Изучение предложения. 
Маркетинговое исследование рынка туристических услуг по Скандинавии в Санкт-Петербурге

Исследование производства на местном рынке

В настоящее время в Санкт-Петербурге вряд ли можно найти в чистом виде туроператора. В условиях зарождения нового туризма в России в начале 90-х многие туристские фирмы избрали себе стиль и технологию работы по принципам многофункционального туристского агентства. Они делали и делают в настоящее время все, что получается. Они и операторы, они же и агенты, они же принимают, они же отправляют в туристские путешествия и по России и за рубеж и туда, куда попросят. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки.

Наиболее распространенная организационно-правовая форма фирмы-туроператора — общество с ограниченной ответственностью.

Спектр услуг крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга очень широк. Их деятельность покрывает внутренний, международный, выездной и въездной туризм. Наличие собственных автобусных и автомобильных парков ставит фирмы в выгодное положение перед остальными фирмами города, масштабы которых не позволяют им иметь таковых. А возможность организации чартерных перевозок делает их услуги по выезду за рубеж недорогими и привлекает большую аудиторию туристов.

В Петербурге функционирует около 1400 предприятий индустрии туризма, однако количество активных игроков — туроператоров не превышает 100.

Таким образом, рынок туруслуг, в частности, услуг туроператоров, можно характеризовать как рынок относительно крупный, с достаточно широкими возможностями как для продавцов, так и для покупателей.

Рынок туроператоров Санкт-Петербурга характеризуется большим количеством фирм. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки. Изучив и просмотрев множество различных рейтингов, сайтов и форумов о туристическом рынке Санкт-Петербурга я выделила наиболее крупные и популярные компании — туроператоры в Петербурге, специализирующиеся на Скандинавии — Нева, Вест тревел, Jazz tour, Aerotravel.

Таким образом, рынок туроператоров Санкт-Петербурга можно характеризовать как рынок монополистической конкуренции, с небольшой группой явных лидеров.

Тщательно изучив и проанализировав вышеизложенную информацию можно выделить из четырёх лидирующих фирм товарного лидера. Безусловно, им является компания Нева. Туроператор организует путешествия по всему миру, в любую страну. На официальном сайте компании можно найти умопомрачительное количество различных привлекательных предложений, что можно даже растеряться в выборе. Сайт очень хорошо оснащён множеством опций, но, по моему мнению, поэтому не слишком удобен в использовании из-за сложности восприятия представленной информации. Но, тем не менее, Нева является бесспорным товарным лидером, так как специализируется на следующих видах туризма по более чем 50 направлениям: экскурсионный, пляжный, культурно-познавательный, речной, детский и молодежный отдых, образовательный, экологический, горнолыжный, конгресс-туризм, спортивная охота и рыбалка и др.

Фирма «Нева» также специализируется на операторской деятельности в области выездного, въездного и внутреннего туризма как группового, так и индивидуального и ежегодно отправляет более 720 тысяч туристов на собственных чартерах в Испанию, Португалию, Грецию, Францию, Италию, Марокко, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Кипр, Турцию, Таиланд, Чехию, ОАЭ, Андорру, Черногорию, Индию, Кубу, Мальту, Израиль, Китай, Финляндию, Норвегию, Индонезию, Германию, по экскурсионным групповым программам в страны Скандинавии, Прибалтики, Австрию, Великобританию, Швейцарию, Венгрию, в автобусные и железнодорожные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Компания является оператором по направлениям: Карелия, Ленинградская область, КавМинВоды, Средняя полоса России, Подмосковье, Алтай, Байкал, Беларусь. Основные летние направления: Краснодарский край (автобусные туры и авиатуры), Абхазия, Украина. Осуществляет продажу зимних горнолыжных туров в Домбай, Приэльбрусье, Красную поляну, на Урал.

Отдел экскурсионных и активных туров по России организует еженедельные туры в Санкт-Петербург, по городам Золотого Кольца, в Великий Новгород, Псков, Казань, Смоленск, Нижний Новгород, Великий Устюг, в республику Карелия, по странам ближнего зарубежья, в Украину (Киев) и Белоруссию (Минск). Теплоходные экскурсии по рекам и озерам. Для организованных групп предлагаются однодневные туры по Москве и Подмосковью.

С 1990 года «Нева» занимается приемом и экскурсионным обслуживанием иностранных туристов, а также организацией корпоративных мероприятий.

Турфирма «Нева» выступает заказчиком чартерных рейсов множества различных авиакомпаний и организует авиапрограммы с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Екатеринбурга, Новосибирска, Казани, Красноярска, Калининграда и других городов России.

За 22 года работы «Нева» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с «Невой» не только потому, что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.

Следовательно, можно сделать вывод, что фирмой управляет сильный и замечательно организованный коллектив высококвалифицированных специалистов, фирма имеет огромный опыт, хорошую репутацию, доверие населения.

Что касается ценового лидера, то здесь, на мой взгляд, стоит выделить туроператора Вест Тревел. Компания также функционирует на рынке более 20 лет и уже успела хорошо зарекомендовать себя среди потребителей. Компания предлагает услуги по демократичным ценам. На официальном сайте можно найти информацию по различным акциям, которых, кстати, немало, многие из которых являются сезонными. Например, новогодние туры для двоих. Ещё один пример это групповые автобусные туры Вест Тревел имеют уникальные формулы «10+1», а морские круизы «20+1». Это означает, что при группах от 10 и 20 человек, сопровождающие едут бесплатно, а также мы премируем их бонусами по итогам поездки.

Вест Тревел имеет индивидуальный подход к каждому клиенту и предлагает специальную дисконтную программу при повторном обращении. Всем держателям дисконтных карт Вест Тревел, которые выдаются уже с первой покупки от 5000 рублей, предоставляются скидки от 3% до 7% в зависимости от бронируемого турпродукта. Регулярные оповещения о спецпредложениях, скидках, акциях, а также персональные скидки при покупке тура в День Рождения. Всё это является отличным рекламным ходом и пользуется популярностью у населения. Посетив сайт компании, я заинтересовалась многими предложениями и акциями, а это значит, что услуги компании при желании могут быть приобретены различными группами населения, которые имеют различный доход и возможности, даже, например, студентами.

В Санкт-Петербурге велико число конкурирующих туроператоров, специализирующихся на скандинавском направлении. Здесь очень трудно выявиться какие-либо отличия у конкурентов, так как все из них предлагают одинаковые услуги, такие как: круизы на паромах, автобусные туры, аренда коттеджей, рыбалка в Норвегии, Финляндии, а также поездки, в которых сразу можно увидеть несколько городов. Например, Хельсинки — Турку — Стокгольм — Осло — Копенгаген — Роскильде. Но всё же можно найти различия и распознать хитрые ходы, которые готовы придумать фирмы, чтобы завоевать большее количество клиентов. Если брать во внимание новогодние туры по Скандинавии, то некоторые фирмы дополнительно организуют на паромах новогодний банкет и специальную праздничную программу. Также в последнее время популярностью пользуются, так называемые, шопинг-туры. Некоторые фирмы предлагают спа-отдых за рубежом. Изучая предложения Санкт-Петербургских операторов в интернете, были найдены такие интересные названия, как Вкусные туры в Хельсинки с посещением шоколадной фабрики. Существуют однодневные поездки в страны Скандинавии или туры на выходные дни, также есть предложения, в которых обещается встреча с настоящим Санта-Клаусом. Ещё одна услуга, которую предоставляет не каждая фирма это детский отдых, лагеря для детей. Подводя итог, можно сказать, что каждая фирма имеет свои собственные оригинальные решения. Здесь выигрывает тот, кто придумает наиболее увлекательную, необычную и яркую идею, решение. Нет ограничений в проявлении фантазии.

На исследуемом рынке, на мой взгляд, нет отчётливой товарной сегментации, так как все фирмы стремятся осуществить желания людей в путешествии, осмотре и знакомстве с достопримечательностями и культуре различных стран, организовать хороший и качественный отдых для своих клиентов. Конечно, каждая фирма постоянно придумывает какие либо новшества, специальные опции, чтобы иметь преимущество перед конкурентами и обладать таким качеством, как уникальность, иметь изюминку своей деятельности. Так и должно быть, иначе зачем же столь огромное число фирм с практически одинаковой продукцией.