Микросреда предприятия — внутренние или непосредственные условия, факторы и возможности предприятия, определяющие его деятельность. Основными факторам микросреды являются — организационная структурапредприятия; поставщики; посредники; клиентура; конкуренты; контактные аудитории.
Потребители-основной фактор для любого предприятия, так как именно они определяют какую продукцию производить и по какой цене ее можно продать. Клиентами будут является люди всех возрастов, различного статуса, в основном это женщины.
Поставщики — это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия. Поставщиком материальных ресурсов будет фирма «Профессионал», которая является официальным представителем. В парикмахерской будут использоваться исключительно продукция фирм: «Londa», «Estel», «Kinetics». Поставщик заранее должен принимать заказ по телефону и на следующий день привозить его.
Конкуренты-наряду с потребителями это важнейший фактор, определяющий стратегию, цели и задачи предприятия. Конкуренция парикмахерского бизнеса возрастаем постоянно, поэтому необходимо, устранять конкурентов, завоевывать лидерство на рынке. Предлагать клиентам новые услуги по достаточно привлекательным ценам, устраивать различные акции, предлагать дисконтные карты, предоставить услугу клиентам таким образам, чтобы клиент забыл о своих проблемах, расслабился, но при этом услуга должна быть выполнена качественно.
Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру их подразделяют на благотворные, искомые и нежелательные аудитории. Благотворная аудитория — группа, интерес которой к организации носит благотворный характер (например, спонсоры). Искомая аудитория — группа, чью заинтересованность следует искать (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория — группа, внимание которой лучше не привлекать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки).
