Введение. 
Анализ организации работы коммерческих служб предприятия СЦ "Первомастер"

С развитием рыночной экономики Росии развивается торговля в стране. Разделение труда и выделение торгового капитала из общего промышленного капитала выделило торговлю в отдельную самостоятельную отрасль хозяйства и экономики. Торговля — это особая деятельность людей, связанная с осуществлением актов купли-продажи и представляющая собой совокупность специфических технологических и хозяйственных операций, направленных на обслуживание процесса обмена.

Одной из форм товарного обращения, посредством которого осуществляются хозяйственные связи между субъектами коммерческой деятельности, является оптовая торговля, т. е. торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием.

Основная задача оптовой торговли заключается в снабжении товарами розничной торговой сети. Решение этой задачи связано с реализацией ряда торговых и технологических функций.

К числу торговых функций, составляющих основу коммерческой деятельности оптовых предприятий, относятся:

• -изучение спроса населения и оптовых покупателей на товары;
• -заключение договоров поставки и контроль их исполнения;
• -воздействие на поставщиков с целью расширения ассортимента и увеличения выпуска товаров высокого качества, а также производства новых товаров, в наибольшей степени соответствующих спросу населения;
• -формирование ассортимента товаров и управление товарными запасами;
• -заключение договоров купли-продажи с оптовыми покупателями и обеспечение контроля их исполнения;
• -оказание товарных услуг, связанных с оптовой продажей товаров;
• -организация и проведение рекламных мероприятий.

Оптовая торговля является наиболее важным звеном, которое обеспечивает ускорение процесса товародвижения по каналам распределения. Процесс обращения товаров завершается в розничной торговле. Розничная торговля — это совокупность видов предпринимательской деятельности, связанных с продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям и предназначенных для личного или семейного использования. Розничная торговля сочетает в себе интересы продавца в получении доходов и потребности покупателя в получении высококачественных товаров и услуг. Именно розничная торговля ориентирует отечественных производителей максимально учитывать запросы общества. В основе розничной торговли используется теория индивидуального выбора, которая исходит из принципа приоритета потребителя. Поэтому розничная торговля является социальным выражением качества жизни общества. Фирмы-производители изготавливают товары и продают их фирмам, занимающимся оптовой или розничной торговлей. Оптовики перепродают эти товары розничным торговцам, а те — конечным потребителям. Именно торговля, реализуя произведенную потребительскую стоимость, связывает производство с потребление и поддерживает равновесие между спросом и предложением. При этом не имеет значения, кто и где осуществляет реализацию товаров и через какие каналы сбыта они доводятся до конечных потребителей.

Человек, который осуществляет оптовую или розничную торговлю занимается коммерческой деятельностью. Понятие «коммерция» возникло (от лат. «коммерциум» — торговля). В широком понимании — это предпринимательская деятельность в торговой сфере. По словарю Даля коммерция — это торговля, торговые обороты, купеческие промыслы, по словарю Ожегова — это торговля, торговые операции. В словаре «Язык рынка» (1992) коммерция рассматривается как торговля, как всякий сбыт товаров в виде промысла независимо от того, произведены ли они сбывающим лицом или приобретены у других лиц. Обязательное условие в этой деятельности то, что она всегда направлена на получение коммерческой (торговой) прибыли. Отсюда коммерческая деятельность это:

• -комплекс операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле;
• -особый вид деятельности, связанный с реализацией товаров, от которой зависят конечные результаты работы торгового предприятия;
• -товарно-денежный обмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рынка;
• -все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном учете запросов потребителей;
• -оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.

Коммерческая деятельность завершает процесс товарного производства, от нее зависит конечный результат работы организации. Всю коммерческую деятельность можно условно разделить на три сферы: снабжение, сбыт и маркетинг. Для того чтобы, эти сферы рассматривались отдельно и изучались глубоко на предприятиях была организована коммерческая служба. От того как организована и как работает коммерческая служба зависит прибыльность каждого предприятия.

Цель данной курсовой работы состоит в анализе организации работы коммерческих служб предприятия: отдела маркетинга и отдела сбыта СЦ «Первомастер». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• -сформировать общее представление о коммерческой службе предприятия;
• -определить принцип работы коммерческой службы;
• -дать анализ коммерческой деятельности структурных подразделений: отдела маркетинга и отдела закупок;
• -разработать рекомендации по повышению эффективности работы коммерческой службы.