Прежде чем перейти к рассмотрению основного вопроса данной работы, следует заметить практическую ценность данного курсового проекта. Так как многие организации используют современные информационные технологии для осуществления текущей деятельности и стратегического планирования. Особенно остро данный вопрос встает при условии оптимизации многих управленческих процессов во время мирового кризиса.
Именно от организации процесса продажи зависит успешность организации и стабильное ее развитие.
Цель работы — спроектировать систему эффективного управления процессом продажи услуги, позволяющей:
обеспечить простоту и функциональность используемых информационных систем;
оптимизировать данный процесс.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
разработать модель бизнес-процессов оперативного управления продажами услуг;
разработать структуру автоматизированной системы оперативного управления продажами услуг.
Практическая значимость курсовой работы заключается в разработке мероприятий по совершенствованию процесса управления продажами услуги компании.
При решении поставленных задач используются такие программные средства как BPwin, ARIS. В ARIS создается организационная диаграмма участников процесса, а в BPwin моделируется сам бизнес-процесс с использованием функциональной методики IDEF0.
Задача решается на примере агентства по подбору подарков «P.S» и одного из важнейших бизнес-процессов агентства: осуществление процесса продажи услуги.
В результате будет получена модель заданного процесса, спроектированная в BPwin, организационная диаграмма, отражающая иерархическую связь между непосредственным исполнителем процесса и руководством компании, выполненную в ARIS’e.
ГЛАВА 1. ОБСЛЕДОВАНИЕ АГЕНТСТВА ПО ПОДБОРУ ПОДАРКОВ «Р.S.»
Агентство «P.S.» занимается оказанием консультационных услуг при подборе подарков. На сегодняшний день на российском рынке проект «P.S.» является уникальным, не имеющим аналогов. Агентство занимается оказанием консультационных услуг при подборе подарков. Менеджерами компании и психологом учитываются индивидуальные особенности каждого клиента: его пожелания, возможности, ситуация, сроки выполнения заказа, сложность, платежеспособность и др.
Проанализировав результаты работы психолога, менеджеры предлагают вниманию клиента несколько вариантов подарков. Выбрав один или несколько из них, он решает обратиться за помощью к агенству или отыскать подарок своими силами. Если клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве с агентством, то организация в оговоренные сроки обязуется предоставить выбранный (ые) подарок (и). В этом случае к номинальной стоимости подарка начисляется определённый процент (от 10% до 20% в зависимости от заказа), включающий в себя издержки на поиск подарка (количество задействованных сотрудников, время, потраченное ими и средства).
Общая численность работников составляет 11 человек: директор, 4 менеджера, офис-менеджер, психолог, 3 помощника менеджера, помощник психолога.
Рис. 1. Организационная структура организации
