Оценка возможностей внедрения системы менеджмента качества в ООО ИПЦ «Гузель»

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. Стандарты ИСО 9000 фактически стали нормативной базой для сертификации продукции и систем качества предприятий (однако, процесс дальнейшего развития и совершенствования системного подхода к управлению качеством, безусловно, не ограничивается использованием только этих стандартов). В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества — непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

В Политике в области качества ООО ИПЦ «Гузель» содержатся основные направления, приоритеты и принципы деятельности предприятия в области управления качеством продукции.

Политика в области качества ООО ИПЦ «Гузель» утверждена Генеральным директором предприятия и доведена до всех сотрудников предприятия.

Политика в области качества периодически (не реже одного раза в год) анализируется и, при наличии существенных изменений в приоритетах, принципах и целях деятельности Предприятия, пересматривается.

Цели политики в области качества:

• — улучшение экономического положения предприятия;
• — увеличение объема продаж;
• — соблюдение все предъявляемые к продукции требования;
• — снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
• — улучшение важнейших показателей качества продукции;
• — ориентацию на удовлетворение требований потребителя.

Руководства Предприятия проводит контроль и анализ достижения целей в области качества. При необходимости, цели в области качества пересматриваются. Высшим руководством определены ответственность и полномочия, необходимые для достижения поставленных целей в области качества и доведены до всего персонала.

Обеспечение и повышение качества печатной продукции — одна из главных задач ООО ИПЦ «Гузель». В решении этой задачи важная роль отводится контролю качества на всех этапах производства с целью проверки соответствия показателей качества установленным требованиям. Технологическая карта технического контроля представлена в приложении 4.

Контроль качества печатной продукции ведется техническим отделом. Начальник отдела технического контроля в своей работе руководствуется действующим законодательством, строительными нормами и правилами (СНиП), государственными стандартами (ГОСТ), техническими условиями (ТУ), приказами и распоряжениями по заводу, Положением об отделе, должностной инструкцией и другими нормативными документами, актами и Правилами.

Процесс контроля качества в типографии «Гузель» организован таким образом, что начинается он в стадии дизайнерской подготовки и, проходя через все операции, доходит до поставки продукции заказчику.

Технология производственного процесса — от приема заказа до выдачи готовой продукцииявляется самым важным слагаемым успеха типографии. Методика ООО ИПЦ «Гузель» основана на многолетнем опыте работы, и ее основные задачи — во-первых, обеспечить стабильный уровень качества при выполнении самых разнообразных заказов, и, во-вторых, обеспечить максимальную скорость исполнения заказа.

Полиграфические процессы, осуществляемые в типографии «Гузель», как правило, включают 3 основных стадии: процесс допечатной обработки, печать и послепечатную обработку полиграфической продукции. В процессе этих этапов изготовления печатной продукции, приходится выполнять очень много работ:

• — разработку макета продукции полиграфии,
• — печать полиграфии с использованием различных способов печати,
• — изготовление печатных форм, биговку, фальцовку, сканирование, перфорацию, брошюровку и переплет, фольгирование, конгрев и еще массу различных операций, необходимых для того, чтобы изделие печати приобрело законченный вид, и при этом выглядело достойно и презентабельно.

Остановимся подробнее на каждом этапе работы.

Допечатный процесс на ООО ИПЦ «Гузель» проводится на оборудовании, которое позволяет получить превосходные результаты процесса цветоделения, печать осуществляется на повышенных растровых линиатурах обеспечивающих получение высококлассных печатных оттисков. Допечатную подготовку на ООО ИПЦ «Гузель» проводят специалисты, которые осуществляют прием: оригинал-макетов (распечатка, цветопроба, оттиск) и электронных макетов (файлы настольно-издательских систем), для изготовления широкого спектра полиграфической продукции. При сдаче на печать файлы проходят проверку на соответствие представленному оригинал-макету, а так же на возможность, необходимость и уровень предпечатной подготовки, если выясняется что макет требует координальной доработки, то при согласовании Заказчика с генеральным менеджером отдела маркетинга и предпечатником, возможно осуществление этого процесса на ООО ИПЦ «Гузель».

Допечатные процессы играют немаловажную роль в изготовлении полиграфических изделий. Именно поэтому в типографии «Гузель» используются последние достижения в области компьютерной и цифровой техники, сетевой организации и комплексного управления всеми процессами изготовления печатной продукции.

Оперативно разработать монтажные чертежи и штампы и изготовить пробные экземпляры коробок по желанию Заказчика конструкторам ООО ИПЦ «Гузель» помогает сверхточный компьтеризированный плоттер.

Основополагающим этапом в технологическом процессе, определяющим качество будущего полиграфического изделия является процесс печатания. Изготовление превосходной печатной продукции достигается типографией «Гузель» благодаря инсталлированным совершенным по своим возможностям полноформатным печатным машинам, тщательному соблюдению технологических норм, поддержанию оптимального микроклимата в цехе и использованию печатной бумаги, картона и других расходных материалов от ведущих европейских компаний-производителей.

На конечном этапе полиграфического производства из печатных полуфабрикатов формируется цельное, технологически завершенное изделие. Типография «Гузель» располагает многочисленным автоматизированным европейским оборудованием, позволяющим получать печатную продукцию высочайшего класса, не имеющую себе конкурентов среди своих аналогов.

Большую роль в контроле качества продукции ООО ИПЦ «Гузель» играет руководство. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия. Руководство покупает новое оборудование, и тем самым облегчает работу персонала, расширяет ассортимент своей продукции и улучшает важнейшие показатели качества продукции. Создает обстановку, в которой сотрудники целиком и полностью вовлечены в достижение целей организации.

Также руководство постоянно отслеживает появление новых технологий в изготовлении полиграфической продукции, с этой целью директор постоянно выписывает специализированные журналы и посещает тематические выставки и семинары, проходящие не только на территории РФ, но и в Германии, Китае, Бельгии и др.

Определяющим фактором, влияющим на конкурентоспособность, экономический рост, эффективность производства и качество выпускаемой продукции, является наличие на предприятии человеческих ресурсов, способных профессионально решать поставленные производственные задачи.

Далее оценим квалификационный состав ООО ИПЦ «Гузель», который представлен в табл. 2.3.6.

Как видно из таблицы 2.3.6., количество сотрудников имеющих общее среднее образование увеличилась на 2,66% по сравнению с 2008 годом в 2011 г. и составила 16,98%.

Количество сотрудников с незаконченным высшим образованием с 2008 г. по 2010 г. не изменяется, но 2011 г. оно уменьшается.

Так же уменьшается доля работников с высшим образованием. За рассматриваемый период он уменьшился на 11% за счет увеличения доли сотрудников, имеющих среднее специальное образование.

Таблица 2.3.6.

Квалификационный состав ООО ИПЦ «Гузель».

Источник: Технико-экономические показатели ООО ИПЦ «Гузель» за 2008 -2011 гг.

Следовательно, ООО ИПЦ «Гузель» нуждается в квалифицированных кадрах, так как работа на современном оборудовании требует знаний, которыми обладают лишь считанные единицы профессионалов.

Обучение персонал в ООО ИПЦ «Гузель» может осуществляться по пяти направлениям:

• — подготовка новых рабочих;
• — переподготовка;
• — обучение вторым (смежным) профессиям;
• — повышение квалификации рабочих;
• — повышение квалификации руководителей и специалистов.

Также организация постоянно проводит семинары среди работников на такие темы, как «Технология полиграфического производства», «Уровень качества обслуживания потребителей», отправляет работников на обучение в МГУП для повышения квалификации, привлекает высококвалифицированных специалистов со средним и высшим специальным образованием.

Подготовка и повышение квалификации персонала, в том числе и новых работников, способствует пониманию Политики в области качества, а также освоению методов и средств, обеспечивающих полноценное участие персонала в функционировании системы менеджмента качества.

Ответственность за своевременное обучение своих работников несут руководители подразделений. Критериями оценки результативности и эффективности подготовки кадров является обеспеченность структурных подразделений высококвалифицированными кадрами.

Одним из основных факторов качества является мотивация персонала.

Самое сильное мотивирующее воздействие оказывают (в порядке убывания):

• — привлечение средств персонала под %;
• — моральные поощрения;
• — занесение в книгу истории организации или на доску почета;
• — награждение туристическими путевками, памятными значками и т. п.;
• — отгулы, дополнительные отпуска и ценные подарки.

Система оплаты труда является важнейшим элементом системы материального стимулирования персонала ООО ИПЦ «Гузель» и направлена на:

• — привлечение и удержание сотрудников, обладающих навыками, квалификацией и знаниями, необходимыми ООО ИПЦ «Гузель» для достижения поставленных целей и задач;
• — раскрытие потенциала сотрудников, поддержка их стремления к развитию;
• — оплату труда сотрудников в зависимости от их ценности для ООО ИПЦ «Гузель» и индивидуального вклада.

В ООО ИПЦ «Гузель» применяются различные методы мотивирования работников, в основном материальное — премирование.

Рассмотрим четыре показателя премирования на ООО ИПЦ «Гузель», которые отражены в таблице 2.3.7.

Премирование направлено на усиление материальной заинтересованности и повышение ответственности работников ООО ИПЦ «Гузель» в улучшении результатов работы предприятия, и на поддержание марки своего предприятия на высоком уровне.

Таблица 2.3.7.

Показатели премирования рабочих на ООО ИПЦ «Гузель».

Источник: Положение о системе оплаты и стимулировании труда персонала ООО ИПЦ «Гузель».

Огромную роль в системе управления качеством ООО ИПЦ «Гузель» является взаимосвязь с потребителями. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в спецификации на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечит ООО ИПЦ «Гузель» и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

Проводив анализ предприятия выяснилось, что на предприятии «Гузель» не разработан внутренний стратегический документ, декларирующий намерения предприятия соответствовать стандартам качества. Но в соответствии с требованиями закона РФ «О защите прав потребителей» на предприятии существует служба, контролирующая соответствие выпускаемой продукции ГОСТу, такой службой является отдел технического контроля.

Действенное средство улучшения качества продукции — повышение роли стандартов, технических условий и технологических инструкций. Стандарты, технические условия и технологические инструкции регламентируют единые требования к качеству печатной продукции, фиксируют ее эстетико-потребительские и технико-эксплуатационные свойства, нормируют качественные признаки сырья и материалов, из которых вырабатывается продукция, определяют методы и организацию контроля качества полуфабрикатов и готовой продукции.

Большинство стандартов, которые используются в ООО ИПЦ «Гузель» были разработаны десять и более лет тому назад, которые в подавляющемся большинстве уже не соответствуют требованиям современного издательско-полиграфического производства. Поэтому предприятие должно ежегодно пересматривать свои стандарты, внося в них коррективы и дополнения с учетом изменяющихся задач и условий производства, либо перейти на внедрение и использование международных стандартов ИСО серии 9000. Это обеспечит совершенствование системы управление качеством на предприятии.

Но у предприятия есть свои причины, почему она не внедряет и не сертифицирует СМК.

Во — первых, отсутствуют требования внешней среды. Отсутствуют условия заказчика, который согласен иметь дело только с поставщиками, обладающими сертифицированной СМК, или требования контролирующих органов власти и прочих организаций, допускающих на данный рынок только таких производителей.

Во — вторых, предприятие не выходит на международные рынки, где сертификат — это обязательное условие выхода на рынок.

В — третьих, современные потребители полиграфических работ пока не заинтересованы в работе с типографиями, способными предоставить гарантированное качество. И тем более не заинтересованы платить за это большую цену. Проблема цены оказывается зачастую значительно более важной, нежели проблема качества.

В — четвертых, полиграфическое предприятие заняла свою рыночную нишу, потому что на её услуги имеется спрос. На внутреннем рынке ООО ИПЦ «Гузель» занимает достаточно твердую позицию, и предприятия, выпускающие аналогичную продукцию, не составляют сильной конкуренции. Доступные цены и высокое качество обеспечивают предприятию достаточный портфель заказов и гарантированный доход. И пока новое оборудование позволяет обеспечивать качество на достаточном для заказчика уровне без специальных усилий, проблема внедрения и сертификация системы менеджмента качества представляется неактуальной.

Система менеджмента качества на полиграфическом предприятии не способна стать эффективной потому что, на данный момент предприятиям может показаться, выгоднее использовать для повышения эффективности другие ресурсы: ценовые, трудовые, технические. Но использование этих ресурсов может стать полезным только в ограниченном по времени периоде развития рынка, который во многих сегментах уже близок к насыщению. Когда покупатель получит широкий выбор и сможет полностью диктовать условия, он повернется лицом к стабильным типографиям, представляющим высококачественные услуги.

Система качества в полиграфии должна быть результатом проявления собственной инициативы руководства предприятия. Предприятие, которое добьется значительных успехов в управлении качеством и сумеет решить значительную часть существующих проблем.

Для внедрения СМК в типографии «Гузель» необходимо:

— четко определить, кто и как (в каких ролях) будет участвовать от организации во внедрении СМК на подготовительных этапах.

ООО ИПЦ «Гузель» могут потребоваться специалисты по внедрению или необходимо обучить сотрудников, ответственных за внедрение;