Этические проблемы корпоративных отношений

Естественно, что просто выделить и назвать основные принципы этики деловых отношений недостаточно. Надо и чётко определить сферу их применения, т. е. очертить круг основных этических проблем, требующих решения.

Ежегодно в мире проходят сотни семинаров и конференций по проблемам этики деловых отношений, собираются конгрессы и съезды, печатаются книги и специальные издания. Всё это показывает, что деловое сообщество не только осознаёт наличие этических проблем, но и придаёт этому большое значение.

К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед которыми стоят субъекты корпоративных отношений, можно отнести следующие:

• 1. Соотношение целей и средств их достижения;
• 2. Соотношение личных и общественных интересов;
• 3. Выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;
• 4. Соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция, в процессе которой обязательно встает вопрос о выборе средств победы над конкурентом, в том числе и таких, как уменьшение цены продукции (даже ниже ее себестоимости), в том числе за счет падения заработной платы работников и т. д. Экономические меры имеют, однако, оборотную — моральную — сторону: до какой степени конкуренция может продолжаться, не нарушая моральных норм и принципов, принятых в обществе.

К настоящему времени сложилось несколько концепций, относящихся к проблеме взаимоотношения организаций и государства, организаций и общества в целом. Считается, что организация, максимально использующая предоставленную свободу, будет получать более высокую прибыль и тем самым приносить пользу обществу (в виде большего дохода держателей акций, повышения заработной платы наемным работникам, а также в виде благотворительности).

Проблема отношений между организациями-производителями и потребителями возникает очень часто. В конечном счете, хотя организация и стремится к получению максимально высокой прибыли, ее деятельность будет успешной только в случае, если она даст потребителям то, что они хотят. Продукция не будет продана, если она не соответствует потребительским стандартам или на нее назначена неприемлемая цена. Система отношений между организациями-производителями и потребителями будет успешно работать при выполнении двух условий:

• 1. Если потребитель получит достаточно адекватную и точную информацию о продукции, с тем чтобы он мог принять обоснованное решение.
• 2. Если потребитель свободен в выборе того, что он хотел бы купить.

Как показывает практика, в рыночной системе, когда в отношения вступают производитель, продавец (посредник) и потребитель, защита интересов последнего достаточно сложна. Она реально осуществима только в тех случаях, когда производитель или продавец, не дорожа репутацией своей фирмы, предлагают потребителю некачественный товар (неисправный, с просроченным сроком хранения). Однако, производя качественную в целом продукцию, производитель естественно предпочитает умалчивать о дефектах ее конструкции или потенциальных опасностях, которые могут появиться в процессе эксплуатации. Информацию об этом потребитель получит, только столкнувшись с недостатками, когда защита его интересов значительно усложняется.

Другая, не менее важная моральная проблема отношений между организациями-производителями и потребителями — реклама, которая участвует в процессе конкуренции между организациями и в формировании потребностей потенциальных покупателей. Здесь появляется проблема точности, правдивости получаемой потребителями информации. Даже за безобидным, на первый взгляд, преувеличением следует возникновение моральных проблем: потребитель, не получая точной информации, лишен свободного обоснованного разумного выбора. Еще одна важная моральная проблема, связанная с рекламой, это проблема манипулирования потребителем, навязывания ему ненужной продукции, создания потребностей, которые в реальной жизни возникнуть не могли.

Отношения между организацией и окружающей средой — одна из наиболее острых проблем современного бизнеса. Ухудшение экологической обстановки оказало на экономику двойственное воздействие. С одной стороны, возникла обширная сфера приложения капитала:

• 1. Разработка и выпуск безотходных технологий и очистного оборудования;
• 2. Разработка и модификация утилизационного оборудования для промышленных и бытовых отходов;
• 3. Выпуск экологически чистого питания и питьевой воды;
• 4. Финансирование мероприятий по охране природы и т. п.

С другой стороны, возросли затраты и обязанности предпринимателей которые теперь должны:

• 1. Платить крупные штрафы за нанесённый экологический ущерб;
• 2. Модернизировать производство с учётом экологических стандартов;
• 3. Учитывать ужесточающееся природоохранное законодательство;
• 4. Создавать своей компании привлекательный «экологический имидж»;
• 5. Сотрудничать с экологическими организациями и госорганами;
• 6. Вырабатывать рациональную стратегию природопользования и т. д.

Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция, в процессе которой обязательно встает вопрос о выборе средств победы над конкурентом, в том числе и таких, как уменьшение цены продукции (даже ниже ее себестоимости), в том числе за счет падения заработной платы работников и т. д. Экономические меры имеют, однако, оборотную — моральную — сторону: до какой степени конкуренция может продолжаться, не нарушая моральных норм и принципов, принятых в обществе.

К настоящему времени сложилось несколько концепций, относящихся к проблеме взаимоотношения организацийи государства, организаций и общества в целом. В соответствии с неоконсервативной концепцией, основывающейся на классических буржуазно-индивидуалистических взглядах, недопустимо вмешательство в дела организации со стороны как государства, так и общества. Считается, что организация, максимально использующая предоставленную свободу, будет получать более высокую прибыль и тем самым приносить пользу обществу (в виде большего дохода держателей акций, повышения заработной платы наемным работникам, а также в виде благотворительности).

Представители второй, более популярной концепции, утверждают, что организация является частью общественной структуры и в качестве общественного института не только должна испытывать влияние со стороны общества и государства, но и регулироваться и контролироваться как «снизу», так и «сверху». Снизу — членами общества при помощи формирования общественного мнения (по поводу оценки деятельности организации и качества ее продукции). Сверху — специальными государственными структурами и законами, прежде всего по таким направлениям, как регулирование деятельности организаций в целях обеспечения эффективности экономики; регулирование отношений организаций-производителей и потребителей; регулирование действий организаций в отношении окружающей среды. Однако, путем лоббирования организации, желающие получения большей свободы действий, стремятся (и небезуспешно) влиять на политику, проводимую государством. С обеих сторон прослеживается тенденция моральной оценки своих действий с точки зрения положительного результата, но в понятие положительного результата стороны вкладывают различное содержание.

Проблема отношений между организациями-производителями и потребителями возникает очень часто. В конечном счете, хотя организация и стремится к получению максимально высокой прибыли, ее деятельность будет успешной только в случае, если она даст потребителям то, что они хотят. Продукция не будет продана, если она не соответствует потребительским стандартам или на нее назначена неприемлемая цена. Система отношений между организациями-производителями и потребителями будет успешно работать при выполнении двух условий: 1) если потребитель получит достаточно адекватную и точную информацию о продукции, с тем чтобы он мог принять обоснованное решение, и 2) если потребитель свободен в выборе того, что он хотел бы купить.

Как показывает практика, в рыночной системе, когда в отношения вступают производитель, продавец (посредник) и потребитель, защита интересов последнего достаточно сложна. Она реально осуществима только в тех случаях, когда производитель или продавец, не дорожа репутацией своей фирмы, предлагают потребителю некачественный товар (неисправный, с просроченным сроком хранения). Однако, производя качественную в целом продукцию, производитель естественно предпочитает умалчивать о дефектах ее конструкции или потенциальных опасностях, которые могут появиться в процессе эксплуатации. Информацию об этом потребитель получит, только столкнувшись с недостатками, когда защита его интересов значительно усложняется.

Другая, не менее важная моральная проблема отношений между организациями-производителями и потребителями — реклама, которая участвует в процессе конкуренции между организациями и в формировании потребностей потенциальных покупателей. Здесь появляется проблема точности, правдивости получаемой потребителями информации. Даже за безобидным, на первый взгляд, преувеличением следует возникновение моральных проблем: потребитель, не получая точной информации, лишен свободного обоснованного разумного выбора. Еще одна важная моральная проблема, связанная с рекламой, это проблема манипулирования потребителем, навязывания ему ненужной продукции, создания потребностей, которые в реальной жизни возникнуть не могли.

Организациям следует помнить об ответственности перед владельцами (инвесторами).Множество существующих способов обмана инвесторов в основном делятся на два вида: 1) манипулирование инвестициями; 2) нечестное использование прибылей или активов, приводящее к уменьшению законных доходов инвесторов. Также руководство организации может злоупотреблять инвестициями, используя доходы и ресурсы для личного обогащения. Наиболее часто употребляемый способ — мошеннические операции со статьями расходов, другой общепринятый ход — завышение счёта с последующим дележом разницы между завышенной и реальной суммой счёта с поставщиком. Кроме того, существует практика, продажи конфиденциальной информации конкурентам, или её использование для игры на бирже.

Моральные проблемы могут возникнуть и в отношениях организации с местным сообществом. Предполагается, что организация будет принимать участие в обеспечении экономической стабильности данного сообщества, развитии инфраструктуры местности, создании новых рабочих мест и сохранении предприятий от которых зависит благосостояние местных сообществ. Также на организации лежит «моральный долг филантропии», заключающийся в поддержке неприбыльных предприятий, важных как для всё того же местного сообщества, так и для культурного и социального развития регионов (образование, медицина и т. п.).

Отношения между организацией и окружающей средой — одна из наиболее острых проблем современного бизнеса. Ухудшение экологической обстановки оказало на экономику двойственное воздействие. С одной стороны, возникла обширная сфера приложения капитала:

• 1. разработка и выпуск безотходных технологий и очистного оборудования;
• 2. разработка и модификация утилизационного оборудования для промышленных и бытовых отходов;
• 3. выпуск экологически чистого питания и питьевой воды;
• 4. финансирование мероприятий по охране природы и т. п.

С другой стороны, возросли затраты и обязанности предпринимателей которые теперь должны:

• 1. платить крупные штрафы за нанесённый экологический ущерб;
• 2. модернизировать производство с учётом экологических стандартов;
• 3. учитывать ужесточающееся природоохранное законодательство;
• 4. создавать своей компании привлекательный «экологический имидж»;
• 5. сотрудничать с экологическими организациями и госорганами;
• 6. вырабатывать рациональную стратегию природопользования и т. д.

В реальности многие организации пытаются решить экологические проблемы, нарушая как моральные, так и юридические нормы. Сокрытие подлинной информации о последствиях вредных производств для окружающей среды, их перенос в страны с неразвитым экономическим законодательством, подкуп чиновников, отвечающих за природоохрану — таков список стандартных нарушений.

Серьезные моральные и этические проблемы возникают в настоящее время и на микроуровне, внутри организаций. Они проявляются в принятии управленческих решений; во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными; в положении женщин в организации; в существовании так называемых взаимных услуг.

Среди аргументов, «обосновывающих» принятие неэтичных управленческих решений, можно выделить следующие:

• 1. уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки этических и юридических норм, т. е. на самом деле не является аморальной;
• 2. уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или корпорации и что ожидаются именно подобные действия;
• 3. уверенность в том, что данная деятельность «безопасна «, так как никогда не будет обнаружена и обнародована;
• 4. уверенность в том, что поскольку данная деятельность «помогает» организации, то она не наказуема.

Значительное число людей, оказавшихся в двусмысленной ситуации, считают правильными те действия, что не были запрещены. Руководители, как правило, редко прямо просят своих подчиненных о незаконных или неосторожных действиях, но дают понять, что кое о чем они предпочли бы не знать, намекая при этом на значительное вознаграждение. У менеджеров низового звена, как правило, нет четких инструкций относительно того, на какие аспекты их деятельности будут смотреть сквозь пальцы, а какие будут осуждать.

Амбициозные менеджеры ищут способы привлечь внимание, выделиться среди других. Некоторые полагают, что нетрудно хорошо выглядеть в краткосрочной перспективе, если избегать того, что даст результат только в долгосрочном плане (например, можно игнорировать службу ремонта, или переобучение, или проблему повышения качества обслуживания покупателей, сосредоточившись лишь на получении прибыли).

Менеджеров часто продвигают по служебной лестнице на основании результатов, достигнутых именно такими способами, а ответственность за принятые ранее решения несут их менее удачливые последователи. Многие случаи незаконного поведения в организациях никогда не расследуются. В моменты кризиса о границах недопустимых действий вообще забывают.

Отношения между руководителями и подчиненными влияют на весь характер делового общения, во многом определяя его психологический климат. Это касается, прежде всего, распоряжений, которые отдаются в процессе управления, критериев служебной дисциплины, участия подчиненных в принятии решений, методов поощрения к более активным действиям. Значительная часть работников, встречаясь в организации с вопиющими фактами растрат, обмана или коррупции, ничего не предпринимает для их служебного разоблачения. С традиционной в нашем обществе точки зрения в таких ситуациях существует некая «нравственная» дилемма, возникает вопрос о критериях этичности информирования начальства или сослуживцев.

Нередко в деловых отношениях проблемы решаются в нарушение существующего юридического, экономического, морального порядка, за счет использования положения отдельных людей, имеющих привилегированный доступ к товарам и услугам. В системе взаимных услуг получатель обязан возвратить услугу когда-нибудь в будущем, но — с «процентами». А когда услуга возвращена, то человек, ранее оказавший ее, снова обязан отплатить за нее еще большей услугой.

Разрастаясь, система такого рода неформальных взаимоотношений по принципу «ты — мне, я — тебе» разрушает существующие официальные отношения между людьми и организациями. Ситуация с незаконным или безнравственным получением некоторых товаров или услуг может принять этически более сложную форму, когда человек представляет не свои интересы, а интересы организации, т. е. ее персонала, клиентов, потребителей.

Культурная традиция, также тесно связанная с системой взаимных услуг, — это подарки. Сделать или получить подарок иногда означает гораздо больше, чем просто дружеский жест. Трудности при традиционном обмене подарками связаны с установлением критериев отличия подарка от взятки и соответствующей оценкой ситуации.

На основании опроса руководителей различных организаций в США были выделены следующие этические проблемы, возникающие в корпоративных отношениях:

• 1. сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок;
• 2. выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;
• 3. завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;
• 4. излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к нанесению ущерба интересам компании;
• 5. безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;
• 6. наличие фаворитов;
• 7. невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;
• 8. невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;
• 9. производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;
• 10. невозвращение каких-либо вещей или Ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов компании;
• 11. сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержка;
• 12. преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;
• 13. перемещение по служебной лестнице «по головам» сослуживцев;
• 14. обман работников с целью получения выгоды для компании;
• 15. создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;
• 16. затяжки и промедления: с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег Компании;
• 17. оказание негативного влияния на общественно-политический процесс путем внесения изменений в законодательство за взятки.

В значительной мере этот перечень проблем справедлив и для российских условий.