Содержание и суть процесса принятия управленческих решений

Неоднородность процесса и факторов принятия управленческих решений нашла свое отражение практически во всех теориях: бихевиористских, развивающих или дополняющих идеи школы социальных систем, и теории бюрократического построения организации, предполагающих, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому сходные по содержанию решения следует реализовывать не шаблонно, а на основе грамотного анализа взаимосвязанных внутренних и внешних факторов.

Важнейшие требования к управленческим решениям:

• — реализуемость;
• — эффективность, иногда — оптимальность.

В литературе выделяются следующие основные признаки управленческих решений:

• — наличие альтернатив;
• — существование цели (иногда формализованной в виде критерия);
• — волевой акт.

Можно сказать, что решение — это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов. А организационное решение — это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Цель организационного решения — обеспечение последовательного движения организации к намеченным целям. (7;47).

На данный момент существует множество типов управленческих решений. Необходимость введения различных классификаций управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа. Построение классификаций управленческих решений может быть полезно менеджеру для формирования своеобразных мета решений, т. е. решений относительно самих решений, относительно того, к какому классу их отнести и какие подходы применить.

Управленческие решения могут быть классифицированы, например, по следующим признакам.

• 1. По объективно-субъективному признаку выделяют:
  • — решения, принятые государством;
  • — решения, принятые субъектом управления, который одновременно является и объектом.
• 2. По смыслу выделяют решения следующих видов:
  • — по степени охвата и регулирования общественного отношения (общие, особые и единичные решения);
  • — с точки зрения юридического аспекта (директивные и рекомендательные решения);
  • — по направленности (постановочные, регулятивные, контрольные, организационные решения).
• 3. По форме выделяют следующие решения:
  • — письменные решения;
  • — устные решения;
  • — кодированные решения (которые наносятся на специальные носители);
  • — в зависимости от порядка разработки и принятия (индивидуальные, групповые, смешанные и коллективные решения).
• 4. По времени действия выделяют решения:
  • — продолжительного действия;
  • — среднесрочного решения;
  • — кратковременные решения;
  • — разовые решения.

Указанные классификационные признаки являются основными, хотя разные экономисты выделяют еще несколько классификаций:

• — по степени формализации;
• — по надежности исходной информации (на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);
• — по уровням планирования (стратегические, тактические и оперативные);
• — по частоте или повторяемости (одноразовые или повторяющиеся, рутинные);
• — по виду процесса принятия решения (комплекс решений и выполняемые последовательно);
• — по господствующему образу мышления (дискурсивные (рациональные, обдуманные) и интуитивные (спонтанные);
• — по степени их независимости друг от друга (автономные и дополняющие друг друга);
• — по сложности (простые и сложные) и т. д.

Также организационные решения бывают запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированными решениями являются те, которые сопутствуют получению результата, и определены некоторой, уже отработанной последовательностью шагов, решений или действий. Незапрограммированные решения — те, которые возникают вследствие новой необычной ситуации.(1;57).

Процесс принятия управленческого решения — это преобразование исходной информации (информации условий, состояния) в выходную информацию (информацию управления — приказ) под влиянием различных факторов, зачастую определяющих тип и содержание решения (1;58).

Результаты управленческих решений могут порой перевернуть судьбы миллионов людей, поэтому принятие решений (т. е. выбор из множества альтернативных вариантов) — процесс длительный, трудоемкий и ответственный, требующий огромной подготовительной работы, на которую уходит масса сил и времени.

Принятие решений в менеджменте представляет собой «важный связующий процесс, который осуществляется непрерывно при выполнении каждой функции управления: планировании, организации деятельности, мотивации, контроле» (1; c.65). Принимаемые решения должны основываться на достоверной текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий. Рациональное решение базируется на научном подходе, без скидок на ненадежный человеческий фактор.

Процесс принятия управленческого решения представляет собою также совокупность последовательных работ от выяснения сущности проблемы, которая требует принятия управленческого решения, к подробному ознакомлению ответственных лиц и исполнителей решение с содержанием этого решения, его целями и предусмотренными этим решением результатами.

Количество и содержание частей, на которые разделяют весь процесс принятия решения исследователи, устанавливаются соответственно определенным требованиям, касающимся любой части процесса. К таким требованиям целесообразно отнести конкретность результатов осуществления действий, предусмотренных каждым комплексом операций; относительная обособленность этих действий в комплексе всех действий из принятия решения и самостоятельная значимость результатов, полученных в процессе выполнения действий.

Согласно теории принятия решений, этот процесс состоит из нескольких этапов, каждый из которых преследует свои цели и выполняет определённые функции:

• — диагностика проблемы или задачи, по которой необходимо принять решение;
• — постановка цели принятия решения;
• — анализ факторов, влияющих на принятие решения;
• — разработка и определение альтернатив;
• — оценка альтернатив;
• — выбор оптимальной альтернативы;
• — принятие решения.