Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов

Проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на отправления), корпоративные клиенты — работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом.

Индивидуальные туристы (путешествуют по одиночке или семьями) чаще всего предпочитают:

• § возможность организации заказных туров, выбирать любой маршрут и отели;
• § получить максимально доступную и достоверную информацию о предстоящей поездке;
• § приобретать в агентствах полностью сформированный туристический пакет (включающий ряд дополнительных услуг, включая проводы, встречу, трансферы и т. д.);
• § оперативное подтверждение заявленных условий туров.

В соответствии с обозначенными потребностями индивидуальных туристов можно определить требования к возможностям туристического оператора:

• § наличие солидного офиса с удобным месторасположением и большого штата работников;
• § компетентность и общая эрудированность работников, личное знание ими многих направлений;
• § деловые связи с поставщиками туристических услуг и опыт работы на различных направлениях.

Групповые клиенты (путешествующие коллективами от 10 человек) предпочитают:

• § приобретать инклюзив-туры;
• § экономить на отдыхе;
• § требуют гарантированности выезда на обещанные даты;
• § обязательно наличие сопровождающих группы;
• § непродолжительные туры (возможность выезжать на выходные или праздничные дни).

Для эффективного удовлетворения перечисленных предпочтений туристический оператор должен обладать следующими возможностями:

• § рыночные возможности оператора, позволяющие организацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);
• § выгодные условия сотрудничества со средствами размещения (с точки зрения предложения минимальных цен).

Наконец, корпоративные клиенты, в отличие от других, предпочитают:

• § размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);
• § организацию как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом);
• § недорогие туры экономичного класса;
• § возможности проведения организованного досуга в поездке;
• § официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников.

Требования к возможностям туристического оператора, специализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:

обширные связи с предприятиями региона, школами, вузами;

допущение выезда индивидуального консультанта на предприятие;

выгодные условия сотрудничества с отелями и транспортными организациями;

наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформить тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора.