А Графическое представление процесса «Сервисное обслуживание бракованной продукции»

№ диаграммы.

Наименование.

Руководитель.

А. 7.2.2.

Анализ требований, относящихся к продукции ведение записей о проведенных работах в отделе сервисного обслуживания Включает в себя:

• — определение требований к продукции;
• — согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;
• — способность организации выполнять определенные требования;

Ведущий специалист по СМК.

Цель.

устранение дефектов бракованной продукции.

Входы.

Выходы.

• · Жалобы на бракованную продукцию
• · Выписка ФГТ потребителю

• · Подготовка к отправке бракованной продукции в главный сервис-центр в Санкт-Петербург.
• · Отчёт о проведённом обслуживании продукции
• · Отправка бракованной продукции

Основные поставщики.

Основные потребители.

· Потребители продукции КЦ «Кей».

• · Главный сервис-центр в Санкт-Петербурге
• · Начальник отдела сервисного обслуживания

Управление.

Внутреннее:

• · Руководство по качеству
• · Должностные инструкции работников
• · Бюджет Компании

Внешнее:

• · ГОСТ Р ИСО 9001−2001 п. 7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
• · Финансы

Ресурсы.

Материальные.

Людские.

• · Стеллажи для хранения записей
• · Папки
• · Компьютер
• · Журналы
• · Канц. товары
• · Служебные помещения

• · Сотрудники сервис-центра
• · Ведущий специалист по СМК

Финансовые.

· Заработная плата.

Показатели оценки.

• · Наличие заключения о проведении тестирования.
• · Записи в журнале о приеме дефектных.
• · Отсутствие возрата заключения и приборов из главного сервис-центра.