Качественный сервис — в наше время это не просто важно, это мега важно. В ситуации, когда у конкурентов аналогичный товар, такие же или примерно такие же цены, сделать клиента вашим постоянным покупателем можно только за счет повышение качества сервиса. Сервис или увеличивает продажи или наоборот уменьшает, все зависит от качества предоставления услуг. Но нужно всегда помнить, что если клиента не устраивает качество услуги, то какие бы не были цены, какие бы не были товары рано или поздно он от вас уйдет. А привлечь новых гораздо затратнее, чем удовлетворить старых. И тогда мы будем только приобретать новых клиентов, а не терять. Важнейшее для предприятия — вложение инвестиций в повышение качества товара и уровня обслуживания покупателей, поддержание у покупателя чувства удовлетворенности. Удовлетворенные товаром потребители, многие годы сохраняющие верность единственному обслуживающему предприятию, как правило, более выгодны, чем новые.
В своей работе я рассмотрю один из менее затратных, но не менее действенный способ который называется «эффект лояльности».
Объект исследования моей работы это предприятие сервиса.
Предмет исследования это разработка системы лояльности на предприятии.
Цель моей работы разработка системы лояльности формирование программы лояльности и их повышения Задачи, которые необходимо исследовать:
- 1. Изучить понятие лояльности методы и оценки потребительской лояльности
- 2. Изучить факторы, обеспечивающие лояльность клиентов
- 3. Провести обзор программ лояльности в различных предприятиях
- 4. Разработать программу лояльности для выбранного предприятия
