Сущность и система показателей качества продукции

Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным факторам относятся цена продукций, затраты в сфере ее потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы применения) и качество сервиса продукции. Первый уровень системы показателей конкурентоспособности продукции показан на рис. 1.

Структура приоритетов конкурентоспособности продукции по оценке будет следующей: 4: 3: 2: 1. Из этого соотношения следует, что при формировании стратегии повышения конкурентоспособности в первую очередь ресурсы следует направлять на повышение качества продукции, затем — на снижение издержек фирмы, совершенствование организации эксплуатации (применения) продукции с целью сокращения эксплуатационных затрат и в последнюю очередь — на повышение качества сервиса продукции.

Рис. 1. Место качества продукции среди факторов конкурентоспособности

С точки зрения степени использования совокупности потребительских свойств товара, следует различать понятия «качество» и «полезный эффект» .

Качество — потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность, а полезный эффект — действительная (фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потребность. Фактическое значение полезного эффекта товара составляет 40−70% его потенциальной способности, т. е. потребительские свойства используются на 40−70%. На практике экономически нецелесообразно достигать 100% использования потребительских свойств, так как в этом случае происходит разунификация товаров и повышение издержек производства. Экономически целесообразным уровнем использования потребительских свойств, например, продукции машиностроения, является величина, находящаяся в пределах 0,7−0,9.

К показателям качества продукции относятся следующие группы:

ь назначения;

ь надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности);

ь экологичности;

ь эргономичности;

ь технологичности;

ь эстетичности;

ь стандартизации и унификации;

ь патентно-правовые;

ь безопасности применения;

ь сертификационные.

Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества продукции является:

• · законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;
• · гармонизация требований национальных стандартов, прав и процедур сертификации;
• · создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т. д.;
• · развитие интеграции по стадиям жизненного цикла продукции;
• · развитие аудита качества.