Анализ методов продвижения услуг

Общая характеристика функционирования ОАО «Сбербанк России» на примере Омского отделения

На сегодняшний день «Сбербанк России» является абсолютным лидером российской банковской системы. По своим рыночным позициям, по объему активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры. Банк в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов. Масштаб и устойчивость Банка особенно явственно проявляются в периоды нестабильности на финансовых рынках. За последние годы Банком проведена большая работа, которая обеспечила окончательное формирование четырех основных групп конкурентных преимуществ Банка, а именно:

• · значительная клиентская база во всех сегментах (корпоративные и розничные, крупные и мелкие клиенты) и во всех регионах страны;
• · масштаб операций как с точки зрения финансовых показателей (доступные размер и дюрация операций, доступ к ресурсам, международные рейтинги, возможность инвестиций), так и с точки зрения количества и качества физической инфраструктуры (в частности, уникальная сбытовая сеть для розничных и корпоративных клиентов);
• · бренд и репутация Банка, в первую очередь связанные с огромным ресурсом доверия Банку со стороны всех категорий клиентов;
• · коллектив Банка и значительный накопленный опыт. Большое количество опытных квалифицированных специалистов во всех регионах России, огромный управленческий опыт в рамках одной из самых масштабных организаций в мире, процессы и системы, которые в целом справляются с задачами уникального масштаба и сложности.

" Сбербанк России" - самый крупный банк на территории России и в Восточной Европе. В его состав входит 17 территориальных банков и более 20 000 подразделений по всей стране. «Дочерние» банки Сбербанка России работают в Казахстане и на Украине. Эксперты сходятся во мнении, что прозрачная структура банка делает его привлекательным для инвесторов.

Западно-Сибирский банк Сбербанка России входит в число лидеров банковской системы и крупных налогоплательщиков Западной Сибири, объединяет более 900 структурных подразделений с общей численностью сотрудников около 9 тысяч человек.

Банк осуществляет свою деятельность на территории четырех субъектов Российской Федерации — Тюменской и Омской областей, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов. Территория обслуживания банком составляет около 1 600 тысяч кв.км.: от южных границ Казахстана до побережья Северного Ледовитого океана.

Банк работает с частными лицами, ведущими промышленными предприятиями, государственными организациями, субъектами малого и среднего бизнеса.

Значительная ресурсная база и капитал, широкая филиальная сеть, собственная расчетная система, традиции и опыт обслуживания клиентов, возможности предоставления крупных кредитов позволяют Западно-Сибирскому банку Сбербанка России активно кредитовать реальный сектор экономики.

Западно-Сибирский банк Сбербанка России — участник национальных проектов «Доступное жилье», «Развитие АПК». В банке действует собственная программа поддержки и кредитования малого бизнеса, что способствует повышению доходов населения и улучшению стабильности в регионе. Западно-Сибирский банк Сбербанка России участвует в долгосрочных программах развития предприятий различных видов деятельности, кредитуя инвестиционные проекты и возмещая понесённые ранее инвестиционные затраты. Сотрудничает с лизинговыми компаниями, финансируя контракты по приобретению оборудования и спецтехники для лизингополучателей, организует финансирование импортных контрактов по линии зарубежных экспортных агентств и за счет привлечения средств иностранных банков. [18].

Сбербанк Омск не обошел своим вниманием. Еще в далеком 1865 году открылось Омское отделение Государственного банка, которое было создано для оживления торговых оборотов и упрочения денежно-кредитной системы.

В сентябре 1923 года в Омске открылась первая сберегательная касса при губернаторском финансовом отделе. Она располагалась на улице Ленина. К 1940 году во всех районах и городах Омской области работало уже более 500 сберкасс.

В 2004 году банк получил статус омского отделения Западно-Сибирского Банка Сбербанка России, а его работу возглавила Рита Булатова.

Сбербанк в Омске имеет 87 филиалов, в том числе 12 офисов обслуживания как физических, так и юридических лиц, 74 офиса по обслуживанию физических лиц и 5 Центров развития малого бизнеса в разных районах города, а также Центр по обслуживанию VIP-клиентов. На территории Омской области работает более 300 филиалов, более 30 из них предназначены для обслуживания не только физических, но и юридических лиц. Сеть растет с каждым годом — только в течение 2008 года в Омске открылось 6 новых дополнительных офисов.

Сбербанк отличается от многих других банков, работающих на территории Омска, широким спектром услуг как для физических, так и для юридических лиц.

Помимо стандартных продуктов «вклад», «кредит», «денежный перевод» Сбербанк в Омске предлагает жителям города дорожные чеки, операции с драгоценными металлами, услуги НПФ Сбербанка, а также предоставление в пользование сейфовые ячейки.

Юридические лица могут воспользоваться услугами по рассчетно-кассовому обслуживанию, кредитованию, аренды сейфов, обслуживания банковских карт, а также востребованными сегодня брокерскими услугами.

По данным на 1 января 2009 года в Омском отделении Сбербанка открыто 2,6 млн. счетов физических лиц, а на расчетно-кассовом обслуживании находится порядка 10 тысяч юридических лиц. [19].

Сбербанк (Омск) сотрудничает с такими крупнейшими предприятиями региона, как ЗАО ГК «Титан», НПО «Мостовик», ОАО «Газпром нефть», ОАО «ОмскВодоканал», Омский филиал ОАО «Сибирьтелеком», Омское моторостроительное объединение им. П. И. Баранова и многими другими. [19].

Сбербанк в Омске развивает кредитование. По словам Управляющего Омским отделением Сбербанка России Риты Булатовой, в 2008 году прирост срочного ссудного портфеля отделений Сбербанка в Омске составил 9 млрд. рублей и достиг порядка 39 млрд. рублей. Кредитов на сумму 5,5 млрд. рублей было выдано населению, причем более 41% составили жилищные кредиты и чуть более 40% - займы на неотложные нужды. [19].

Ориентация на клиента, доброжелательность и открытость. Одной из ключевых ценностей Банка является построение партнерских отношений с клиентами, готовность ежедневно помогать каждому из них во всем, что связано с финансами.

ОАО «Сбербанк России» предлагает своим клиентам широкий диапазон финансовых продуктов и услуг, а именно:

• · Онлайн услуги
• · Кредиты
• · Инвестиции и ценные бумаги
• · Банковские карты
• · Пенсионные продукты
• · Аренда сейфов
• · Расчетно-кассовое обслуживание
• · Документарные операции
• · Единый договор банковского обслуживания
• · Размещение денежных средств
• · Драгоценные металлы и монеты
• · Инкассация
• · Брокерские услуги
• · Консультирование предпринимателей
• · Обслуживание VIP клиентов
• · Управление благосостоянием
• · Универсальный договор банковского обслуживания
• · Банковское страхование
• · Переводы
• · Наличная валюта и дорожные чеки
• · Драгоценные металлы и монеты
• · Реестр залогов Сбербанка

Таким образом, можно сделать вывод о том, что банк сохранил финансовую устойчивость и надежность, адекватно реагирует на изменения, происходящие в экономике и денежно-кредитной сфере.