Анализ направлений исследований для организации pr-мероприятий

Текущее состояние рынка индустрии красоты в Новосибирске

Салоны красоты, в последние несколько лет, переживают бурный рост. Это связано с ростом дохода людей, популярностью здорового образа жизни. В Новосибирске развитие рынка происходит в основном в сегменте бизнес — и эконом-класса. Класс «люкс» практически не представлен на рынке. Возможно, эту нишу займут московские сети.

Сейчас в Новосибирске, по данным участников рынка, работает 250−300 салонов красоты, ежегодно их число увеличивается на 20−30 штук. Объем городского бьюти-рынка оценивается в сумму около 1 млрд руб. в год. К лидерам эксперты причисляют такие салоны, как «Кино», «Camille Albane», «Пространство красоты», «ЛеОл», «Лелея», «5 элементов». Годовая выручка ведущих салонов красоты составляет 7−10 млн руб. [14].

Еще несколько лет назад открытие салонов красоты зачастую воспринималось владельцем как имиджевой проект. Отсюда шло отсутствие бизнес-концепции и частое разорение, на рынке выживал только каждый третий салон красоты. В последние годы на новосибирском рынке бьюти-индустрии становится меньше случайных людей, отмечают участники рынка. Большинство салонов красоты своей целевой аудиторией считают горожан со средним и выше среднего достатком.

Затраты на продвижение у большинства салонов невелики, представители бьюти-рынка привыкли полагаться на «сарафанное радио». Прямая реклама в основном не используется, предпочтение отдается адресной рассылке, корпоративному сайту.

Новосибирские салоны красоты можно разделить на предприятия бизнес — и эконом-класса, отличающиеся по уровню подготовки и известности мастеров, широте спектра услуг, используемой косметике, местоположению.

Игроки говорят, что им приходится конкурировать за деньги и время клиентов не столько с другими салонами красоты, сколько с развлекательными заведениями ресторанами, клубами, магазинами. В итоге помимо основных услуг в салонах красоты появляются кафе (обычно с фитнес-меню), магазины бижутерии, профессиональной косметики. Многие салоны позиционируют себя как место, где можно не только привести себя в порядок, но и интересно провести время. Например, устраивая мероприятия такие как, выставки рисунков детей клиентов, демонстрация частных коллекций постоянных клиентов.

Количество салонов красоты год от года увеличивается, в этих условиях отстраивание от конкурентов приобретает все большую актуальность. Многие салоны пошли по пути специализации, выбрав приоритетное направление: SPA, дизайн ногтей, визаж, парикмахерские, косметологические услуги и т. д. Акцент на каком-то направлении рассчитан в первую очередь на привлечение новых клиентов. Действующим активным потребителям бьюти-услуг удобнее получать все необходимые услуги в одном салоне, а вот люди, посещающие салоны красоты изредка или только собирающиеся начать посещать, с большей вероятностью, остановят свой выбор на специализированном салоне.

Соотношение женщин и мужчин, постоянно посещающих салоны красоты, составляет примерно 70 к 30, причем мужчин, заботящихся о своей внешности, становится все больше.

Зачастую постоянные клиенты салонов красоты привязаны к персоналу куда сильнее, чем к салону в целом. Если мастер меняет место работы, вместе с ним уходят в среднем 20% его клиентов. Для бьюти-рынка характерна довольно высокая ротация кадров, поэтому вкладываться в повышение квалификации специалистов готовы не все работодатели. Еще одна кадровая проблема, с которой сталкиваются практически все салоны, тяга сотрудников к приработкам на дому. Ограничить частную практику своих сотрудников работодатели пытаются и с помощью повышения сложности услуг [14].

В Новосибирске есть всего два салона, работающих под нелокальными торговыми марками «Camille Albane» и «АМД Лаборатории». Обе сети развиваются в регионах по франчайзингу. Региональная экспансия интересна не всем столичным «сетевикам». Немногие московские сети готовы к расширению. Московским сетям будет не просто конкурировать с местными игроками, потому что, Новосибирский бьюти-рынок становится все более конкурентным, на нем необходимо знание региональной специфики. Новосибирские компании уже зарекомендовали себя, наработали репутацию.

Далее проанализируем текущее состояние продвижения салона — парикмахерской «Креатив». Салон — парикмахерская «Креатив» работает с ноября 2008 года. Салон предлагает все виды парикмахерских услуг, в том числе классические, современные и креативные стрижки, укладки и прически любой сложности, а также окрашивание, мелирование, тонирование, колорирование, блондирование и био-завивки с использованием профессиональной косметики. А также наращивание натуральных волос, цветных прядей и страз. Помимо этого салон предоставляет услуги маникюра, педикюра, солярия, наращивание и моделирование ногтей. Ценовая политика салона ориентирована на средний уровень дохода. Услугами парикмахерской пользуются в основном жители близлежащего микрорайона.

На данный момент перед владельцем стоит проблема создания определенного имиджа салона. Необходимо довести до общественности свою позицию, основанную на приоритете высокого качества услуг и сервиса, которые оказываются в уютной домашней обстановке. Задача PRмероприятий — объяснить целевой аудитории, что ее деньги тратятся не зря. Цель PRмероприятий — привлечение новых клиентов и создания долговременных отношений, т. е. сделать их приверженцами салона.