Методы обучения. 
Проблемы обучения персонала на примере ЗАО "Райффайзенбанк"

Методы обучения персонала, т. е. способы, при которых достигается овладение обучающимися знаниями, умениями, навыками, разделяют на две большие группы: на рабочем месте и вне рабочего места.

Среди методов обучения на рабочем месте традиционно выделяют:

• · Инструктаж — разъяснение и демонстрация приемов работы;
• · Смена рабочего места (ротация) — позволяет расширить опыт работника путем планомерного перемещения его с одной работы на другую;
• · Наставничество — специально отобранные и подготовленные сотрудники (наставники) дают указания и советы, помогающие прикрепленным к ним обучающимся работникам развиваться в своей профессии;
• · Метод усложняющихся заданий;
• · Метод делегирования части функций и ответственности;

Основными преимуществами обучения на рабочем месте являются: меньшая стоимость; большая приспособленность содержания и времени обучения к потребностям организации; включение в процесс непрерывного обучения значительного числа работников; большие возможности индивидуальной подготовки. [5] Основные недостатки обучения на рабочем месте: возрастание нагрузки на руководителей и специалистов, участвующих в процессе обучения; возможная недостаточная методическая подготовка, отсутствие опыта и авторитета у обучающих; узкопрофессиональная направленность обучения.

Обучение вне рабочего места может проводиться в учебных центрах компании и учебных заведениях вне ее. Методы обучения вне рабочего места:

• · Чтение лекций. Пассивный метод обучения, используется для изложения теоретических и методических знаний, практического опыта.
• · Программированные курсы обучения. Более активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний.
• · Конференции, семинары. Активный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях. [1]
• · Ситуационный анализ (кейсы) — предполагает анализ и групповое обсуждение конкретных ситуаций, которые могут быть представлены в виде описания, видеофильма;
• · Групповая дискуссия — позволяет активизировать обучаемых посредством постановки перед ними проблемного вопроса или группы вопросов по теме курса; основные задачи — эффективное усвоение материала и обмен опыта между обучаемыми;
• · Ролевые игры — разыгрывание конкретной ситуации, в которой участники принимают на себя определенные роли. Отрабатываются межличностные навыки общения, взаимодействия и управления людьми в обстановке, близкой к реальной жизни; [5]
• · Деловые игры. Обучение манере вести себя в различных производственных ситуациях, при ведении переговоров, причем обладатели ролей должны вырабатывать альтернативные точки зрения.
• · Методы решения производственно-экономических проблем с помощью моделей. Моделирование процессов, происходящих на конкурирующих предприятиях.
• · Самостоятельное обучение, при котором обучающийся сам может контролировать основные параметры обучения (темы, число повторений, продолжительность занятий);
• · Дистанционное обучение, в том числе электронное обучение (E-Learning);
• · Тренинг — краткосрочный курс повышения квалификации, направленный на целенаправленную выработку умений, необходимых работнику. Тренинг представляет собой комбинацию различных методов. При его проведении часто дается и теоретический материал, но чтобы опыт и полученные знания преобразовались в новые умения и навыки, в тренинге используются активные методы — ролевые и деловые игры, видеоанализ, дискуссии и др.

Методы профессионального обучения вне рабочего места предназначены прежде всего для получения теоретических знаний и для обучения умению вести себя в соответствии с требованиями производственной обстановки. [1].

Обучение персонала — один из важнейших составляющих развития сотрудников. Данный процесс предполагает планомерное и систематичное овладение знаниями, умениями, навыками под руководством опытных преподавателей. Выгоды от обучения получает как организация (повышение конкурентоспособности, производительности, возможность внедрения новых технологий), так и сами сотрудники (возможность карьерного роста, повышение компетентности и самоуважения). Обучение персонала подразделяется на три основных вида: подготовка и переподготовка кадров и повышение квалификации. Овладение знаниями в рамках каждого из перечисленных видов обучения может осуществляться посредством различных методов: как на рабочем месте, так и вне его. К первой группе методов относятся инструктаж, наставничество, ротация и т. д.; ко второй — тренинги, лекции, семинары, дистанционное обучение, деловые и ролевые игры. Каждый из методов имеет свои недостатки и преимущества и в структуре определенного предприятия находит большее или меньшее распространение в зависимости от производства, целей и задач организации.