Джозеф М. Джуран — американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК). В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по управлению качеством», от которой ведет свое начало понятие «управление качеством».
Основной вклад Дж. Джурана сконцентрирован на трех областях:
1) проблема качества с точки зрения потребителя:
Выражение «пригодность к употреблению» впервые было введено Дж. Джураном, который применял его к характеристикам, как товаров, так и услуг. Он утверждал, что пригодность к употреблению должна оцениваться не производителем, а потребителем.
2) принцип Парето (Отец принципа Парето):
В 1950;х гг. Дж. Джуран оказался первым, кто понял, что принцип Парето может применяться к большинству видов трудовой деятельности. Именно он выразил суть этого принципа словами о «значительности немногого и незначительности многого». Согласно этому принципу существует неправильное распределение потерь качества.
3) обеспечение качества как обязанности менеджмента (руководителей):
Дж. Джуран рассматривает ответственность за достижение качества как одну из основных обязанностей руководителей, которая не может передоверяться никому.
Для достижения качества Джуран предлагает стратегический и структурный подход (т. е., проект за проектом). Разработанные им концепции для подкрепления своей философии включают:
- 1) спиральный прогресс качества,
- 2) последовательность прорыва,
- 3) подход: проект за проектом,
- 4) трилогию Джурана,
- 5) принцип Жизненного меньшинства и тривиального большинства.
Концепция «Трилогия Джурана».
Трилогия Джурана дает систематический подход к воплощению методологии Джурана в области управления качеством. Однако основным для осуществления является активное лидерство, начинающееся наверху. Эта концепция получила развитие в начале 50-х годов и имеет очень важное значение в теории всеобщего управления качеством. Она актуальна и сейчас.
Дж. Джуран считал, что понятие качества, связываемое лишь с улучшением товаров и услуг, является чересчур наивным и упрощенным. Он утверждал, что существует три универсальных процесса управления качеством:
