Анализ существующего имиджа фирмы ООО «Парфюм-центр»

В Челябинске существует 50 различных фирм по продвижению парфюмерии и декоративной косметики. 173 места, предлагаемых услуг по продвижению товара ООО «Парфюмцентр», составляют 4% от общего количества мест в городе.

В силу сложившейся традиции, а так же в силу особенностей здания (постройки 1970 года) ООО «Парфюмцентр» — обслуживание среднего класса.

Рост популярности фирмы ООО «Парфюмцентр» в последние годы — следствие не только ценовой политики фирмы, направленной на соответствие цены товара покупательской способности большинства населения. В последние несколько лет произошли существенные изменения, как в облике предприятия, так и в качестве оказываемых услуг, которые привлекли в фирму много новых организаций и частных лиц, ставших ее постоянными клиентами.

В результате проведенных мероприятий фирма ООО «Парфюмцентр» приобрела статус предприятия, способного достойно принять покупателей с различной платежеспособностью.

Многие, покупатели пришедшие в первый раз, становятся постоянными клиентами ООО «Парфюмцентр». Людям нравится эта фирма. Качество и цена ее товара наиболее соответствуют запросам основной массы российских граждан.

Среди средств внешней коммуникации по формированию имиджа фирмы ООО «Парфюмцентр» можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, удачное месторасположение фирмы.

Фирма выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, конвертов и д.р. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений фирмы и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения фирмы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т.к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.

Подводя итог анализа деятельности фирмы ООО «Парфюмцентр» по использованию средств внешней коммуникации для формирования имиджа фирмы, можно сделать вывод, что работа в данном направлении ведется, но ее нельзя назвать достаточной и систематичной. На сегодняшний день для успешного развития ООО «Парфюм-центр» необходимо создать соответствующую службу, которая занималась бы непосредственно рекламой.

Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа фирмы ООО «Парфюмцентр», можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

Корпоративную культуру предприятия можно определить как систему коллективно-разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Корпоративная культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Памятки поведения сотрудников в соответствии с внутрифирменной философией предприятия в ООО «Парфюмцентр» нет, а, к сожалению, устное проговаривание целей предприятия в целом и сотрудника в нем не имеют необходимого эффекта.

Несмотря на положительную атмосферу, которая чувствуется в стенах фирмы ООО «Парфюмцентр», можно выделить ряд отрицательных моментов в формировании имиджа оптоворозничного предприятия:

• — недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников;
• — недостаточно продуманы средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников;
• — отсутствует памятка для сотрудников фирмы излагающая внутрифирменную философию и стандарты обслуживания клиентов, принятые на предприятии.

На основе выделенных в ходе анализа недостатков по формированию внутреннего имиджа организации следует принять соответствующие меры по их устранению.