Коммуникационная система и язык общения

Использование устной, письменной и устной, невербальной коммуникации, «телефонного права» и открытости коммуникаций развивается от группы к группе; жаргон, аббревиатуры, жестикуляции варьируются от отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организаций.

При описании организационной культуры следует выявить не ценности, а специфические отношения и поведение, и умение управлять ими.

Ценности и нормы. Ценности — это убеждения, которые насаждаются руководством организации, например, общение, уважение, единство и совершенство. Культура отражается в нормах, которые разделяют все работники организации и которые могут быть, а могут и не быть связаны с ценностями. Это различие заставляет руководителей более глубоко задумываться над принципами формирования культуры. Сами по себе ценности слишком расплывчаты, чтобы выявить, что работники думают о компании и каким должно быть их поведение.

Трудовая этика и мотивирование. Отношение к работе и ответственность, качество работы, привычки, оценка работы и вознаграждение, продвижение по службе, индивидуальная или групповая работа.

Процесс развития работника и мотивирование. Бездумное или осознанное выполнение работы, процедуры информирования работников, подходы к объяснению причин и т. п.

Взаимоотношения между людьми могут отражать степень формализации отношений, получаемой поддержки, пути разрешения конфликтов; осознание времени, отношение к нему и его использование; степень точности и относительности времени у работников, соблюдение временного распорядка и поощрение за это; вера во что-то или расположение к чему-то; вера в руководство, успех, свои силы, во взаимопомощь, этичное поведение и т. п.

Внешний вид, одежда и представление себя на работе — это разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей: прическа, опрятность, косметика и т. д.

Привычки и традиции в еде. Организация питания работников, периодичность и продолжительность питания, совместное питание работников различных уровней.

Следует отметить, что инструментом оценки корпоративной культуры является так называемый «профиль организационной культуры», который содержит набор утверждений, описывающих предположительные организационные ценности. Если попросить сотрудников составить рейтинг 50-ти утверждений по их важности и необходимости для компании, то можно выделить восемь независимых факторов:

• 1) инновации и принятие рисков;
• 2) внимание к деталям;
• 3) ориентация на результат;
• 4) агрессивность и конкурентоспособность;
• 5) поддержка;
• 6) развитие и вознаграждение;
• 7) сотрудничество и работа в команде;
• 8) решительность.

Положения профиля организационной культуры основаны на нормах, ожиданиях людей относительно специфических отношений и поведения. Они требуют ответа от каждого на вопросы: что на самом деле нужно для того, чтобы добиться успеха; каковы неписаные правила в вашей организации? Сходство ответов на данные вопросы внутри отдельного подразделения или всего предприятия отражает его культуру.

Используя инструменты оценки организационной культуры, организация может оценить, соответствует ли ее культура стратегии.

Важно знать, что в организации может быть несколько «локальных» культур. При этом имеется в виду одна, преобладающая во всей организации культура, и культура ее частей. Различные субкультуры могут сосуществовать под крышей одной общей культуры, но при этом может существовать и контркультура, которая отвергает то, чего организация в целом хочет достичь.

Формирование и изменение организационной культуры происходит под влиянием многих факторов, среди которых выделяются:

• — точки концентрации внимания высшего руководства;
• — реакция руководства на критические ситуации;
• — отношение к работе и стиль поведения руководителей;
• — критериальная база поощрения сотрудников;
• — критериальная основа отбора, назначения, продвижения и увольнения работников из организации;
• — структура организации;
• — система передачи информации и организационные передачи;
• — мифы и истории о важных событиях и лицах, игравших и играющих ключевую роль в жизни организации;
• — внешний и внутренний дизайн помещения, в котором располагается организация.