалисты горячей линии будут принимать звонки 24 часа в сутки, семь дней в неделю 365 дней в году, в предпраздничные, праздничные и выходные дни. Также горячая линия будет принимать звонки от клиентов из любой точки России. Это позволит страховой компании выйти на более широкий спектр обслуживания клиентов.
• · Горячая линия значительно повысит качество обслуживания клиентов любой компании.

Цель исходящего телемаркетинга — это обзвон по телефону актуальных и возможных клиентов. Организация этого вида телемаркетинга схожа с организацией работы горячих линий. Исходящий телемаркетинг необходим для получения информации, позволяющей обращаться к потенциальному клиенту напрямую. Продавец ищет своего покупателя, в ходе которого профессионально подготовленный оператор-консультант собирает или предоставляет аудитории необходимую информацию. Объем собираемой информации может быть совершенно различным: от выяснения имени и отчества руководителя до выявления рыночных потребностей заинтересовавшей компании. Иногда телефонное напоминание служит хорошим способом для погашения клиентской задолженности.

Для нахождения потенциальных клиентов часто приходится проводить обзвон и по «холодному списку» для формирования списка «теплых контактов». Прозвон «холодного списка» может проводить служба маркетинга, а «теплый список» часто передается отделу продаж, специалисты которого, ориентируясь по первичной информации, анализируют потребности клиента, выявляют его выгоды, получаемые от покупки, и подводят клиента к принятию им положительного решения.

Звонить клиенту необходимо в удобное для него время.

Телефонное предложение должно быть четко сформулированным. Главная идея должна содержаться в первых фразах. От того, насколько правильно составлено предложение, зависит, сможет ли оно заинтересовать потенциального клиента.

Исходящий телемаркетинг позволяет:

• · Провести маркетинговые исследования рынков сбыта;
• · В кратчайшие сроки найти для компании новых клиентов;
• · Провести презентацию товаров и услуг;
• · Осуществить исследование (опрос, анкетирование) любой степени сложности;
• · Собрать необходимую информацию;
• · Актуализировать имеющуюся базу данных, сформировать клиентскую базу;
• · Отправить информацию (коммерческое предложение, прайс-лист) для клиентов, партнёров по факсу/электронной почте;
• · Собрать аудиторию на выставку, семинар, конференцию;
• · Поздравить клиентов и партнёров с праздниками.

Рассмотрев различные виды телемаркетинга, можно сделать вывод, что все разговоры направлены на улучшение качества обслуживания клиентов и повышение квалификации сотрудников компании.