Описание и анализ деятельности ООО «Авто-Экспресс»

Краткая характеристика рынка и компании «Авто-Экспресс»

Общество с ограниченной ответственностью в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, настоящим Уставом, решением планировалось, что это будет небольшой сервис автомобилей в г. Самара ул. Октябрьская, 157-а. Позже авто-центр «Авто-Экспресс», стал первым официальным дилером Renault в Самарской области. Открылся 01 июля 2005 года, получил официальное право предоставлять своим клиентам полный комплекс услуг по продаже автомобилей, оригинальных запчастей и всех видов ремонта и технического обслуживания. В авто-центре «Авто-Экспресс» работало три сотрудника. Скромный набор инструментов, небольшой объем технических работ и низкая проходимость, все говорило о том, что автосервис будет убыточным. Но смышленость руководителя принесла свой результат. На данный момент авто-центр переехал в более рентабельное помещение, с большей площадью на ул. Ленина, 47.

Основные виды услуг.

ООО «Авто-Экспресс оказывает некоторые виды услуг:

В наличии и под заказ любые модели автомобиля Renault из Франции.

• — Гарантия на все автомобили;
• — Реальная история автомобиля;
• — Сравнительно невысокие цены;
• — Обмен старого авто в зачет нового;
• — Помощь в продаже вашего автомобиля;
• — Возможна покупка автомобилей после ДТП.

Кузовной ремонт любой сложности:

• — Авторобот;
• — Подготовка и покраска;
• — Жестяные и сварочные работы;
• — Профессиональная полировка кузова и оптики.

Полное техобслуживание автомобилей

• — Ремонт двигателей, КПП;
• — Замена всех видов масел;
• — Аппаратная промывка инжекторов;
• — Ремонт подвески любой сложности.

Автозвук

• — Профессиональная установка;
• — Консультирование (подбор компонентов);
• — Шумо -, теплои виброизоляция автомобиля;
• — Изготовление подиумов, савбуферов, доработка усилителей.

Тюнинг

• — Хромирование;
• — Флокирование.

Тонировка стекол, фар

— Американской пленкой SUNTEK.

Дополнительное оборудование

• — Подогревы сидений, зеркал;
• — Стеклоподъемники;
• — Парктроники;
• — Ксенон;
• — Люки;
• — И т.д.

Бесплатная эвакуация автомобилей.

Автомойка.

Внутренняя среда организации:

Цель деятельности крупнейших мировых производителей на мировом автомобильном рынке изменилась. Она состоит в необходимости построить работу автомобилестроительных компаний таким образом, чтобы получить наибольшую долю рынка и удовлетворить возрастающие запросы потребителей, а не просто получить максимальную прибыль.

Достижение этой цели возможно, если будут решены соответствующие основные задачи:

• 1). Достижение максимально возможного потребления через стимулирование потребителей приобретать новый автомобиль (модель) как можно чаще.
• 2). Достижение максимальной потребительской удовлетворенности через удовлетворение потребностей покупателей таким образом, чтобы это соответствовало их личному представлению о состоянии полной удовлетворенности.
• 3). Достижение максимально широкого выбора через обеспечение максимально возможного разнообразия моделей (классов) автомобилей и предоставление максимально широкого выбора услуг по их обслуживанию.
• 4). Достижение максимального повышения качества жизни через приобретение автомобиля.

Все четыре рассмотренных подхода используются на современном этапе более или менее активно в зависимости от того, какова на данный момент рыночная ситуация и каким образом наиболее целесообразно их сочетать.

Задача авто-центра «Авто-Экспресс».

Миссия авто-центра заключается в том, чтобы донести до масс населения, желающих приобрести автомобиль, что в авто-центре «Авто-Экспресс» покупатель получит качественный французский автомобиль, имеющий массу превосходств и возможностей в сравнении с другими марками по доступной цене.

А жители Самары, у которых уже есть в наличие авто могут получить в авто-центре «Авто-Экспресс» высокое качество обслуживания, высококвалифицированный ремонт и совершенствование автомобиля согласно веяниям времени.

Для этого каждый уважающий себя руководитель, должен тщательно отбирать сотрудников.

Очень мало квалифицированных людей в сфере услуг авторемонта и продажи автомобилей. Менеджер по продажам или рабочий в области сервиса должен знать все плюсы и минусы своей работы. Конкуренция между автосалонами велика, а при ремонте авто существует множество тонкостей и нюансов и любая ошибка может повлечь за собой целый ряд не стыковок, при последующей эксплуатации автомобиля, когда он вернется к хозяину.

Задачей, руководителя авто-центра является качество подготовки сотрудников. Руководитель отправляет своих подчиненных на различные тренинги и повышения квалификации, в той или иной сфере услуг.

Ежедневно в авто-центе «Авто-Экспресс» проходит обмен опытом между сотрудниками. Они, увидев своими глазами весь процесс работы другого специалиста, могут со временем уверенно заменять друг друга, т. е. происходит что-то вроде ротации. В компании трудится более тридцати квалифицированных специалистов в области продажи автомобилей, прошедших обучающие курсы по менеджменту и продажам в области автомобильного бизнеса. А так же механики, автослесари и другие специалисты в области автомобильного сервиса, получившие специальное образование.

Авто-центр предлагает качественный, сертифицированный и проверенный товар клиенту, а также несет полную юридическую ответственность, за некачественный (ремонт) товар и услуги.

Клиент, в свою очередь, имеет право в течение года обратиться в авто-центр «Авто-Экспресс», за бесплатным сервисным обслуживанием приобретенного автомобиля, а так же в дальнейшем получать услуги специалистов авто-центра по ремонту и модернизации авто.

В случае, если дефект получен по вине сотрудника компании, то замена производится за счет авто-центра, если же повреждение нанесено самим клиентом, то все реставрационные работы будут оплачиваться за счет покупателя.