Гражданка заключила договор с известной фирмой на получение комплекта посуды и оплатила часть ее стоимости в размере $ 1200. Позже необходимость в приобретении комплекта посуды отпала и гражданка попыталась забрать сумму и прекратить договор, но в офисе фирмы ей отказали в возврате всей суммы и предложили лишь $ 200.
Кроме того, менеджер отказался выдать часть комплекта на оплаченную уже сумму. Правомерен ли поступок (отказ) менеджера, и как можно прокомментировать ситуацию?
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 02.07.2013 N 185-ФЗ) ст. 26.1 п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
