Невербальные средства общения

Министерство образования и науки РФ.

«Дальневосточный федеральный университет (ДВФУ)».

Инженерная школа Кафедра Горного дела.

Реферат

На тему: «Невербальные средства общения»

Выполнил: студент группы С-3420.

Сердюков. В.А.

Проверил: Буравлева Е. П.

Владивосток 2011.

1. Невербальное общение.

2. Виды невербального общения.

3. Роль невербального значения.

4. Национальный колорит в жестах Заключение.

Язык тела может сказать куда больше, чем могут выразить слова. Понимать язык жеста, интонации то же самое что читать книгу в оригинале, не полагаясь на перевод. Психологи давно установили, что существующий «язык тела» выражает то, что люди не могут или не хотят сказать. Он гораздо более правдив и искренен, чем все те слова, которые люди говорят друг другу. Врачи-психологи долго изучали этот феномен и пришли к ряду интереснейших выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) — 30%. А. Пиз пишет, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (в том числе тон голоса, тембр и т. п.) — 38%, невербальным общением — 55%. То есть, важно не что человек говорит, а как он это делает.

1. Невербальное общение

Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Люди и сейчас часто понимают друг друга без слов. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Преднамеренная передача чувств, которых у человека нет — тяжелый, если вообще вероятный процесс. Конкретно поэтому артисты во время съемок пробуют вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пробуют передать. Часто такая неудачная игра замечается и люди говорят-фильм плохой: актеры играют неестественно, к примеру, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка человек выражает свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково рыдают и смеются. Другая часть, к примеру жесты, различается от культуры к культуре.

Невербальное общение присуще не только людям, но и животным. Хозяин без труда понимает, что хочет его собака. Собака же предугадывает многие поступки хозяина (когда он идет гулять с ней или отправляется на улицу без нее). Но у животных, живущих в одиночку данная форма общения развита плохо или отсутствует вообще.

2. Виды невербального общения

Его составляют:

* голос, песня,.

* внешний вид, одежда, поза.

* выражения лица, улыбка, взгляд,.

* движения,.

* танец, походка.

* жесты,.

* кивок и мотание головой, покачивание конечностями, направление конечностей, имитация некоторого поведения (например качание двумя направленными вниз пальцами напоминает идущее ноги);

* аплодисменты;

* прикосновения;

* рукопожатие;

* объятия;

* поведение, действия: уверенность, осторожность, безразличность, агрессивность;

* мимика — подражание поведению.

* личное пространство.

* Флирт.

3. Роль невербального общения

Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи человек:

* подтверждает, поясняет или опровергает передаваемую словесным путем информацию;

* передает информацию сознательно или бессознательно;

* выражает свои эмоции и чувства;

* регулирует ход разговора;

* контролирует и воздействует на других лиц;

* восполняет недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая с партнером, человек видит его мимику, жесты, которые говорят, что действительно думает и чувствует собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, люди могут вызвать желаемый образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае никто не поверит. Более того, свое впечатление о человеке аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если человек выходит на трибуну с сутулой спиной и голос его звучит вяло, а слова окажутся скомканными то ему не удастся убедить присутствующих принять его предложения, если только аудитория не будет его считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении. Сжатые в замок руки — о закрытости. Преобладание согласных в речи — о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, «физик», чем «лирик». Разговаривая с человеком следует обращать внимание куда направлены носки его обуви.

Если они повёрнуты в сторону собеседника, это значит, что собеседник заинтересован темой разговора, и он хочет продолжить общение.

Если же носки его ботинок повёрнуты немного в сторону, то ему неинтересна беседа, он с нетерпением ожидает её окончания и ищет возможность поскорее уйти Также важную роль играет расстояние между собеседниками, которое показывает, как относятся друг к другу собеседники. Так ребёнок до трёх лет близко подходит только к тем людям, которые ему нравятся.

Взрослые люди также подсознательно стараются не приближаться близко к тем, кто вызывает у них отрицательные эмоции.

Расстояние может показать постороннему наблюдателю, который хотя бы немного знает о невербальном общении, очень многое.

Во-первых, чем ближе и интимнее отношения между людьми, тем расстояние между ними меньше. Во-вторых, расстояние между собеседниками отражает их социальный статус: начальник подсознательно не подходит слишком близко к своему подчинённому.

Различают 4 личностных дистанции.

— До 50 см — интимная дистанция. Если между собеседниками при разговоре сохраняется такое небольшое расстояние, то они или любовники, или же очень близкие и давние друзья.

— 50−120 см — личная дистанция. Это расстояние для партнёрских отношений двух людей равного социального статуса.

— 1,2 — 4 метра — это расстояние для формального общения. Как правило, такая дистанция сохраняется при разговоре начальника и подчинённого.

— 4 -7,5 метра — публичная дистанция. Означает формальное общение нескольких людей.

4. Национальный колорит в жестах

Путешествие в другую страну или встреча с иностранцем может принести массу неприятностей, если человек не знает особенностей языка жестов. В разных странах один и тот же жест имеет прямо противоположное значение. В Великобритании в помощь путешественникам даже выпустили книгу «Не пойми меня превратно — Глобальный гид жестов».

· Типичный для американца или европейца жест «коза» или «that rocks», который означает принадлежность к музыкальному стилю рок. А в Италии таким жестом можно сообщить мужу, что его жена изменяет ему (т.е. показать, что он рогоносец).

· В Италии и Испании, если указательным пальцем левой руки оттянуть нижнее веко, это будет означать «Осторожно!».

· Поднятый вверх большой палец означает «Прекрасно» в США, Канаде, Мексике, Швейцарии, однако в некоторых исламских странах равнозначен поднятому вверх среднему пальцу. А в Греции данный жест означает «заткнись», поэтому можно представить себе положение американца, пытающегося таким образом поймать попутную машину на греческой дороге.

· В Индии зигзагообразное движение указательного пальца означает «Ты — лжец!».

· Если в Тибете встречный прохожий показывает язык — не стоит огорчаться. Это будет означать — «Я ничего не замышляю против тебя. Будь спокоен!». Но следовать его примеру, разгуливая по Европе, не стоит — не безопасно для здоровья, а может и кошелька (учитывая расходы на адвоката).

· Покачивание головой из стороны в сторону, которым русские, как и большинство жителей Европы, обозначаем свое «нет», в Болгарии, Греции и Индии будет понято с точностью до наоборот. Таким образом, здесь обозначается одобрение, в то время как кивок головой — несогласие.

· Если человек выставляет два указательных пальца и трёт их один о другой, это означает: эти два человека — хорошо спевшаяся парочка. А вот в Японии этот жест означает, что человек столкнулся с неразрешимой проблемой .

· Итальянец выражает недоверие, когда постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии значит, что говорящий либо о ком молвят находится в состоянии алкогольного опьянения.

· Когда Француз чем-то восхищён, он соединяет кончики трёх пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух ласковый поцелуй.

Заключение

Общаясь с другими людьми, человек составляет впечатление о них не только по тому, что они говорят, но и как — по мимике, интонации, движениям тела. Научившись понимать этот «язык», можно определить реальное состояние человека, ведь люди так часто надевают «маски» — из вежливости слушают скучный рассказ, демонстрируя интерес, прячут обиду или подавляют слезы, чтобы не обнаружить собственную слабость. Зная язык жестов можно вводить людей в заблуждение и манипулировать ими, когда это нужно. Умение понимать расхожие жесты (собственности, ухаживания, курения, зеркальные, поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях.

невербальное общение жест.

1. Казарцева О. М. Культура речевого общения: теория и практика. — М., 1999.

2. Леонтьев Л. А. Психология общения. — М., 1998.

3. Аллан Пиз. Язык телодвижений. — Н. Новгород, 1992.

4. Реформатский А. А.

Введение

в языкознание. — М., 1998.

5. Речевые секреты / Под ред. Т. 6А.Ладыженской. — М: Просвещение, 1992.