Разработка мероприятий по усовершенствованию качества сервиса предоставляемых услуг авиакомпанией ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии»

Было предложено провести ряд мероприятий, например, таких как:

• · заботливое и вежливое отношение к пассажирам вне зависимости от класса (бизнес или экономического);
• · повышение профессионально уровня работников компании, в целях владения любой информацией, в которой нуждается пассажир;
• · увеличить осведомленность пассажиров об услугах авиакомпании;
• · изучить технологию бортового обслуживания на рейсах международных авиакомпаний (например, British Airways);
• · проанализировать технологию обслуживания авиакомпании Аэрофлот;
• · разработать мероприятия по совершенствованию бортового обслуживания авиакомпании Аэрофлот.
• · усилить информационную осведомленность пассажиров авиакомпании о предоставляемых услугах.

Было отмечено, что, к сожалению, технология бортового обслуживания авиакомпании Аэрофлот далека от совершенства, и нуждается в доработках, так как пока данная авиакомпания не уделяет должного внимания сервису и комфорту пассажиров.

Подводя итоги можно сделать ряд практических выводов:

• 1. Значение воздушных перевозок в реализации массового туризма растет с каждым днем. Именно это требует создания самолетов, отвечающих различным целям путешествий и имеющих высокий уровень комфорта.
• 2. Были обнаружены преимущества и недостатки в правилах обслуживания авиакомпании Аэрофлот и разработаны мероприятия по совершенствованию технологии обслуживания.
• 3. Повысить уровень конкурентоспособности авиакомпании можно путем совершенствования обслуживания, увеличивая уровень комфорта и количество предлагаемых услуг на борту воздушного судна.
• 4. Были выделены составляющие сервиса, которые определяют качество обслуживания воздушных перевозок:
  • · технологические,
  • · технические,
  • · социальные,
  • · культурно-развлекательные,
  • · питание.

В связи с этим предлагается следующее:

• 1. Ускорить прохождение пассажирами регистрации путем увеличения количества регистрационных стоек, внедрения электронного билета, внедрения регистрации по телефону.
• 2. Ввести персональную развлекательную систему для пассажиров бизнес класса, увеличить ассортимент программ.
• 3. Ввести программы на других языках, кроме русского.
• 4. Авиакомпания может предложить своим клиентам на борту самолетов мероприятия развлекательного характера, а также ряд услуг по поддержанию хорошего настроения во время полета.
• 5. Выдавать на борту талоны, с помощью которых можно расплатиться в магазине Duty-Free в Москве.
• 6. Поздравлять пассажиров, присутствующих на рейсе, с днем рождения, юбилеями, праздниками. Дарить им подарки.
• 7. Улучшить сервис для детей (а именно подарки и трансляция на одном из каналов мультфильмов и различных детских программ).
• 8. Ввести наличие дорожного набора для младенцев. Дорожный набор для детей постарше и дополнить и улучшить уже существующие наборы для бизнес и экономического классов.
• 9. Проявлять большую заботу о здоровье пассажиров.
• 10. Пересмотреть состав бортовой аптечки.
• 11. Пересмотреть бортовое питание, сделав меню более расширенным, улучшить качество питания.
• 12. Разработать карту меню, что будет очень изысканным и необычным для российской авиакомпании.

Улучшая данные составляющие, авиакомпания повысит уровень обслуживания.

Также значительно возрастет уровень прибыли на рейсах авиакомпании, даже если нововведения будут незначительны.

Но если авиакомпания Аэрофлот будет стремиться улучшать более существенные аспекты своей деятельности и равняться на самые лучшие авиакомпании мира, то прирост пассажиров будет еще больше, а соответственно возрастет в несколько раз и прибыль.

Постепенно внедряя предложенные услуги, авиакомпания Аэрофлот будет повышать уровень конкурентоспособности, и привлекать потенциальных клиентов.