В качестве примера подобной PR-коммуникации можно привести участие банка «Уралсиб» в Х Красноярском экономическом форуме (приложение 2, рис. 1).
«В ходе мероприятия обсуждались стратегические инициативы социально-экономического развития страны на период до 2018 года, а также новые модели экономического роста. Отдельными темами дискуссии стали анализ вклада регионов в модернизацию национальной экономики и перспектив развития Сибири и Дальнего Востока. В рамках форума было заключено 26 соглашений, в том числе направленных на реализацию ключевых для развития экономики края проектов Красноярский экономический форум входит в тройку наиболее эффективных мероприятий по обсуждению актуальных решений для экономики, развития и инноваций. В этом году юбилейный Красноярский форум посетило более 3000 гостей из 16 стран и 57 регионов России. В работе Х Форума приняли участие представители Правительства Российской Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, федеральных органов исполнительной власти, аппарата Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе, представители органов федеральной и региональной власти, институтов развития и государственных корпораций, бизнес-сообщества, а также ведущие российские и зарубежные эксперты».
Банк демонстрирует приоритетность для себя малого и среднего бизнеса, а также социального предпринимательства такими PR-методами, как учреждение приза в номинации «Социально ответственный предприниматель» в рамках конкурса «Бизнес-Успех -2012» (приложение 2, рис.
2).
Оба вышеописанных мероприятия получили широкое освящение в средствах массовой информации.
Компания инициирует публикации (рассылая соответствующие пресс-релизы), которые демонстрирую ее успехи в бизнесе, устойчивое финансовой положение, рассказывают о сотрудничестве с крупными и известными компаниями.
В качестве примера рассмотрим несколько публикаций.
Публикация под названием «Банк УРАЛСИБ выделил Розничному подразделению „РОЛЬФ“ два транша на 2 млрд. рублей» появилась на деловом портале Business FM (приложение 2, рис. 3).
Публикация в Прайм — «Банк УРАЛСИБ прокредитовал малый бизнес на 1 млрд. рублей» (приложение 2, рис. 4), посвященная распределению банком «Уралсиб» средств государственной поддержки в размере одного миллиарда рублей.
Публикация РИА Рос
БизнесКонсалтинг рассказывает о том, что «Стоимость бренда Банка УРАЛСИБ за 2012 г. выросла на 24% - до 210 млн долл.» (приложение 2, рис 5).
Другими словами, все перечисленные публикации демонстрируют признание банка «Уралсиб» другими организациями, высокую оценку его деятельности.
С той же целью (демонстрации высокой оценки своей деятельности по различным параметрам) банк регулярно становится участником различных рейтингов.
Согласно рейтингу, подготовленному информационным агентством Cbonds.ru, по итогам 2012 года, Финансовая корпорация «УРАЛСИБ» заняла 7 место среди крупнейших организаторов эмиссий корпоративных облигаций на российском долговом рынке (приложение 2, рис. 6).
«По данным рейтинга журнала „Профиль“ по состоянию на 1 декабря 2012 года Банк УРАЛСИБ поднялся на 15-ю позицию по объему выданных кредитов частным компаниям (165,1 млрд руб.) и на 13-ю — по объему кредитов частным лицам (106,8 млрд руб.). По объему остатков денежных средств на счетах корпоративных клиентов Банк УРАЛСИБ занял 16-ю строчку рейтинга (129,2 млрд руб.)».
Также банк является лауреатом различных отраслевых конкурсов. Например, в 2012 году банк «Уралсиб» стал лауреатом ежегодной премии «Год с Коммерсантом», признанной бизнес-сообществом, в номинации «Социальный проект года». Банк был награжден за реализацию уникального мультимедийного проекта «Социальный предприниматель» (приложение 2, рис.
7).
Кроме того, в 2012 году банк «Уралсиб» стал победителем конкурса «Московский предприниматель». Номинация — «Вклад в создание условий для развития предпринимательства». Награда была присуждена банку за высокий рост объемов кредитования предприятий малого и среднего бизнеса (приложение 2, рис. 8).
Таким образом, можно сделать вывод, что PR-коммуникации как на рынке В2С, так и на рынке В2 В строятся по одному и тому же принципу. На основании проводимых маркетинговых исследований банк формирует для себя желаемый образ и использует PRкоммуникации для создания этого образа.
На рынке В2С эти коммуникации больше направлены на демонстрацию того, как удовлетворяются нужды и потребности частных лиц (выгодная ипотека, автокредит, потребительский кредит, привлекательные проценты по вкладам).
Банк показывает себя компанией, не остающейся равнодушной к решению проблем современного общества.
На рынке В2 В больший упор делается на то, что стабильность и финансовая устойчивость банка подтверждается признанными в бизнес-сообществе организациями.
Подчеркивается участие банка в крупных отраслевых мероприятиях, высокие позиции в признанных рейтингах, доверие со стороны правительства и т. д.
Как мы видим из приведенного материала, по средствам PR-технологий банк формирует свой имидж надежного партнера, как на рынке В2С, так и на рынке В2 В, говоря как с корпоративными, так и с частными клиентами на «доступном языке» и используя значимые для них аргументы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Настоящая курсовая работа посвящена анализу использования PR-коммуникаций на рынке В2 В и В2С банком «Уралсиб».
Целью настоящего исследования являлось сравнение PR-коммуникаций на данных рынках и выявление их особенностей.
Для достижения поставленных целей предполагалось решение ряда задач:
изучение теоретических основ PR-коммуникации;
описание деятельности банка «Уралсиб», его места на рынке банковских услуг, а также предлагаемых им услуг как для В2С, так и для В2В;
анализ отличий в PR-коммуникациях, направленных на В2 В и В2С, и выявление их особенностей;
В процессе выполнения работы мы изучили различные виды PR-коммуникаций, использование которых банком «Уралсиб» в дальнейшем и проанализировали.
В заключении мы пришли к некоторым выводам:
в основе выбора PR-коммуникации и на рынке В2С и на рынке В2 В лежит принцип формирования желаемого образа в глазах представителей целевой аудитории (использование понятных и значимых для клиентов аргументов через посещаемые мероприятия (читаемые СМИ) для формирования данного образа);
особенности целевой аудитории диктуют особенности используемых аргументов (если для частных клиентов это в большей степени те или иные специальные предложения и их описание в популярных изданиях, а также мероприятия, показывающие, что банк готов вкладывать средства в решение социальных проблем, то для бизнеса больше значения имеют признание финансовой стабильности и надежности банка крупными уважаемыми организациями, что демонстрируется с помощью участия банка в рейтингах и различных отраслевых мероприятиях).
БИБЛИОГРАФИЯ
Дубровин И. А. Маркетинговые коммуникации: Учебник — М.: Дашков и Ко, 2008. — 580 с.
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.
Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. — СПб.: Питер, 2005. — 240 с.
Ибрагимов Л. А. Маркетинг: учебное пособие — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 367 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 454 с.
Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие — М.: Дашков и Ко, 2010. — 240 с.
Котлер Ф.
Введение
в маркетинг / Г. Армстронг, Ф. Котлер. — 8-е изд.- Москва: Вильямс, 2007. — 832 с.
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью. — СПб: Питер, 2011 — 384 с Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов. -М.: Аспект Пресс, 2007. — 302 с.
Кузнецова М. В. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. — М.: МГОУ, 2007 — 88 с.
Ляйнеманн Р. Измерения медиарилейшнз: как оценить вклад PR в успех.
М.: Вершина, 2006 — 284 с.
Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие. / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. — М.: ОмегаЛ, 2010. — 476 с.
Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. -М.: Дашков и К, 2010 — 300 с.
Назайкин А. Н. Медиарилейшнз на 100%:учебно-практическое пособие. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 459 с.
Синяева И. М. Сфера PRв маркетинге: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 383 с.
Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. — М.:Эксмо, 2008. — 432 с.
Фомичев А. Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 468 с.
Хибинг-мл.Р. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. — М.: Эксмо, 2007. — 832 с.
Шарков Ф. И. Паблик Рилейшнз: Учебник. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 332 с.
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — 768 с.
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ:
Алексеева К. PR на рынке B2B //I Business. URL:
http://i-business.ru/blogs/23 812
РБК — рейтинг. URL:
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2013/02/21/33 889 469
Уралсиб банк — официальный сайт. URL:
http://www.bankuralsib.ru
Приложение 1
PR-коммуникации на рынке В2С Рис. 1 Публикация на РБК Daily
Рис. 2 Публикации в издании «Комсомольская правда»
Рис. 3 Публикация в издании «Комсомольская правда»
Рис. 4 Проект «Финансовая грамотность»
Рис. 5 День донора
Рис. 6 Акция «Достойный дом детям — Подари добро»
Рис. 7 Интервью в РБК Daily
Приложение 2
PR-коммуникации на рынке В2 В Рис. 1 Красноярский экономический форум Рис. 2 Конкурс «Бизнес-Успех 2012»
Рис. 3 Сотрудничество с компанией «Рольф»
Рис. 4 Публикация в «Прайм»
Рис. 5 Публикация РИА Рос
БизнесКонсалтинг Рис. 6 Результаты рейтинга ИА Cbonds.ru
Рис. 7 Публикация в издании «Профиль»
Рис. 8 «Уралсиб» — победитель конкурса «Московский предприниматель»
Котлер Ф.
Введение
в маркетинг — М.: Вильямс, 2007. — с. 806
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с.13
Дубровин И. А. Маркетинговые коммуникации: Учебник. — М.: Дашков и Ко, 2008. — с.348
Кузнецова М. В. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. -М.: МГОУ, 2007 -с. 7
Синяева И. М. Сфера PRв маркетинге: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — с.8
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов.- М.: Аспект Пресс, 2007. — c. 27
Синяева И. М. Сфера PR в маркетинге: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — с.10
Синяева И. М. Маркетинговые коммуникации. — М.:Дашков и Ко, 2009. — с.13
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с. 166
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — с. 347
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — с.396
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с.170
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — с. 600
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с. 176
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — с.604
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с.188
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с. 253
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. — СПб.: Питер, 2009. — с.237
Алексеева К. PR на рынке B2B //I Business. URL:
http://i-business.ru/blogs/23 812
Уралсиб банк — официальный сайт. URL:
http://www.bankuralsib.ru
Уралсиб банк — официальный сайт. URL:
http://www.bankuralsib.ru
Уралсиб банк — официальный сайт. URL:
http://www.bankuralsib.ru
РБК — рейтинг. URL:
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2013/02/21/33 889 469
Уралсиб банк — официальный сайт. URL:
http://www.bankuralsib.ru
Уралсиб банк — официальный сайт. URL:
http://www.bankuralsib.ru
Уралсиб банк — официальный сайт. URL:
http://www.bankuralsib.ru
