Психокоррекция клиентов с чувством обиды

Дипломная работа

на тему: Психокоррекция клиентов с чувством обиды

Введение

Глава 1. Проблема обиды и обидчивости как свойства личности в психологии

1.1 Обида и обидчивость как свойство личности

1.2 Механизм действия обиды

1.3 Обида как рэкетное чувство Глава 2. Психологическая коррекция клиентов с чувством обиды

2.1 Психологическое консультирование: его этапы, принципы, правила

2.2 Психологическая диагностика и психологический анамнез

2.3 Техники консультирования

2.3.1 Постановка вопросов

2.3.2 Нейролингвистическое программирование

2.3.3 Использование тестов

2.3.4 Телесно-ориентированная терапия Заключение Литература Приложения

Эмоциональная сфера человека считается основной, на ней базируются другие его сферы — интеллектуальная, духовная, личностная, сексуальная. В понятие «эмоция» можно вкладывать конкретный смысл, рассматривая ее как ситуационно возникшее переживание, определенное ситуацией настроение или состояние. Однако, если определенная эмоция получает устойчивое проявление, постоянно присущей данному человеку, в дальнейшем закрепляясь и обособляясь, она становится свойством его личности, чертой характера. Одно конкретное переживание выражает персональную оценку человеком своего взаимодействия со средой. Эмоция, как свойство личности, представляет собой устоявшийся вид реакции в ситуациях, типично складывающихся в процессе жизнедеятельности человека.

Различают как позитивные личностные переживания — воодушевление, восторг, одобрение, радость, и т. п., так и негативные — агрессия, раздражение, обида, возмущение, зависть и т. д. Первые вдохновляют человека и стимулируют его жизнедеятельность, вторые — отрицательно воздействуют на его активность и жизненный тонус. Но и отрицательные эмоции нужны человеку. «От них невозможно сбежать, потому что они — необходимая часть организма, позволяющая нам ориентироваться в мире добра и зла». Рубштейн Н. Тренинг управления эмоциями. 42 простых упражнения, которые научат вас справляться с ревностью, обидой или страхом. И радоваться жизни. Изд-во Эксмо, М., 2008. С 11. Так что же делать человеку в огромном мире людей с негативными эмоциями? Надо ли от них, во что бы то ни стало, избавляться или стоит обратить на них внимание, понимая, зачем они даны человеку. Предполагаем, что негативные переживания должны быть подвергнуты душевной работе с извлечением для себя определенных уроков в целях корректировки подобных ситуаций в будущем.

В ряду многообразных негативных переживаний важное место принадлежит такой эмоции, как обида. С одной стороны, она может служить позитивным регулятором социальных взаимодействий, стимулировать человека на осмысление значения и качества его социальных контактов. С другой стороны, частое ее проявление способно закрыть человека от социума, способствовать его изоляции и уходу в мир собственных переживаний, что неблагоприятно скажется и на отдельной личности и, в конечном счете, на социуме. Со временем, закрепляясь, обида может перерасти в обидчивость, т. е. постоянно присущее личности свойство, вплоть до патологических ее проявлений.

Проблемы обиды и обидчивости как свойства личности, в той или иной мере, рассматриваются в работах представителей различных психологических школ, тем не менее, они не стали темой широкого круга специальных исследований, хотя психологическая практика вплотную стоит перед проблемой их негативного влияния на человека и необходимостью выработки психологических алгоритмов их преодоления.

Актуальность исследования проблемы чувства обиды и обиды как свойства личности определяется как недостаточной научной разработанностью темы, а также насущными запросами психологической практики.

Цель настоящего исследования состоит в изучении психологических особенностей возникновения обиды и обидчивости и возможностей преодоления.

Объектом исследования выступили переживаемые чувства обиды и обидчивость как свойство личности в разных возрастных группах.

Предметом исследования являются психологические особенности возникновения обиды и обидчивости, а также условия их преодоления.

Основные задачи работы:

1. Рассмотреть причины возникновения обиды как отрицательной эмоции и обидчивости как свойства личности, механизм действия обиды, ее использование в взаимоотношениях в качестве способа психологического вымогательства (рэкета).

2. Выработка практических рекомендаций по корректировке и преодолению чувства обиды и обидчивости в виде специального тренинга.

В дипломной работе были выдвинуты гипотезы о том, что часто переживаемые обиды в детском, подростковом, юношеском возрасте могут закрепляться и перерастать в обидчивость как свойство личности у взрослого человека, данный процесс связан с определенными индивидуальными особенностями человека, такими как агрессивность, эгоцентризм, семейное воспитание. Эффективными психологическими условиями преодоления обиды и обидчивости могут выступать: снятие агрессивности, развитие чувства собственного достоинства, перенос акцента внимания с себя на окружение, умение адекватно взаимодействовать с окружением.

Использовались следующие методики исследования: опросник показателей и форм агрессии А. Басса и А. Дарки, упражнения из практики гештальттерапии, тренинги по преодолению обидчивости.

В качестве испытуемых в экспериментальном исследовании приняли участие 4 человека разных возрастных категорий. Надежность и достоверность результатов достигалась посредством использования классических тестов, методов и методик, соответствующих предмету, целям и задачам исследования.

Практическое значение. В результате проведенной психологической диагностики были выработаны рекомендации, направленные на преодоление обиды и обидчивости. Эффективным средством обучения способам преодоления обиды и обидчивости может служить предложенные во второй главе психологические тренинги.

Структура работы. Диплом состоит из введения, двух глав, заключения, приложений, списка использованной в работе литературы. Во введении определены актуальность темы, проблема, цель, объект, предмет, задачи, выдвигаемые гипотезы, методы и методики исследования.

В первой главе рассматриваются теоретические положения, определяющие истоки обиды как эмоционального состояние и обидчивости как свойства личности; анализируются различные подходы к определению обиды и обидчивости.

Во второй главе описываются основные этапы, принципы, правила и техники практического консультирования.

В приложении приведены результаты проведенной практической работы по определению негативных эмоциональных показателей, таких как: агрессивность, негативизм, обидчивость, раздражение. Предложены упражнения и тренинги, направленные на преодоление чувства обиды и обидчивости.

Глава 1. Проблемы обиды и обидчивости в психологии

1.1 Обида и обидчивость как свойство личности

Различные эмоции по-разному влияют на структуру личности. Ситуационные эмоциональные переживания не меняют характера психической жизни, даже если они достаточно сильные. Глубокие переживания человека могут менять личностные установки, вступать в конфликт с основными устремлениями личности, фиксироваться в поведении, становясь свойством личности. Психическое состояние человека характеризуется определенным уровнем психической деятельности, который проявляется в повышенной или пониженной активности личности. Психическое свойство личности — это устойчивое образование, обеспечивающее определенный уровень поведения, типичный для данного человека.

Обида — индивидуальное внутреннее эмоциональное состояние, переживание чувства обиды рассматривается как нормальная реакция человека, сигнализирующая о нарушении социального взаимодействия. Но при определенных условиях она может закрепляться и перерастать в обидчивость, как свойство личности. В словарных источниках обида трактуется как чувство, связанное с несправедливостью во взаимоотношениях: это огорчение, оскорбление, порицание; обидчивость рассматривается как свойство человека, выражающееся в склонности к частому переживанию обиды.

Психология, как наука, по-своему подходит к пониманию данного феномена. В работах американского психолога Карен Хорни, основательницы психологической теории личности, при анализе невротической личности переживание обиды определяется как невротическая реакция в отношениях, связанных с оценкой «Я», в отношениях, связанных с самоутверждением, в отношениях любви, привязанности и расположения человека. Обида — это проявление базальной тревожности, которое возникает вследствие вытеснения базальной агрессивности. К. Хорни отмечала, что вытеснение враждебности может происходить по нескольким причинам: беспомощность, страх, любовь, чувство вины. Базальная тревожность определенным образом влияет на отношение человека к себе и другим. Это потенциальный конфликт между желанием полагаться на других и невозможностью сделать. Основными средствами защиты от базальной тревожности являются в понимании К. Хорни любовь, подчинение, власть, реакция отстранения. Если условия жизни не способствуют уменьшению тревожности — она приобретает устойчивый характер, что приводит к неврозу. На «поверхности» у невротика лежит чувство того, что его постоянно обманывают, ругают или обижают. Это их собственное искаженное восприятие, неудовлетворенная потребность в любви и привязанности.

В гештальт-терапии психологической школы Ф. Перлза обида рассматривается как симптом нарушенного патологического слияния. При этом гештальт не формируется, а вместо этого две части, которые должны были дифференцироваться на фигуру и фон, протекают совместно, слитно, неразличимо. Один человек и другой находятся в слиянии тогда, когда нет различия моментов «инакости», отличающих их друг от друга. Это такая ситуация, в которой составляющие части, ранее отделенные друг от друга, совмещены и удерживаются вместе. Люди, которые живут в нездоровом слиянии друг с другом, никогда не вступают в личный контакт. Цель обиды в том, чтобы восстановить нарушенный баланс и исправить ситуацию разрушенного слияния.

С позиций трансактного анализа обида является формой детского поведения, реакцией «Дитя». Чем сильнее тревога и страх, тем инфантильнее поведение. Когда человек становится беспомощным, он обижается. Обида представляет собой апелляцию «Дитя» к более сильному «Родителю». Классик психологии, основатель трансактного анализа Э. Берн говорит о формировании излюбленной эмоции еще в детстве, проявляющейся в трудных ситуациях. Она, как условный рефлекс, может сохраняться всю жизнь. Свойство пользоваться излюбленной эмоцией Берн называет «трансактным рэкетом», в результате которого человек получает психологические купоны. Это архаические чувства, собираемые детским состоянием «Я» для манипулирования другими и получением от этого психологического «выигрыша». Вечно обижающиеся люди собирают голубые или коричневые купоны. У человека с коричневыми купонами чаще всего стойкое чувство собственной неполноценности, приводящее к частым обидам, склонность к манипулированию другими и исполнению классической роли «жертвы». Люди, которые в детстве на пренебрежение к ним отвечали депрессией и обидой, собирают голубые купоны. Этот тип личности стремиться обидеться, чтобы впасть в излюбленное депрессивное состояние, чтобы, манипулируя другими, заполучить свой «выигрыш».

Психологи М. Джеймс, Д. Джонгвард указывают, что за период сбора любой коллекции ярлыков накапливается огромное количество обид, благодаря которым личность чувствует свое поведение оправданным. Этот механизм можно схематично представить следующим образом:

Рис. 1

Обидчивость это требование, чтобы другой испытал перед нами чувство вины.

В отечественной психологии обида и обидчивость наиболее полно рассматривались в работах профессора Московской медицинской академии им. И. М. Сеченова психолога Ю. М. Орловым. По его мнению, существует два типа мышления, патогенное и саногенное. Первое — неуправляемое, оно усугубляет и без того тяжелое состояние человека после неприятного разговора. Второе направлено на оздоровление взаимоотношений с окружением. Если вы будете соблюдать правила саногенного мышления, другие люди сами изменятся по отношению к вам. Он рассматривает различные способы преодоления негативных эмоциональных состояний: утоление эмоций, сдерживание, переключение, считая их не совсем эффективными. Эмоции при этом исчезают на время, но при их повторении, приобретается способность быстрее возникать и сильнее действовать.

1.2 Механизм действия обиды

Вряд ли можно найти человека, который бы не испытывал хоть раз в жизни горечь обиды. Она, как правило, сопровождает большинство ссор и конфликтов. Каков психологический механизм возникновения данного негативного переживания? Профессор, психолог Ю. М. Орлов выделял 3 основных элемента в психологической структуре обиды:

1) Мои ожидания относительно поведения человека, ориентированного на меня, как он должен себя вести, если он является моим другом; представления о них складываются в опыте общения;

2) Поведение этого человека, отклоняющееся от моих ожиданий в неблагоприятную сторону;

3) Моя эмоциональная реакция, вызванная несоответствием моих ожиданий и поведения другого.

Рис. 2

Эти три элемента всегда присутствуют в ситуации обиды. Психологический механизм обиды таков, что чаще мы обижаемся на тех людей, которые нам не безразличны. Ибо именно на них мы возлагаем свои надежды и обращаем свои ожидания. Мы обижаемся на близких нам людей, если происходит то, что они ведут себя иначе, чем мы это от них ожидаем. То есть эта негативная эмоция возникает из столкновения некой виртуальной модели поведения другого человека, которую мы себе представили, и его реального поведения. Этот другой должен быть эмоционально значим или даже любим (жена, муж, друг, родственник и т. д.). Любая из этих категорий вызывает в человеке определенные ожидания того, как они должны вести себя в соответствии со своими ролями по отношению к нему.

Амерканский психолог Э. Холмс еще более радикален в своем подходе к данному распространенному переживанию. Он считает, что высоко развитому человеку уязвимость и обидчивость следует отмести от себя как бесполезные залежи мусора, недостойные засорять дорогу к высоте жизненного идеала. Так, он пишет: «Осознайте, что никто не в состоянии по-настоящему ранить ваши чувства, кроме ваших близких. Но, учитывая то, что люди никогда не стремятся причинить страдания тем, кто им дорог, постарайтесь быть честными: проблему вы создали себе сами. Ранимость — это не слабость, а диагноз. Не позволять никому и ничем задеть ваши эмоции означает не позволять самому себе почувствовать обиду. Помните о том, что невозможно обидеть; можно — обидеться» Холмс Э. В сб. НЛП с нуля или Игры разума. Изд-во Вектор. С-Пб., 2006, С 29.

Действительно, имея в виду, что круг наших ожиданий может быть ограничен недостаточным знанием всего многообразия жизненных ситуаций с которыми может столкнуться наш обидчик, серьезные переживания по поводу несоответствия его поведения нашим представлениям в значительной степени могут выглядеть как выпад в собственную сторону. Ведь редко кому придет в голову обижаться на дождь за то, что он пошел в тот момент, когда вам предстоит трудная дальняя дорога. А реакция наша на это неблагоприятное событие обычно проста. Прогремел гром и пошел дождь — открывай зонт.

В своих работах основатели нейро-лингвистического программирования Р. Бендлер и Д. Гриндер подчеркивали, что каждый человек вкладывает в свои слова определенный важный для него смысл. И нет никакой гарантии, что другой человек, услышав их, придаст этим словам тот же самый смысл, что вложил в них говорящий. Отсюда вытекает, что в самом факте существования таких «психологических неправильностей» имеется некая ловушка, приводящая к возникновению взаимного непонимания, а это означит, что может быть запущен описанный выше механизм возникновения обиды. В том случае, если оппоненты продолжат говорить на разных психологических языках, оставаясь в рамках одной лингвистической языковой системы.

В своей работе «Люди, которые играют в игры» известный американский психолог и психиатр, основатель трансактного анализа, Эрик Берн проследил пути возникновения чувства обиды у взрослых людей. По его убеждению, истоки этой эмоции надо искать в глубоком детстве. Примерно в возрасте до 10 лет у ребенка формируются преобладающая эмоция, которая для него наиболее уместна в разрешении трудных ситуаций. Вначале он примеряет на себя по очереди каждую из имеющихся у него в наличии эмоций — вину, испуг, недоумение, радость, торжество, обиду… Когда ему становится понятным, что из всех именно обида приносит наилучшие результаты, она становится его излюбленной. Как излюбленное чувство, обида становится чем-то вроде условного рефлекса, как единственная или даже неизбежная, по мнению Берна, реакция во многих проблемных ситуациях.

1.3 Обида, как рэкетное чувство

Жизнь сталкивает временами нас с людьми, которые, жалуясь на свою горькую долю, при этом внешне производят впечатление на удивление спокойных и даже счастливых. Движимые чувством сострадания, мы предлагаем им свою помощь: целый спектр действенных, на наш взгляд, способов решения их проблем. Но все они мгновенно на наших глазах отвергаются, как бы превращаются в бумажные кораблики в бушующем шторме океана их жизни. Оказывается, ни одно средство, даже самое радикальное, не способно облегчить «тяжелые страдания» мученика. На наш недоумевающий вопрос «почему так», страдалец томно заводит глаза, смотрит куда-то внутрь себя и в сторону, печально вздыхает, опуская голову на грудь, и отвечает … неважно что. Суть ответа почти всегда можно передать тремя словами «Потому Что Потому». Дальнейшее предоставление своей груди и жилетки для его слез — бессмысленно, ибо мы видим перед собой не настоящего страдальца, а типичного коллекционера «психологических купонов», он не имеет цели избавиться от своих проблем, он расстанется с ними лишь при условии, что получит с них приличные дивиденды. Коллекционер трепетно хранит и бережет свои проблемы как ценную валюту, стремясь обменять её на жизненные блага с максимумом выгоды для себя. Если проблема рассасывается, то с быстротой кометы ее аналог воссоздается им вновь.

Роль мученика для людей такого типа — естественная, натуральная: он ее сценарист, режиссер и исполнитель. За предъявленный «обиженным» купон вины, люди легко отдают то, что при других обстоятельствах от них получить нельзя. Роль мученика приносит исполнителю весьма неплохие дивиденды — в виде конкретных материальных благ, сострадания, открытых навстречу душ, постоянно ширящегося круга знакомых, готовых прийти на помощь. Причем, облюбованный в детстве образ обиженного жизнью неудачника с таким человеком сросся, стал вторым «Я», укоренился и прижился, будто выращенный на плодородной почве плод.

Проблема состоит в том, чтобы отличить собирателя купонов от человека, действительно попавшего в тяжелую ситуацию. Внешние проявления «страданий» обидчивого рэкетира бывают так натуралистичны, что их порой бывает трудно отличить от настоящих страданий человека, попавшего в беду.

Собирателю купонов важно, чтобы некто почувствовал себя ему обязанным, а этого можно добиться, только, предъявив к оплате счет с отрицательными эмоциями, которые этот «некто» якобы ему причинил. Так, ссора в семье может начаться с мелкой проблемы. В то время как один член семьи усердно занимается своим делом, второй, коллекционер, во время ссоры ждет, когда придет его время стричь «психологические купоны». У их собирателя обычно имеются любимые приемы. Так, в семье, где четко структурировано распределение ролей, возможностью обижаться пользуется обычно один и тот же человек. Другой либо берет на себя вину либо остается в недоумения, как так все случилось.

Иллюстрация. Жена, Т., чтобы положить конец изменам мужа, несколько раз, во время его длительных отлучек из дому, вскрывала себе на руках вены, эффектно заливая кровью пол и имущество их общей квартиры, стремясь, в конечном счете, возбудить жалость и сострадание. На поставленный вопрос «не лучше ли развестись, вместо того, чтоб так рисковать жизнью» она уверенно отвечала, что режет вены она себе просто «понарошку», чтобы попугать гуляку. Бритву берет тупую и опускает ее неглубоко. Аналогичный, вопрос, обращенный к мужу, также был удостоен интересным ответом. Оказывается, его тоже все устраивало в той ситуации. Его мужская самооценка после семейных сцен увеличивалась, кроме того, он получал моральное удовлетворение от самой возможности быть причиной столь сильных переживаний женщины. Он был абсолютно уверен в том, что в своих упражнениях с бритвой она не зайдет слишком далеко. Это был для нее всего лишь способ настричь в данной ситуации купонов побольше. На их своеобразном «семейном рынке» время от времени происходит взаимный зачет психологических купонов, общий счет обнулялся — до следующей игры.

Э. Берн назвал такие психологические купоны «валютой» трансакционного рэкета" Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. Изд-во Университетская книга, ACT. Санкт-Петербург. М., 1998. С 244. Под категорию психологических купонов подпадает, например, значительная часть так называемого естественного гнева у взрослых людей. С помощью психологического рэкета обычно отнимают силой то, что люди не дают добровольно. Причем отнимают с помощью шантажа или угроз: «сделай/дай это, не то я доставлю тебе проблемы». «Купоны» отрицательные, по Берну, «коричневые» — это любые переживания, обиды, неприятности, беды, болезни, потери. Такую «коллекцию» собирают некоторые люди, коллекционер «коричневых купонов» может самый искренний порыв превратить в обиду или оскорбление.

Иллюстрация. Жена, обращаясь к мужу: «Дорогой, как ты сегодня хорошо выглядишь!» Ответ собирающего «психологические купоны» супруга: «Что, значит, обычно я выгляжу плохо!?».

При хорошем навыке превращать в обиды простые житейские высказывания довольно просто. Достаточно желания, а оно у «обидчивого рэкетира», как правило, наготове, и идет след вслед за азартным желанием получить: возможность уйти со старой работы, чаще проводить свободное время в компании друзей/подруг, больше личной свободы, Используя вину и обиду как инструменты семейного рэкета, люди не задумываются о том, как своим поведением они портят жизнь не только себе, но и близким людям, своему окружению.

Иллюстрация. Часто в супружеских отношениях наличие прошлых связей один из супругов использует как повод для семейного рэкета, представляя по мере надобности себя в роли обиженной стороны. Чтобы выхлопотать прощение и загладить вину перед якобы обиженным им спутником жизни, другой должен регулярно оплачивать предъявленные ему купоны.

Само проявление эмоции обиды может стать на семейном рынке одновременно и процессом отоваривания купонов, если главным становится само желание выплеснуть негативные эмоции, скопившиеся за день. При этом в качестве вины выставляется надуманный предлог с выводом о том, что это вы/ты меня до этого довели/довел/довела. При использовании обиды как средства рэкета за весь скопившийся негатив у «обидевшегося» человека платить должны окружающие.

Глава 2. Психокоррекция клиентов с чувством обиды

2.1 Психологическое консультирование: его этапы, принципы и правила

Процесс взаимодействия психолога-консультанта и клиента можно представить в виде блок-схемы. Она не отражает всего многообразия возникающих ситуаций, а носит общий характер. Модель состоит из шести блоков, охватывающая шесть связанных между собой стадий, что отражает универсальные этапы процесса консультирования, психологом любого направления.

Рис. 3

1. На стадии исследования проблем психолог-консультант и клиент создают атмосферу обоюдного доверия. От налаживания консультативного контакта зависит эффект консультирования — изменение личности клиента в процессе совместных конструктивных действий. Необходимо внимательно выслушать клиента, проявляя максимальную искренность и сопереживание, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению его проблем, фиксируя его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.

2. На второй стадии, двумерного определения проблем, психолог-консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, определяет эмоциональные и когнитивные их стороны. Клиент и психолог-консультант должны прийти к одинаковому пониманию проблемы, они должны быть определяться конкретными понятиями. Точное определение проблем позволит лучше понять их причины, облегчит поиск их решения.

3. На стадии идентификации альтернатив клиент и психолог выясняют и открыто обсуждают альтернативные варианты решения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, психолог-консультант выясняет у клиента, какие возможные варианты которые тот считает подходящими, проясняет дополнительные альтернативы, не навязывая собственных решений. Полезно во время беседы составить всех список вариантов в целях сравнения и выбора наиболее подходящего.

4. На стадии планирования критически оцениваются выбранные альтернативные решения проблем. Психолог помогает клиенту разобраться, какие альтернативы для него наиболее реалистичны с точки зрения предыдущего опыта и его готовности измениться в будущем. Составление плана реалистичного решения проблем должно дать клиенту понять, что далеко не все проблемы разрешимы. Некоторые требуют много времени, другие могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного воздействия.

5. На стадии деятельности происходит последовательная реализация плана решения проблем. Психолог-консультант помогает клиенту выстроить планы с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможной неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — это не катастрофа. Можно продолжать реализовывать план, подключая другие альтернативы, связанные с достижением конечной цели.

6. На последней стадии оценки и обратной связи клиент вместе с психологом-консультантом оценивают степень решения проблемы, обобщают достигнутые результаты, уточняют принятый план. При возникновении новых или скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.

Данная схема условная, реальный процесс психологического консультирования, нацеленный на конкретного человека со конкретными проблемами, обычно в деталях отличается от общей схемы. Но она помогает выстраивать процесс конкретного консультирования. Важно при этом помнить, что для психолога важно не столько знание схем, сколько профессиональная и человеческая грамотность.

Основные правила проведения психологического консультирования могут быть представлены в следующем виде:

1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций, каждая консультация уникальна и неповторима.

2. В процессе консультации клиент и психолог постоянно изменяются, не бывает статичных ситуаций.

3. Лучшим экспертом собственных проблем является клиент. Задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь ему принять на себя ответственность за решение своих проблем.

4. В процессе консультирования чувство безопасности клиента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в консультировании неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.

5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан включать все свои профессиональные и личностные возможности. Но он не может полностью отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.

6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каждой отдельно взятой консультации. Изменение клиента требует многих усилий, не всегда и не сразу завершаются успехом.

7. Компетентный консультант ответственен за соблюдение правил профессиональной этики.

8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы могут быть использованы различные теоретические подходы, но не может быть одного наилучшего теоретического подхода.

9. Некоторые проблемы как сущностные человеческие дилеммы в принципе неразрешимы. В таких случаях консультант должен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и смириться с ней.

10. Эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.

Во время психологического консультирования большое значение имеет не только личность психолога, но и обстановка, в которой проходит консультирование. Клиент охотнее раскрывается, если консультирование происходит в хорошо оборудованном, уютном, звуконепроницаемом кабинете, в спокойной обстановке. Клиент должен быть уверен, что его не услышат посторонние, т.к. это что может помешать психотерапевтическому эффекту.

В начале консультации усилия психолога направлены на установление с клиентом контакта. Это динамичный процесс, во время которого психолог помогает клиенту использовать свои внутренние ресурсы для развития в позитивном направлении, актуализировать потенциал осмысленной жизни. В начале важно выяснить, обратился ли клиент сам или его кто-то направил. Если клиент приходит не по собственной инициативе, велика вероятность его сопротивления консультированию, если сам клиент не видит смысла в обращении к психологу. Это потребует от консультанта дополнительных усилий выяснению целесообразности дальнейших встреч. У клиента, направленного другим специалистом, необходимо сразу сформировать настрой на сотрудничество, пригласив совместно обсудить его проблемы. Так он прояснит клиенту, что консультирование — совместная работа двух людей, а не беседа, во время которой психолог отдает указания, что и как тому следует сделать.

Право первого вопроса принадлежит психологу, он должен быть открытым, позволяющим клиенту без ограничений выразить его переживания. В начале беседы следует избегать конкретики. Например, стоит спросить: «С чего бы Вы хотели бы начать свой рассказ?», «Какие затруднения привели Вас сюда?», «Чего Вы ждете от наших встреч?» Следует избегать закрытых вопросов, на которые возможен однозначный ответ, ибо это заставит продолжить расспросы, вместо того, чтобы слушать клиента. Расположив к себе клиента, можно получить из его рассказа необходимую информацию.

Переживания его могут быть использовано как важная сила, вызывающая изменение личности в процессе консультирования. Проблему можно разрешить, меняя свой образ жизни, отношения, внутреннюю ориентацию. Часто возникает соблазн во всех своих проблемах обвинять окружение или наследственность. Окружение бесконечно важно как арена, на которой человек борется за себя, однако думать, что окружение является причиной трудностей личности, неконструктивно и неправильно. Консультант должен дать понять клиенту: наличие проблем — это нормальное явление. Осознание данного положения — первый шаг к устранению его проблем. Для этого надо установить иерархию проблем. Прежде всего, важно выяснить, насколько неудовлетворенная потребность или недостигнутая цель значимы для клиента, в какой степени блокируется цель или потребность, сколько времени существует проблема. Если она имеет длинную историю, клиент мог найти много способов компенсации, которые затруднят выявление подлинных причин его трудностей.

2.2 Психологическая диагностика и психологический анамнез

Психолог-консультант исследует причины трудностей клиента, их развитие во времени, относит к определенному классу проблем, определяет способы помощи и прогноз вероятности благоприятного исхода. Для этого ему необходимо провести психологическую диагностику. Психологический диагноз опирается на анализ проблем клиента. В процессе диагностики в психологии следуют принятой в медицине модели, суть которой составляют три основных шага:

1. Выявление симптомов;

2. Установление их причин;

3. Нахождение эффективных способов лечения.

Рис. 4

Между отдельными школами психологического консультирования и психотерапии существуют противоречия в отношении диагностики. Представители разных теоретических ориентаций выносят на первый план неодинаковые аспекты затруднений клиента. Аналитически ориентированный консультант большее внимание уделяет психодинамике, бихевиорист поведенческим проявлениям, а представитель экзистенциальной терапии субъективному миру. Это делает системы психологической диагностики нестабильными. Консультанты, настаивающие на необходимости диагностики (представители психоаналитической и бихевиористской ориентаций), утверждают, что диагноз, основанный на оценке поведения клиента, позволяет правильно планировать процесс психологической помощи. По их мнению, диагноз позволяет предвидеть дальнейшее развитие нарушения. Он определяет особую стратегию помощи при различных нарушениях, диагностические схемы позволяют эффективно сотрудничать профессионалам.

Другие выступают против постановки диагноза, полагая, что диагноз заставляет пациента принять тот способ поведения, который предписывается диагнозом, а людей из его окружения относиться к нему по поставленному диагнозу. При этом клиент часто принимает навязываемую консультантом точку зрения и начинает соответственно оценивать свое поведение. Т. е. диагноз в таком случае не столько разрешает проблемы, сколько обостряет их. Когда психологические проблемы превращаются в диагнозы, клиент, по сути, освобождается от ответственности за свои действия.

Обобщая аргументы «за» и «против» диагностики в психологическом консультировании, можно утверждать, что одинаково неприемлемы обе крайние точки зрения. Диагностика — составная часть процесса психологического консультирования, при котором надо стремиться к более глубокому пониманию клиента. От первой до последней встречи, как клиент, так и консультант находятся в процессе поиска. В процессе диагностики, консультант должен задать сам себе вопросы:

· Что происходит сейчас в жизни клиента?

· Что ожидает клиент от консультирования?

· Каковы потенциальные возможности и ограничения клиента?

· Как далеко и глубоко следует заходить в консультировании?

· Какова основная психодинамика в теперешней жизни клиента?

Отвечая на эти вопросы, консультант определит возможность достижения целей консультирования. Диагностика является непрерывным процессом, продолжающимся столько, сколько идет консультирование.

Консультант может разобраться в причинах возникновения у клиента проблем только в контексте достаточно полной информации о нем. Эта информация составляет его психологический анамнез. Невозможно собрать всю нужную информацию о клиенте за одну встречу, обычно больше внимания этому уделяют во время первых встреч, но важно не забывать, что и в ходе дальнейшего консультирования следует дополнять «портрет» личности клиента новыми деталями.

Собирание анамнеза начинается с рассказа клиента о себе и своих проблемах. Дополнительную информацию черпают из наблюдения за поведением клиента, тестирования и других средств, таких как сны, рисунки, сочинения. В основном данные анамнеза собираются во время беседы. Этот важнейший способ получения информации о клиенте имеет слабые стороны, поскольку он субъективен и не всегда достоверен. Не следует удивляться тому, что два или более консультанта, разговаривая с одним и тем же клиентом, могут составить разное представление о нем и разойтись в выводах. Во время беседы собирают три основных блока информации о клиенте.

1. Демографическая информация (возраст, семейное положение, профессия, образование).

2. Имеющиеся проблемы и нарушения.

· возникновение, развитие и продолжительность;

· события в жизни, обусловленные возникновением, обострением и разрешением проблем;

· возраст, в котором возникли проблемы;

· изменение отношений личности (особенно к значимым людям), перемена интересов, ухудшение физического состояния (сон, аппетит), обусловленные возникновением проблем;

· непосредственная причина обращения клиента;

· предшествующие попытки разрешения проблем (самостоятельно или с помощью других специалистов) и результаты;

· употребление лекарств;

· семейный анамнез (особенно психические болезни, алкоголизм, наркомания, самоубийства).

3. Психосоциальный анамнез (значимые межличностные отношения).

· раннее детство (обстоятельства и очередность рождения, основные воспитатели, отношения в семье);

· дошкольный период (рождение братьев и сестер, другие значительные события в семье, первые воспоминания);

· младший школьный возраст (успехи и неудачи в учебе, проблемы с учителями и ровесниками в школе, отношения в семье);

· отрочество и юность (отношения с ровесниками, лицами другого пола, родителями, успехи и неудачи в школе, идеалы и устремления);

· взрослый возраст (социальные отношения, удовлетворенность работой, браком, отношения в семье, половая жизнь, экономические условия жизни, утрата близких людей, возрастные изменения, употребление алкоголя, наркотиков, психологические и экзистенциальные кризисы, планы на будущее).

2.3 Техники консультирования

2.3.1 Постановка вопросов

Получение информации о клиенте и побуждение его к самоанализу невозможны без умелого опроса. Вопросы разделяются на закрытые, открытые, скрытые. Закрытые вопросы используются для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ в одном-двух словах, как подтверждение или отрицание («да» или «нет»). Например: «В каком году Вы родились?» или «Как зовут Вашу сестру?» Открытые вопросы служат не столько для получения сведений, сколько позволяют обсуждать внутренний мир и чувства клиента. Они расширяют и углубляют контакт; закрытые же вопросы ограничивают его.

Иллюстрация. Открытые вопросы: «Что вы пережили после разрыва с мужем?», «Что Вас привело в нашу консультацию?»

Открытые вопросы дают возможность делиться своими переживаниями с консультантом. Они передают клиенту ответственность за беседу и побуждают его исследовать свои установки, чувства, мысли, ценности, поведение. Выделяют основные моменты консультирования (использующие открытые вопросы):

1. Начало консультативной встречи («Какие важные события произошли в Вашей жизни за последние годы?»).

2. Побуждение клиента продолжать или дополнять сказанное («Что бы Вы хотели добавить?»).

3. Побуждение клиента проиллюстрировать свои проблемы примерами, чтобы консультант смог лучше их понять («Можете ли Вы вспомнить, как это было в той конкретной ситуаций»),

4. Сосредоточение внимания клиента на чувствах («Что Вы чувствовали в тот момент?»).

Однако не всем клиентам нравятся открытые вопросы, они иногда могут повышать ощущение угрозы, увеличивают беспокойство, тогда их надо тщательнее формулировать. Следует помнить несколько правил:

1. Вопросы «Кто, Что?» ориентированы на факты, они увеличивают вероятность сухих, лаконичных ответов.

2. Вопросы «Как?» в большей мере ориентированы на поведение человека, его внутренний мир.

3. Вопрос «Почему?» провоцируют защитные реакции, поэтому их следует избегать в консультировании. Не всегда легко объяснить действительные причины своего поведения.

4. Надо избегать постановки одновременно нескольких вопросов.

5. Не следует один и тот же вопрос задавать в разных формулировках, что свидетельствует о неуверенности консультанта. Он должен предлагать только их окончательные варианты.

6. Нельзя вопросом опережать ответ клиента. «Хорошо ли у Вас идут дела?». Клиентам в вопросе как бы подсказывается ответ.

Следует избегать чрезмерного опрашивания. Любой вопрос должен быть обоснован, надо знать, с какой целью он задан. Если опрос превращен в основную технику консультирования, то само консультирование может превратиться в мнении клиента в допрос, следствие. Чрезмерное увлечение вопросами уничтожит подвижный характер беседы.

В ходе психодиагностики и консультирования клиент часто обращается к психологу за советами, он хочет, чтобы консультант разрешил его проблемы. Дать хороший совет — одна из трудных задач, но еще труднее получившему совет человеку реализовать его. Личность нельзя изменить советами. Часто при выяснении подлинной проблемы клиент способен самостоятельно разрешить ее. Поэтому важно знать основные причины, по которым консультант должен воздерживаться от прямых советов клиентам. Раздача советов нарушает автономию личности. Психолог не вправе решать за других проблемы в их судьбе.

Иллюстрация. Клиент спрашивает у консультанта: «Разводиться ли мне с женой?» Если консультант советует развестись, клиент послушает совета, а впоследствии сочтет развод ошибкой, он сможет обвинить консультанта в своих проблемах. Если же консультант посоветует не разводиться, то за свою не сложившуюся супружескую жизнь клиент сможет обвинить консультанта.

Основная задача консультанта — помочь клиенту найти собственные решения, опираясь на действительные намерения и подлинные чувства. Нельзя поучать, оценивать поведение клиента и давать ему указания, что клиент обязан делать и какие чувства испытывать, в надежде изменить клиента.

Прекращение консультативного контакта должно происходить естественно, когда клиент начинает ясно осознавать свои проблемы и направление выбора решений, когда проблемы исчерпываются в ходе консультирования. Вопрос о прекращении консультативных встреч клиент и консультант решают вместе. Последняя встреча должна быть посвящена подведению итогов и установлению важнейших результатов терапии.

2.3.2 Нейролингвистическое программирование

В общении люди непрерывно передают информацию друг другу не только посредством речи, но и выражением лица, движениями глаз, тела, установлением дистанции и т. п. Мы выражаем то, что чувствуем, думаем, как хотели бы поступить, не произнося ни слова. Психолог посылает клиенту невербальные сообщения и «считывает» его невербальные реакции.

Несмотря на большое значение невербального общения в консультировании, важнейшие события все-таки происходят на вербальном уровне. Суть вербального поведения консультанта составляют способы его взаимодействия с клиентом, которые могут быть определены как основные техники психологического консультирования.

В процессе общения человек воспроизводит свой опыта, пользуясь определенными лингвистическими правилами, причем грамматические и синтаксические особенности вербального предложения не совпадают с грамматикой и синтаксисом человеческого мыслительного аппарата. На базе этой закономерности основатели направления нейро-лингвистического программирования (НЛП) Р. Бендлер и Д. Гриндер ввели в семантико-смысловой оборот психологической науки такое понятие, как «психологическая неправильность».

По их мнению — это грамматически и синтаксически абсолютно правильное высказывание, но оно неэффективно как способ восприятия и осмысления объективной реальности. Формируется ограниченная картина мира из-за обедненного опыта. При этом выделяются три типа неправильностей:

1. Генерализация (обобщение конкретного опыта и распространение его на сходные ситуации).

2. Опущение (фильтрация информации, при которой упускается что-либо из внимания).

3. Искажение (субъективное преувеличение информации, установление причинно-следственных связей между разными событиями).

Иллюстрации. 1. Травматическое высказывание клиентки «Все мужчины — обманщики» является генерализацией, существенно ограничивающей ее восприятие и поведение. Задача психологического консультирования заключается в расширения горизонтов такого ее понимания. 2. Обиженное высказывание клиента «Меня здесь не понимают!». Здесь опущение, нет указания на конкретный объект или лицо. Данное опущение ограничивает возможности человека при принятии решения при разрешении ситуации. 3. Мнение клиента «Они меня презирают» основано, якобы, на его чтении их мыслей о нем. Задача психолога выяснить откуда у него такая информация и насколько она верно отражает реальное положение вещей. Работа психолога с использованием метода НЛП состоит в обращении к конкретному опыту клиента, как возможному источнику таких «неправильностей».

Стратегия НЛП состоит в исследовании того, что стоит за поверхностной структурой предложений, выяснении ограничений в опыте клиента, в восстановлении полного их соответствия. Психолог, перефразируя высказывания, отражая чувства, правильно интерпретируя, подытоживает сказанное клиентом, помогает понять, а если надо изменить его способ мировосприятия. При этом он использует ключевые слова, высказывания, предложения, уделяет внимание качеству голоса, его вокальным характеристикам. Невербальное поведение может дополнять вербальное, например, противоречить сказанному на словах, усиливать либо замещать его. Оно меньше поддается контролю сознания, более спонтанно, поэтому в большей степени отражает внутреннее его состояние. Вербальная активность психолога-консультанта должна быть минимальной, он должен не столько говорить, сколько выслушивать клиента, чтобы тот мог сосредоточиться на раскрытии своих проблем.

Большую информацию несет взгляд, он дает дополнительную информацию о внутреннем состоянии клиента, в дополнение к его вербальным высказываниям. Если человек имеет желание открыто высказаться, если испытывает доверие к своему психологу, он делает движения ему навстречу, глаза смотрят открыто и прямо. Тревожные клиенты, напротив, стремятся отвести взгляд, выставить какой-либо барьер, к примеру, движением руки. Контакт глаз дает дополнительные инструменты в процессе консультирования для установления взаимопонимания с клиентом. При этом надо учитывать, что культурные традиции некоторых азиатских народов не допускают возможности прямо смотреть в глаза людям, которые не являются членами их семьи.

Для НЛП характерен путь изменения способа мировосприятия и на основе этого происходит корректировка психологом-консультантом неадаптивных мыслей клиента. В книге «Семейная терапия и НЛП» Р. Бендлер и Д. Гриндер обращают особое внимание на сенсорные каналы терапевта. Постоянно должна развиваться его способность видеть, слушать и слышать, чувствовать, ощущать. Так как, по их мнению, именно личность психотерапевта — главный инструмент для изменения личности пациента. Он в идеале моделирует то, что должно измениться в клиенте.

Иллюстрация. Психотерапевтический прием в семейной консультации, направлен на то, как с помощью техники НЛП достичь желаемого результата интеграции семьи.

Терапевт. Представляется: «Очень рад, я … «. Запоминает, как зовут пациентов. Путем умелого использования языковых предположений терапевт помогает семье сосредоточиться на тех целях, которые члены семьи хотят получить в результате семинара. Терапевт использует специальные лингвистические формы, которые называются «вставленными вопросами». Они не являются собственно вопросами. В таком виде они не требуют прямо ответа, а вводят спорные темы в фокус внимания пациентов. «Мне хотелось бы знать, что каждый из вас надеется изменить ???» Задав ряд таких «скрытых вопросов» консультант делает паузу, чтобы предоставить возможность обдумать ответы. Использование вставленных вопросов дает максимальную свободу беседе, а значит и полноту предоставляемой информации. Если вербального ответа получить не удается, консультант деликатно переходит к «разговорным постулатам». Это вежливые команды. Вопросу придается форма, которая имеет силу команды. Пациенту надо отвечать на него так, как если бы он получил прямую команду или указание. «Не могли бы вы сказать конкретно, что вы …». При этом он помогает выразить то, к чему пациент стремился в своем высказывании, если существует на его взгляд расхождение между его опытом и тем, что тот сказал. Используя интуицию, консультант определяет, что пропущено в высказывании, задавая уточняющие вопросы. Т. е. он запускает «процесс уточнения слова». Полученные ответы дают психологу-консультанту дополнительную информацию, необходимую для понимания текущих проблем семьи и прояснения для ее членов путей их разрешения.

Слова в НЛП имеют большое значение. В речи люди часто пользуются лингвистическим приемом номинализации, когда активные и деятельные части своего жизненного опыта они передают в словах, которые принято использовать для описания статичных, спокойных объектов и процессов. Так возникают «психологические неправильности».

Таким образом, человек вкладывает в слова определенный важный для него смысл. Но нет никакой гарантии, что другой человек, услышав, придаст этим словам тот же смысл, что вложил в них говорящий. Отсюда вытекает, что в самом факте существования «психологических неправильностей» заложена основа для возникновения взаимного непонимания, а значит, возможностей для обиды.

Кроме слов НЛП может использовать в своем арсенале и визуальные образы. Так, Джейн Лоренс считает, что визуальное восприятие — это самый короткий путь в подсознание. Каждый человек воспринимает мир субъективно. В своей работе «Кодирование подсознания» она предлагает техники, настраивающих его подсознание на позитивное отношение к действительности. Их несколько:

1. Провести фото-сессию у профессионального фотохудожника, где Вы будете единственной фотомоделью. Отобрать наиболее приглянувшиеся свои изображения и стараться соответствовать им и в жизни.

2. Время от времени посещать общественные места, где можно увидеть жизнь людей более низкого социального слоя, при этом не в роли экскурсанта, а в роли активного участника событий. Таким образом вы получите правдивую информацию о своем реальном положении в мире людей.

3. Принцип самодостаточности важен для положительного настроя. В помощь для его развития можно подключить принцип отождествления себя с какой-либо интересной личностью. Например, литературным или киногероем. Старайтесь изо всех сил походить на него. Копируйте облик, мимику, манеру речи, походку, жесты. И через некоторое время ваше подсознание будет автоматически проделывать эту работу за вас.

4. Создавайте себе альтернативную реальность, используя «принцип Эльзы». Если вы потерпели неудачу, к примеру, при приеме на работу, используйте такую простую схему. Посыл — Рассуждение — Вывод. (Если бы меня приняли на работу — Мне пришлось бы часто летать в командировки на самолете, он мог бы разбиться. — Как мне повезло, что меня не приняли, ведь я остался жив!).

Таким образом, в подсознание закладывается позитивная программа, которая навсегда освободит вас от эпитета «неудачник».

обида психологический консультирование личность