Введение. 
Процесс принятия решений потребителем

Конечная цель управления фирмой с позиции маркетинга — удовлетворение потребностей, желаний покупателя. Поэтому в условиях насыщенного рынка важнейшей составной частью анализа рынка становится моделирование поведения покупателя. Знания особенностей этого поведения — существенный фактор в конкурентной борьбе за потребителя.

Американский ученый маркетолог Дж. Ф. Энджел определял поведение потребителей как «деятельность, направленную непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними"[21].

Поведение покупателей существенно отличается в зависимости от типа рынка — рынка товаров потребительского спроса (потребительский рынок) или рынка товаров промышленного назначения (рынок предприятий).

Изучая эту проблему необходимо определиться с целью и задачами, а также предметом и объектом курсовой работы.

Цель работы — рассмотрение всех этапов при принятии решения о покупке потребителем. И установить влияние этих этапов на процедуру сбыта продукции. Задачами являются — 1. изучение модели потребительского поведения, а также факторов, которые влияют на процесс принятия решения о покупке. 2. рассмотрение этапов процесса принятия решения покупателем, а также принятие решения о покупке товара — новинки.

Исходя из целей и задач, можно сказать, что объектом изучения является поведение потребителей на рынке товаров и услуг, а предмет — процесс принятия решения о покупке потребителем.

Данная тема в настоящее время достаточно актуальна и требует тщательного изучения и исследования. Отделы маркетинга любой организации должны учитывать этапы процесса принятия решения о покупке, при формировании рекламной стратегии и сбыте продукции. На каждом этапе принятия решения о покупке на потребителя оказывают влияние различные факторы, а также мнения окружающих людей. Все эти моменты необходимо учитывать производителям товаров и услуг.

Данная курсовая работа состоит из трех глав. В первой главе рассматривается механизм принятия решения о покупке, который включает модель потребительского поведения, а также факторы, влияющие на принятие решения покупателем. Вторая глава подробно описывает процесс выбора товаров потребителем и принятие решения о покупке. Третья глава рассматривает практическое применение процесса принятия решения о покупке. Компания «Той — Опинион» провела исследования среди покупателей мебели, для того чтобы выяснить какие факторы влияют на потребителя при выборе товара, а также рассмотрела поведение потребителя при прохождении каждого этапа процесса принятия решения о покупке.

Существует множество авторов, изучающих процессы принятия решения о покупке, и большинство из них считают, что данный процесс состоит из пяти этапов, которые рассматриваются в данной работе.

Процесс принятия решения о покупке является сложным и многоступенчатым механизмом, который проходит каждый потребитель товаров и услуг. Данный процесс необходимо учитывать компаниям, желающим добиться успехов в своей сфере деятельности.