Коммуникативная компетентность и работа с ключевыми компетенциями

Исследования американских специалистов в области менеджмента показали, что лучшие менеджеры, независимо от специфики деятельности и уровня управления имеют единый профиль ключевых компетенций. То есть они обладают одними и теми же характеристиками, которые, по сути, и являются основой их успешности.

На первом месте указана способность воздействовать и оказывать влияние на людей. Лучшие менеджеры обладают общей способностью оказывать влияние на окружающих с целью повышения эффективности их деятельности и функционирования компании в целом. При этом, важной особенностью влияния является то, что они это делают не для личной выгоды и не любой ценой.

Другой характеристикой этого воздействия является такое качество, как директивность руководителя, то есть его настойчивость в достижении поставленных целей и задач, даже вопреки мнению окружающих его людей.

Следующей в списке компетенций является ориентация на достижения. Эта характеристика тесно связана со стремлением к повышению, как своей личной эффективности, так и эффективности подчиненных. Данная компетенция ярче всего выражается, как правило, на начальном этапе функционирования компании, когда ее руководитель буквально заряжает энергией всех сотрудников. По сути, она подразумевает высокую мотивацию к качественному выполнению работы на протяжении всего «контура управления», состоящего из определения целей и задач, планирования и организации деятельности, а также контроля над этой деятельностью с последующим анализом ее результатов.

Далее располагается командная работа и сотрудничество, которая предполагает эффективное делегирование полномочий, включение других людей в достижение поставленных целей и организацию работы группы таким образом, чтобы сочетание этих усилий приводило к эффекту синергии. Данный эффект делает коллективные усилия в десятки раз более успешными, чем простое сложение результатов такого же количества отдельно работающих сотрудников. Кроме чисто административных навыков, руководитель должен обладать способностью повышать командный дух и моральное состояние группы, эффективно предотвращать и разрешать возможные в ней конфликты.

Сюда также относят такие компетенции, как уверенность в себе/инициатива и концептуально-аналитическое мышление. У лучших руководителей данная компетенция проявляется как в качестве общей уверенности в собственных способностях и суждениях, так и в получении удовольствия от трудных заданий. В бизнес практике часто встречаются примеры, когда лучшие менеджеры несут личную ответственность за проблемы и неудачи, которые, по мнению наблюдателя, произошли не по их вине. В рабочих ситуациях, инициатива может проявляться в следующих формах: стремление к тому, чтобы использовать возможности, когда они появляются; способность быстро и эффективно разрешать критические ситуации; желание расширять границы своего формального авторитета.

Вышеуказанные управленческие компетенции тесно взаимосвязаны между собой и в максимальной степени проявляются, когда ограничено сочетаются в одном человеке. Это и называют кластером компетенций, который и формирует, как уже говорилось выше компетентность руководителя.

Современная отечественная теория управления в списке компетенций руководителя особо выделяет:

• — эффективное целеполагание;
• — коммуникативная компетентность и работа с ключевыми сотрудниками;
• — персональный и корпоративный тайм-менеджмент;
• — умение отдыхать и способность творить.

Эффективное целеполагание как внутренняя ключевая компетенция руководителя более подробно рассмотрена в первом пункте данной главы.

В современном мире почти вся коллективная деятельность организаций строится на коммуникативных процессах. Межличностные коммуникации в предпринимательстве и менеджменте несут на себе большую психологическую нагрузку, определяя успешность каждой из подструктур деятельности менеджера. Анализ повседневной деятельности топ-менеджеров выявил любопытный факт: от 70% до 90% рабочего времени они проводят во взаимодействии с другими людьми как внутри организации, так и за ее пределами. Таким образом, профессиональная деятельность топ-менеджера осуществляется посредством коммуникаций.

Коммуникативная компетентность топ-менеджера формируется двояко: с одной стороны, это повышение эффективности управления коммуникациями как бизнес-процессом взаимодействия компании с заинтересованными сторонами рынка; с другой стороны, это развитие персональной коммуникабельности, умения слушать, убеждать и взаимодействовать на собеседника. У руководителя должно быть четкое понимание структуры собственных деловых коммуникаций: с кем ему необходимо общаться, для чего и как.

Коммуникативную компетентность в самом общем виде можно определить как способность личности нормально функционировать в качестве коммуникативного фактора.

Принципиально важным для данного понимания коммуникативной компетентности является ее замкнутость на нормативный диапазон. Эта замкнутость означает, что категория коммуникативной компетентности по своей природе релятивна. В зависимости от нормативного диапазона того или иного элемента социума одна и та же личность может быть признана коммуникативно-компетентной в одном сообществе и некомпетентной в другом.

Коммуникативная компетентность личности в общем случае складывается из двух составляющих — общей и специальной коммуникативной компетентности. Для большинства индивидов, тех, чья жизнь не связана с организацией и осуществлением коммуникации общая коммуникативная компетентность совпадает с коммуникативной компетентностью как таковой. Общая коммуникативная компетентность является частью социальной компетентности личности. Она характеризует способность индивида к общению в различных ситуациях и реализуется на уровне обыденных коммуникаций, повседневных практик информационного взаимодействия, как в бытовой, так и в профессиональной сфере.

Категория коммуникативной компетентности не следует смешивать с категориями коммуникативной результативности или коммуникативной эффективности. Под коммуникативной результативностью следует понимать меру достижения цели коммуникатора в результате инициированного им воздействия. Под коммуникативной эффективностью понимают приведенное к единому знаменателю соотношение эффектов коммуникации, соответствующих цели коммуникатора, и ресурсов, использованных коммуникатором для достижения этих целей в данном взаимодействии. По своему содержанию понятие коммуникативной компетентности ближе всего к понятию коммуникативной квалификации личности.

Возможны два подхода к построению структурной схемы коммуникативной компетентности — широкий и узкий. Широкий или комплексный подход предполагает использовать для формирования требуемой структуры все потенциально подпадающие под определение коммуникативной компетентности элементы трансакционной модели коммуникативной личности. Как показывает анализ, эти компоненты функционируют в составе абилитационного, ресурсно-когнитивного и операционального блоков характеристик коммуникативной личности. В результате комплексная структурная модель коммуникативной компетентности личности приобретает следующий вид (табл.3).

Узкий или операциональный подход из всего комплекса характеристик коммуникативной личности в качестве базы для построения модели коммуникативной компетентности оставляет только операциональный блок — блок умений и навыков.

Таблица 3.1 Комплексная структурная модель коммуникативной компетентности личности

Методологические основания для такого ограничения заключаются в том, что сфера коммуникативных умений и навыков — это последний, высший уровень трансакционной модели, надстроенный над всеми остальными уровнями. При этом реализуется логика: чем в большей степени коммуникативные умения и навыки личности соответствуют социально признанным нормам, чем в большей степени они развиты в пределах нормативного диапазона, тем большей коммуникативной компетентностью обладает данная личность.

Результаты многочисленных исследований рассматриваемой проблемы позволяют прийти к выводу о том, что высокий уровень развития коммуникативной компетентности субъектов делового общения способствует формированию определенного психологического «иммунитета» против возникновения коммуникативных трудностей. Руководители и специалисты в различных профессиональных областях, обладающие высокоразвитой коммуникативной компетентностью, как правило наилучшим образом справляются с преодолением барьеров, возникающих в деловом взаимодействие. Они успешно решают задачи оптимизации коммуникационных процессов в организации, формирования доверительных деловых отношений, комфортных морально — психологических условий деятельности. Таким образом, коммуникативная компетентность является необходимым условием успешной реализации менеджера.

Особой актуальностью отмечена способность к управленческому ортобиозу. Отробиоз — здоровый, разумный образ жизни. Несколько лет назад появился еще один термин — «дауншифтинг» — переход с высокооплачиваемой работы, но связанной с постоянными стрессами и выгоранием, на низкооплачиваемую работу, но спокойную, не требующую колоссального напряжения сил. По сути, это выбор, с одной стороны, между доходом и стрессом, а с другой — душевным комфортом за меньшее вознаграждение. На сегодняшний день в ряде компаний приняты корпоративные стандарты, регламентирующие время задержки на работе: для менеджеров — не более одного часа, для рядовых сотрудников — не более получаса. Поэтому важно акцентировать внимание на формировании у руководителя способности не только правильно и эффективно отдыхать самому, но и интегрировать грамотный отдых в систему корпоративной культуры.

Важнейшей компетенцией является способность топ-менеджера к поиску нестандартных, нетривиальных решений. Существуют технологии поиска новых, необычных решений. Например, широко известные в кругу технических специалистов, но малоизвестные в управленческих кругах технологии теории решения изобретательских задач, а также теории развития творческой личности. На самом деле, способность к поиску новых решений неразрывно связана со способностью к обучению и переобучению.

Таким образом, ключевые компетенции эффективного руководителя проистекают из трех областей: работа с людьми (коммуникабельность, делегирование, работа в команде), работа с собой (самооценка, развитие, тайм-менеджмент) и работа с объектом (информация, проекты, товары). Исходя из этих областей выстраиваются «цепочки» компетенций руководителя, из которых выделяют круг ключевых. И важно, что критерием такого отбора является практическая эффективность.