Характеристика внешней среды организации

Одним из видов отделочных материалов для облицовки стен являются обои и стеновые панели. Обои, стеновые панели в Воронеже также востребованы и пользуются заслуженной популярностью среди строителей и заказчиков. Обои на отделочном рынке существуют уже очень давно. В настоящее время существует очень большой выбор обоев по цветовым оттенкам, видам материалов, размерам, качеству и ширине полос. Обои, стеновые панели в Воронеже предлагаются строительными магазинами в широком ассортименте от отечественных производителей до зарубежных брендовых и эксклюзивных моделей. Также в этих магазинах возможно приобретение сопутствующих строительных материалов для наклейки обоев и креплении панелей.

Магазин «Шарман» один из немногих магазинов, который предлагает своим клиентам широкий выбор элитных и натуральных обоев, а так же предоставляет возможность делать покупки под заказ.

Основным конкурентом в сфере продажи обоев является сеть магазинов «Восторг». «Восторг» предлагает покупателям неограниченный выбор различных материалов для отделки стен, в том числе элитных обоев, и все они высокого качества. Однако данный конкурент не занимается продажей обоев зарубежных дизайнеров. В то время как магазин «Шарман» представляет лучших итальянских, бельгийских и американских дизайнеров обоев. На сегодняшний день, вероятно, это лучшие продукты на мировом рынке.

Сеть магазинов «Обойный мир» так же занимается продажей различных видов обоев, в том числе элитных. Но «Обойный мир» работает с другими известными брендами, такими как «Rash», «As Creation», «Decori Decori», «Graham & Brown», «Marburg».

В сфере продажи отделочных материалов, комплектующих для дверей и шкафов-купе, конкурентом является Торговый дом «Квартал». Он занимает одну из ведущих позиции на рынке отделочных материалов по Центральному Черноземью.

Магазин «Дом вытяжек» и Климатическая компания «БАРС» занимаются продажей вентиляционных изделий, имеют широкий ассортимент данного товара. Таким образом, они так же составляют конкуренцию магазину «Шарман».

Все выше перечисленные компании, несомненно, выступают сильными конкурентами, но магазин «Шарман» обладает определенными преимуществами перед ними:

• а) Удобное расположение на одной из главных улиц города Воронежа (Плехановской), где наблюдается большая проходимость общественного транспорта.
• б) Наличие товаров различного характера в сфере отделки в одном магазине (в частности, это продажа вентиляционных изделий, мебельной фурнитуры, отделочных материалов, обоев, комплектующих для дверей и других товаров в одном месте).
• в) Лучшие цены (индивидуальный подход к каждому заказу).
• г) Внимательное отношение к клиентам опытных специалистов.
• д) Гарантированы сроки выполнения заказов, доставка по г. Воронежу и близлежащим регионам.

По поведению потребителей после принятия решения о ремонте дома, квартиры, офиса выделяют три группы потребителей, которые различаются уже на первом этапе по поведенческому принципу.

Первую группу можно условно назвать «рационалисты». Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. В этой группе в свою очередь выявлены две категории потребителей. Одни обращаются за советами и консультациями к специалистам (дизайнеры, строители, просто знакомые, сделавшие ремонт), однако при этом активно участвуют в выборе, поиске и покупке отделочных материалов. Другие отталкиваются от своих представлений о рынке отделочных материалов и, как правило, корректируют эти представления объезжая несколько известных им магазинов, включая рынки. Обе категории потребителей выбирают товары в магазинах, исходя из соотношения цена-качество.

Потребители второй группы — «делегирующие» — прежде всего, нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов, черпают информацию в специальных журналах. Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте.

Третью группу потребителей условно можно назвать «спонтанные». Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции.

При выборе магазинов обычно играют роль и стереотипы о специализации магазина, сложившиеся у потребителей в результате прошлого личного и чужого опыта, а также рекламы.

Потребителями продукции магазина «Шарман» являются клиенты из всех трех выше перечисленных групп. Также у магазина есть же сложившаяся клиентская база. Это покупатели со средним и выше среднего достатком, которых интересует в первую очередь качество, а не цена.

Источники информации, влияющие на выбор отделочных материалов и магазинов, можно разделить на две группы: источники личного влияния и опосредованного.

К источникам личного влияния относятся:

• а) Дизайнеры;
• б) прорабы, строители-специалисты;
• в) референтные группы (например, знакомые, которые недавно сделали ремонт);
• г) семья;
• д) менеджеры, консультанты, продавцы в магазине.

К источникам опосредованного влияния относятся:

• а) Реклама;
• б) специализированные иллюстрированные журналы;
• в) каталоги в магазинах.

Основными критериями, по которым потребители при покупке судят о качестве отделочных материалов, являются цена, страна-производитель.

Для людей рационального типа важны такие качества, как: функциональность материалов (прочность, долговечность, износостойкость и др.), гарантия на товар, наличие сертификатов, аннотации к материалам, дата изготовления для скоропортящихся материалов, экологичность материалов. Люди эмоционального типа дополнительно судят о качестве также по внешнему виду материалов (цвет, фактура, форма, размер).

Большое влияние на выбор отделочных материалов уже непосредственно в магазине оказывают продавцы. Для покупателей важны доверие к продавцу и его рекомендации.