Разработка стратегий по управлению туристической фирмы ООО «Вояж+»

Для оптимизации работы туристической формы ООО «Вояж+» необходимо провести следующие мероприятия:

1. С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации в планах организация обучения менеджеров. Семинар «Эффективные коммуникации в профессиональных продажах» будет проводиться консультантами в г. Москва.

Основные темы семинара.

10 этапов профессиональной продажи Способы диагностики уровня «разогретости» клиента Потребности клиента на каждой стадии и эффективная работа продавца Основные навыки заключения сделки: установление контакта, убеждение, работа с сопротивлением клиента, завершение сделки Диагностика ключевой выгоды потребления Сбор информации — подготовка к продажам Техники установления доверительного контакта Как завоевать доверие клиента в ограниченное время?

Теория контактов: что усиливает контакт Технологии повышения открытости и позитивного настроя Технологии повышения энергетики и интереса Собственные барьеры для установления контакта Техники убедительной презентации.

5 сил влияния в продажах Приемы усиления выгоды клиента Приемы наглядности Приемы рационального и эмоционального влияния.

Как выбрать необходимые приемы презентации в зависимости от ситуации продажи и типологии клиента.

Техники преодоления сомнений, сопротивлений и возражений Причины и виды сопротивления: от пассивного «я подумаю» до «нам это не надо».

Техники работы с сопротивлением.

Сохранение плоскости уверенного поведения Как страхи продавца усиливают сопротивление клиента Закрытие сделки.

Продолжительность семинара составит 2 дня. Стоимость обучения — 17 900 руб. (с учетом учебных материалов и т. д.) на одного сотрудника. Всего в бизнес — тренинге будут участвовать 2 менеджеров. Итого общая сумма затрат на данное мероприятие составит 35 800 руб.

2. С целью улучшения условий труда менеджеров планируется провести следующие мероприятия:

Повышение заработной платы сотрудникам.

Цель повышения — заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов продаж по оказываемым услугам.

Итого общая сумма затрат на данное мероприятие составит 7000 руб.

Улучшение условий организации труда.

Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.

На данном этапе деятельности ООО «Вояж+», улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест менеджеров персональными компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на выполнение следующих обязанностей:

составление заявок;

предоставление подробной информации о туристских услугах;

учет предоставляемых услуг (за пару минут можно будет узнать всю историю предоставляемых услуг в том или ином направлении от момента поступления заявки до продажи, не перебирая при этом вручную папки с документами) и т. д.

Таким образом, для повышения эффективности работы сотрудников необходимо:

приобрести 3 персональных компьютеров по 28 000 руб., итого — 84 000 руб.

установить сетевую версию компьютерной программы на базе «1С: Торговля и склад 7.7» для автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей, а также анализа эффективности работы предприятия — 15 200 руб.

Итого по затратам на улучшение условий организации труда — 142 000 руб.

3. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера.

ООО «Вояж+», используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете. ООО «Вояж+» планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.

При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Вояж+» получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

Затраты на изготовление интернет-баннера составят 8 000 руб.

4. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров.

Интернет-реклама — это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт (с целью продажи, ознакомления, продвижения и т. д.), так и на формирование положительного имиджа компании.

Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых — продвижение фирмы на рынке.

Web-сайт будет содержать сведения о сфере деятельности фирмы, ее основных достижениях, истории создания, местонахождении, ассортименте предлагаемых товаров, а также прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

Web-сайт — это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании ООО «Вояж+» будет использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.

Стоимость создания web-сайта с системой он-лайн заказов составит 265 000 руб.

5. Разработка нового туристического направления — образовательный туризм.

При разработке нового туристического направления ООО «Вояж+» будет работать как турагент, т. е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг — совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.

Размер комиссионного вознаграждения будет установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО «Вояж+».

Сумму общих затрат на разработку мероприятий по стратегическому управлению более подробно отразим в табл. 2.

Таблица 2. Затраты на разработку мероприятий по совершенствованию системы стратегического управления ООО «Вояж+».

Таким образом, на осуществление проекта по разработке мероприятий по стратегическому управлению туристической компании ООО «Вояж+» необходимо затратить 415 000 руб.