Расширение ассортиментного ряда услуг туристской фирмы «Конти Плюс»

Туристская фирма «Конти Плюс» предоставляет своим клиентам довольно широкий ассортимент услуг. Как показали проведенные исследования, 55% потребителей этих услуг являются индивидуалы. Эту категорию клиентов можно отнести к разным слоям населения. Данная категория потребителей отдает большое предпочтение комфорту и экономии личного времени при оказании различного рода услуг, в том числе и туристских. Расширять и усовершенствовать ассортимент услуг туристской фирмы «Конти Плюс» предлагается, ориентируясь на данную категорию клиентов.

Исходя из этого, туристская фирма «Конти Плюс» предлагается расширить спектр дополнительных услуг за счет введения услуги по бронированию и продаже авиабилетов, введения новой дополнительной услуги — доставка билетов клиентам в любую точку города и пригорода.

Открытие авиакассы в офисе и внедрение услуги по бронированию и продаже авиабилетов.

Так как туристская фирма «Конти Плюс» открывает у себя в офисе авиакассу, то внедряется новая услуга по бронированию и продажи авиабилетов. Для этого осуществления туристской фирме необходимо принять нового квалифицированного сотрудника — менеджера по бронированию и продаже авиабилетов.

Менеджер бронирования и продажи авиабилетов обязан:

Бронировать и выписывать авиабилеты.

Выставлять клиенту счета для безналичной оплаты по его просьбе.

Не выдавать авиабилеты при отсутствии или при неполной оплате. Докладывать непосредственному руководителю обо всех подобных случаях.

Знать адреса и телефоны организаций и лиц, от которых зависит производственный процесс, и взаимодействовать с ними с целью обеспечения бесперебойного процесса продажи.

Грамотно и объективно информировать клиентов о предлагаемых компанией авиабилетах, необходимых для оформления документах, правилах бронирования и порядке оплаты.

Связываться с клиентами в случае внесения изменений в расписаниях рейсов.

Изучать возможности систем бронирования авиабилетов и максимально полно использовать их при выполнении вышеуказанных обязанностей.

Введение

новой дополнительной услуги — доставка билетов клиентам

Большинство клиентов туристкой фирмы «Конти Плюс» — клиенты, которые работают в крупных компаниях, предприятиях. Этому потребительскому сектору не всегда хватает времени приезжать в офис туристской фирмы и забирать билеты, поэтому было решено предложить ввести новую услугу: доставка билетов клиентам. Доставка будет осуществляться в любую точку города. Доставлять билеты до адресата будет курьер, который числится в штате сотрудников туристской фирмы «Конти Плюс» .