Характеристика маркетингового сопровождения проектов «АРНИ»

Проанализируем инструменты маркетинга, используемые компанией для продвижения услуг.

В компании используются:

Реклама в прессе: тематические статьи и размещение логотипа Реклама в сети интернет: баннерная реклама и собственный сайт компании.

Специалисты «АРНИ» выступают с экспертным мнением в программах РБК-ТВ, что является подтверждением их профессионализма и компетенции.

Затраты на рекламу в динамике представлены в таблице 7.

Таблица 7 Затраты на рекламу в динамике.

Представленные данные позволяют сделать вывод, что затраты на рекламу в 2012 г. сократились на % к уровню 2011 г. структура затрат также изменилась: существенно возросли затрат на интернет рекламу, что связано с модернизацией сайта компании. Затраты на участие сотрудников в профильных конференциях сократились более чем на 40%.

Это говорит о том, что основной маркетинговый инструмент консалтингового бизнеса не используется в полной мере.

Графически эти данные представлены на рис. 4.

Рис. 4. Динамика затрат на рекламу продукта компании

Существуют классический (от Ф. Котлера, Основы маркетинга) перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Общими чертами маркетинга услуг являются:

• · неосязаемость;
• · неотделимость от источника;
• · непостоянство качества;
• · несохраняемость.

Неосязаемость. Клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагают, у услуг нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что обусловливает большее количество факторов, влияющее на выбор услуг. Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а именно: поведение персонала, месторасположение офиса, качество рекламных материалов и др.

Неотделимость от источника. Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам. Другим следствием этого является то, что услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция посредников заключается только в распространении информации. И, наконец, самым важным следствием неотделимости услуг от источника, является то, что ответственность за качество услуг компании полностью лежит на ее персонале.

Непостоянство качества. Услуги разных консультантов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации.

Несохраняемость. Услуги не возможно хранить. Консалтинговая компания не может делать «отчеты про запас» или «на продажу». Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги нестабилен и носит ярко выраженную сезонность, как, например, у аудиторов. В условиях нестабильного спроса возникают существенные проблемы, связанные с эффективным использованием времени консультантов.

На основании этой классификации рассмотрим успешность маркетинговой политики компании.

1. Неосязаемость: офис компании находится в достаточно престижном месте Москвы на пр. Вернадского. Его местоположение удобно для посещения клиентами из любых частей города.

Штат компании насчитывает 150 человек, в числе которых все имеют высшее образование, некоторые ученую степень.

Качество рекламных материалов можно оценить как среднее, вызванное ограниченным рекламным бюджетом. Рекламная политика компании не агрессивна. Концепция маркетинговой политики — «к нам приходят повторно» .

2. неотделимость от источника и 3. непостоянство качества Специалисты «АРНИ» выступают с экспертным мнением в программах РБК-ТВ, что является подтверждением их профессионализма и компетенции.

Компания входит в международную сеть аудиторских фирм «Polaris International», что является дополнительным преимуществом для клиентов при их выходе на международный уровень.

В портфель клиентов компании входят известные, крупнейшие компании, в том числе: ВТБ-Управление активами, Согаз, Евросеть, Издательство Эксмо, что подчеркивает высокий профессионализм сотрудников компании Компания имеет несколько филиалов, что позволяет предоставлять профессиональные услуги в таких городах, как: Санкт-Петербург, Екатеринбург и Архангельск.

Это позволяет миновать посредников в передаче информации и оказывать услуги на местах.

Высокое качество профессиональных услуг на международном уровне подтверждается Сертификатом Системы Менеджмента Качества ИСО 9001, качество услуг по российским стандартам гарантируется Свидетельствами Московской Аудиторской Палаты и Института Профессиональных Аудиторов России.

4. Несохраняемость: в компании приветствуется работа консультантов вне штата и на сокращенном рабочем дне в отсутствии заказав на услуги конкретного специалиста.

Это позволяет оптимально использовать рабочее время сотрудников. Кроме того, имеющиеся наработки обобщаются и тиражируются.

Подводя итог разделу следует выделить: маркетинг услуг в компании поставлен на высоком уровне.

Вместе с тем, есть очевидные упущения в продвижении интеллектуального продукта сотрудников компании, которые могли бы увеличить общее количество заказов.

Направления повышения эффективности управления маркетингом в сфере информационного продукта мы представим в следующей главе работы.