Применение информационных технологий для совершенствования маркетинговой логистики на ОАО «Липецкхлебмакоронпром» филиал Задонский хлебокомбинат

Необходимо отметить, что для эффективного внедрения и управления бизнес — процессами, связанными с выполнением функций маркетинговой логистики, на ОАО «Липецкхлебмакоронпром» филиал Задонский хлебокомбинат можно рекомендовать использование информационных систем, которые позволяют усовершенствовать многие внутренние процессы, снизить себестоимость продукции, производить ее быстрее и более высокого качества, чем раньше, а кроме того, вскрыть новые резервы, качественно улучшить бизнес предприятия и обеспечить ему устойчивую позицию в рыночной конкуренции.

Наиболее перспективными направлениями внедрения информационных систем и технологий в логистике являются:

• — информационная интеграция партнеров в ЛС на основе Internet и телематики с целью обеспечения глобального мониторинга цепей поставок;
• — развитие сети высокоскоростных платных магистралей с дистанционными формами расчётов;
• — совершенствование внутреннего и внешнего документооборота в логистических цепях на основе концепции (EDI — Electronic Data Interchange);
• — формирование сети виртуальных логистических посредников в Internet для обеспечения самоорганизующихся процессов в отношениях между клиентами и поставщиками товаров и услуг;
• — информационная интеграция товаропроизводителей и компаний — провайдеров логистических услуг с потребителями на платформе технологий Internet — Intranet ;
• — мобильная логистика на основе WAPтехнологий и другие.

Одним из направлений являются корпоративные информационные системы, использующие методологию ERP (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия). Системы класса ERP помогают организовать маркетинг, наладить продажи и поддержать все необходимые предприятию функции логистики. Главная задача ERP — системы — помогать менеджерам управлять предприятием как системой, при этом в целях данной работы необходимо выделить одну из групп рассматриваемой системы — «Управление бизнесом», которая способствует грамотной организации всех вспомогательных процессов на предприятии, то есть продаже товара, обеспечению доставки потребителю и оказанию качественных услуг по технической поддержке.

Таким образом, ERP — система позволяет принимать заказ и направлять его выполнение в производство и финансовые подразделения, координировать действия структурных подразделений от момента приема заказа до момента его отгрузки покупателю, оптимизировать механизмы работы со складами и транспортными службами, а также организацию приема заказов и производства с учетом наличия полуфабрикатов и готовой продукции на складах. По своей сути ERP — системы являются интегрированными, и при их внедрении ранее определенные функции отделов предприятия часто пересекаются. В силу этого при внедрении системы происходит перераспределение функций между представителями различных подразделений. Процессно-ориентированный подход позволяет учесть эту особенность ERP — систем уже на этапе планирования (моделирования).

В последние годы в России активно внедряется новое направление в бизнесе, являющееся по существу развитием концепции интегрированной логистики, «управление цепями поставок» («Supply Cain Management — SCM»). За рубежом концепцию/технологию SCM успешно используют как крупнейшие транснациональные корпорации, так и средние и даже малые предприятия бизнеса. SCM — модули и программные контуры имеются в большинстве современных КИС, поддерживающих ведение бизнеса и интенсивно продвигаемых системными интеграторами и ведущими мировыми разработчиками, такими, например, как Microsoft, SAP AG, Baan, Oracle и многими другими. Концепция SCM направлена на решение задач интегрированного управления функциональными областями логистики и координации бизнес-процессов фирмы с контрагентами в логистике. Модуль SCM присутствует в составе наиболее продвинутых интегрированных КИС, в частности ERP/ CSRP класса, гарантируя доставку необходимого товара и сервиса в нужное место точно в срок и с оптимальными логистическими издержками. Опыт внедрения, показывает, что ERP-системы с SCM-модулем позволяют в 6 раз увеличить скорость прохождения заказа и в 2 раза повысить удовлетворенность клиентов параметрами логистического сервиса.

Исходя из финансового состояния ОАО «Липецкхлебмакоронпром» филиал Задонский хлебокомбинат для начала рекомендуется установить комплексную систему прикладных программных продуктов CRM — Quick Sales и Quick Expert, которые позволят:

• — использовать информацию о клиентах, собираемую отделами продаж и сервисными службами;
• — сегментировать и классифицировать клиентов по различным параметрам, задавать собственные параметры для сбора необходимой информации о клиентах сотрудниками отдела сбыта;
• — готовить обоснованные рекомендации для руководства компании с целью координации работы сбытовых подразделений на основе проведенной сегментации и оценки перспективности каждого сегмента;
• — прогнозировать привлечение новых клиентов и поступление денежных средств;
• — согласовывать усилия с отделом продаж с целью максимизации эффективности конкретных маркетинговых мероприятий;
• — организовать прямые коммуникации с клиентами, используя заложенный в программы инструментарий директ-маркетинга;
• — оценивать результативность проведенных маркетинговых акций (выставки, публикации и т. д.) и выбранных каналов продвижения в целом;
• — проводить мониторинг хода продаж в конкретных сегментах;
• — анализировать реакции рынка на товары и услуги компании на основании анализа причин отказов;
• — анализировать данные об объемах продаж в любом разрезе: по отделам, менеджерам, товарам и группам товаров, регионам, отраслям и др.

Вообще системы Quick Sales и Sales Expert решают такие задачи, как: организация работы предприятия с клиентами; работа с клиентами; контроль работы; оценка маркетинговых решений [30].

Использование данного программного продукта позволит:

• — ускорить процесс принятия решений;
• — обеспечить специалиста достоверной информацией о работе аналогичных предприятий;
• — дать точные и достоверные результаты проделанных расчетов;
• — повысить качество выходящей информации;
• — реализовать оперативную обработку информации, поступающей в службу логистики;
• — создать банк данных;
• — уменьшить затраты времени на выполнение той или иной работы (например, составление отчетов, прогнозов); и т. п.

Также можно предложить программную систему «БЭСТ-Маркетинг», которая представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга.

В числе методик, на которых базируется «БЭСТ-Маркетинг» — SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа.

Благодаря программной системе «БЭСТ-Маркетинг» предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.

Важным шагом Цикла маркетинговой логистики является анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, известных также как SWOT-анализ. Рассмотрим, как реализована эта возможность в комплексе «Касатка». Для осуществления SWOT-анализа в окне Цикла маркетинговой логистики предусмотрена кнопка-шаг «Анализ внешней и внутренней среды». После нажатия этой кнопки Вы попадаете в уже знакомое нам окно «Инструментарий для стратегического планирования продвижения к целям», выбираете закладку «Разработки» и входите в SWOT-анализ. Перед нами раскрывается окно «SWOT-анализ» .

Рисунок 3.2 Окно «SWOT-анализ» .

Перед нами стандартный и привычный SWOT-анализ. В соответствующие ячейки заносятся характеристики, выявленные в ходе анализа. В нижней части окна расположены сервисные кнопки и выбор семи факторов внешней среды, по которым можно проводить углубленный анализ. Помимо этого, имеется возможность присвоить каждому фактору соответствующий вес силы влияния на бизнес. Для этого в нижней части окна имеется кнопка «Оценка веса силы воздействия фактора», нажав которую, Вы попадаете в окно «Оценки силы влияния факторов» (Рис. 3.3), где производите необходимые настройки.

Рисунок 3.3 Окно оценки силы влияния фактора.

Мы рассмотрели особенности осуществления SWOT-анализа на примере анализа внешней и внутренней среды Цикла маркетинговой логистики на первом уровне руководства. Редактирование и осуществление работы в этих кнопках на других уровнях (проекта и объекта) невозможно. Вместе с тем в Цикл маркетинговой логистики на уровнях проекта и объекта имеются кнопки-шаги «SWOT-анализ по целям, корректировка целей», где осуществляется анализ по целям соответствующего уровня руководства. Принципы работы с этими шагами аналогичны тому, что был рассмотрен выше, поэтому мы не будем на них останавливаться. Таким образом, разработанные рекомендации значительно повышают эффективность производственно — хозяйственной деятельности комбината в сфере маркетинговой логистики.