Практические аспекты PR-кампании на рынке телекоммуникационных услуг на примере ООО «Перспектива» (торговый знак InterZet)

АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕРСПЕКТИВА» ТОРГОВЫЙ ЗНАК INTERZET

InterZet — группа операторов связи, оказывающих телекоммуникационные услуги в таких городах России, как Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Череповц, Челябинск и Ярославль. Компания «Перспектива», владелец торговой марки «InterZet» создана в 2003 году. В 2005 году начала работать под маркой «InterZet». Для строительства «домовой» сети в масштабе города Санкт-Петербурга были привлечены ведущие специалисты из разных телекоммуникационых компаний города. А именно, в части проектирования и строительства сети, из таких компаний как Метроком, ТрансТелеКом, ПетерСтар. В части организации «домовых» сетей, мультимедийных сервисов и игровых порталов — специалисты из компаний, провайдеров действующих «домовых сетей», среди которых можно отметить компании Winlink и HomeUser. Компания InterZet входит в первую пятерку крупнейших интернет-провайдеров по количеству абонентов. На конец 2011 года к сети InterZet подключено более 4500 домов, темпы строительства составляют в среднем 60 новых домов в месяц — это около 7000 новых пользователей. Количество подключенных абонентов — 220 тысяч. Компания InterZet имеет оптоволоконную сеть протяженностью более 500 км. и находится в тройке лидеров по темпам строительства. Сети InterZet закольцованы, в связи с чем не зависят от перебоев с электричеством и не подвластны действиям вандалов.

InterZet — это один из лучших интернет-провайдеров Санкт-Петербурга, как по качеству предоставляемых услуг, так и по уровню тарифов, свидетельством чего является количество подключенных абонентов. То обстоятельство, что компания InterZet раньше, чем другие провайдеры Петербурга освоила сети нового поколения, позволило ей первой обеспечить скорость связи, превышающую 4 Мбит в секунду.

Компания InterZet была первой среди интернет-провайдеров, предложивших населению Петербурга услуги IP-телефонии и IP-телевидения, смогла снизить тарифы за счет уменьшения себестоимости строительства, что повлекло снижение тарифов и остальными провайдерами города. Компания предоставляет услуги почтовых сервисов, обслуживания на дому, круглосуточную поддержку по телефону, хостинг. Сегодня InterZet — это выгодная гибкая система тарифов для частных и юридических лиц, высокий уровень безопасности связи, качественный сервис, новаторство в области технических разработок и нестандартного продвижения услуг и продуктов. Провайдер постоянно развивает возможности своей сети, предоставляя всё новые и новые услуги.

Служба клиентской поддержки работает 24 часа в сутки, что позволяет оперативно решить любую проблему.

Компания предлагает различные тарифы (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

Подключение осуществляется бесплатно, при условии внесения на счет не менее 500 рублей. В стоимость подключения входят:

• § Стоимость материалов и работ по прокладке кабельной линии до дверей Клиента и предоставление необходимой длины кабеля для прокладки кабеля до компьютера самим Клиентом;
• § Настройка работы в сети InterZet и активация услуги.
• § Если Абонент уже подключен к другому провайдеру «домовых сетей», то ему предоставляется один месяц бесплатной связи при соблюдении всех условий подключения.

Компания InterZet работает в большинстве районов Санкт-Петербурга: Приморский Выборгский, Калининский, Красногвардейский, Невский, Фрунзенский, Кировский Красносельский, Василеостровский, Колпинский, Московский, Кронштадт.

PR-деятельность компании происходит по нескольким направлениям:

• — внутренний PR (сотрудники, акционеры);
• — внешний PR (клиенты, государство, широкая общественность, масс-медиа).

Прежде чем приступить к анализу PR-деятельности, осуществляемой организацией, целесообразно определить основные целевые аудитории данной компании, на которые должна направляться ей коммуникативная деятельность.

С точки зрения достижения одних из главных целей организации — расширение абонентской базы и информирование об услугах — аудиторией являются молодые люди, проживающие в городе Санкт-Петербург, в возрасте от 18 до 35 лет, которым необходимый высокоскоростной доступ в Интернет для домашнего пользования.

Для более четкого понимания сильных и слабых сторон компании InterZet, автором работы был проведен SWOT-анализ деятельности организации, результаты которого представлены в таблице 23 (см. ПРИЛОЖЕНИЕ). Для этого были поставлены следующие задачи:

• — оценить состояние организации,
• — выявить наиболее проблемные стороны,
• — разработать практические рекомендации по улучшению PR-деятельности организации,
• — использовать данные для дальнейшей разработки стратегии развития компании, прогнозирования тенденций.

Проведенный SWOT-анализ деятельности компании InterZet показывает что данная организация обладает большим количеством преимуществ, которые являются основой для привлечения потребителей услуг.

Основными преимуществами компании являются гибкая система тарифов, наличие 24-часовая службы поддержки, наличие удобной локальной сети для обмена файлами, дополнительные бесплатные услуги.

Тем не менее, был выявлен ряд угроз и недостатков, которые могут негативно отразиться на привлекательности провайдера для целевых аудиторий.

Наиболее существенными негативными факторами деятельности компании InterZet являются наличие сильных конкурентов и высокая цена на услуги.

Одним из наиболее эффективных способов нейтрализации данных отрицательных аспектов является проведение PR-кампаний, которые позволят продемонстрировать преимущества услуг по сравнению с услугами других провайдеров.

Однако, исходя из данных SWOT-анализа, у руководства отсутствует четкое понимание различий между PR и рекламными кампаниями.

Для корректирования сложившейся ситуации руководство должно осознавать специфику PR-кампаний как одного из главных инструментов успешной деятельности организации.

В целях оценки места компании InterZet на рынке телекоммуникационных услуг среди других провайдеров Санкт-Петербурга, автору работы представляется целесообразным провести анализ конкурентной среды данной организации.

Согласно данным каталога провайдеров Ispguide.ru http://www.mcprofi.ru/provaidery/sankt-peterburg в Санкт-Петербурге зарегистрировано 138 провайдеров.

Из них 7 являются прямыми конкурентами компании InterZet, так как предоставляют доступ в Интернет для домашнего пользования на базе оптико-волоконных кабелей. Остальные могут рассматриваться как субконкуренты, так как предоставляют услуги по технологиям кабельного и мобильного доступа.

Для проведения конкурентского анализа было выбрано 8 провайдеров, которые являются наиболее сильными конкурентами, так как они уже давно присутствуют на рынке, стремительно развиваются и активно наращивают абонентскую базу.

Таким образом, в данной работе, проанализирована деятельность таких провайдеров, как:

• § Северо-Западный Телеком (бренд «Авангард»)
• § ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) (бренд «Твой Интернет»).
• § ЭТ ХОУМ (объединение «Пин телеком»)
• § ВэстКолл
• § SkyNet
• § Сумма Телеком
• § MNS.ru «ООО Матрикс Интернет Клуб»

В соответствии с темой данного дипломного исследования при проведении анализа было также уделено внимание специфике реализации PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг рассматриваемыми провайдерами. (см.ПРИЛОЖЕНИЕ) Существует предположение, что у конкурентов есть существенные недостатки в плане предоставления стабильных телекоммуникационных услуг.

Проведенный анализ конкурентной среды показывает, что компания InterZet имеет достаточно сильных конкурентов на рынке телекоммуникационных услуг Санкт-Петербурга, которые предлагают аналогичные услуги.

Некоторые из них имеют собственный узнаваемый имидж, который привлекает внимание целевые аудитории (Авангард, Твой Интернет, SkyNet, Мегафон).

В связи с достаточно продолжительным присутствием данных организаций на телекоммуникационном рынке, они обладают большими кадровыми и финансовыми ресурсами для осуществления рекламной и PR-деятельности, что подтверждают:

• § Размещение баннерной и контекстной рекламы на различных интернет-ресурсах
• § Размещение рекламы на телевидении и радио
• § Размещение рекламы в прессе
• § Проведение промо-акций и PR-проектов

Однако в результате исследования выявлено, что провайдеры не ведут достаточно активную PR-деятельность, ограничиваются только рекламой. Кроме того, PR-мероприятия зачастую разрознены, не имеют общей концепции и структуры и очень редки.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод о том, что при наличии сильных конкурентов компания InterZet имеет шансы успешно функционировать в условиях рыночной среды.