Анализ формирования конкурентоспособности турагентства ооо «золотой тур»

Организационно-экономическая характеристика организации

Туристическая компания ООО «Золотой тур» была основана в апреле 2008 г.

Место нахождение фирмы: Нижегородская обл., г. Кстово, ул. Чванова д. 26.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

организация и обеспечение визовой поддержки;

оформление заграничных паспортов;

организация индивидуальных и групповых туров;

организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта.

В условиях современной рыночной экономики весьма актуальна тема выбора организационно-правовых форм предпринимательской деятельности. Наличие различных организационно-правовых форм хозяйствования, как показала мировая практика, является важнейшей предпосылкой для эффективного функционирования рыночной экономики в любом государстве, в том числе и России.

Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности отличаются крайним разнообразием. Такое разнообразие порождает необходимость классифицировать фирмы по некоторым критериям, таким, например, отрасль деятельности, выпускаемая продукция, или размер.

Существенным элементом в становлении нового предприятия является выбор его организационно-правовой формы. Принимая решение о выборе организационно-правовой формы, предприниматель определяет требуемый уровень и объем возможных прав и обязательств, что зависит от профиля и содержания будущей деятельности, возможного круга партнеров, существующего в стране законодательства. В Гражданском кодексе РФ зафиксированы различные формы хозяйствования, каждая из которых имеет свои особенности, преимущества, недостатки и право на жизнь.

Туристическая фирма ООО «Золотой тур» организована в апреле 2008 г., решением двух учредителей:

Казымова Ирина Владимировна;

Казымов Максуд Гурбан Оглы.

Организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью[4].

Спектр деятельности; туристическая и санаторно-курортная деятельность. Основная специализация:

организация туров по России;

организация туров за рубеж;

санаторно-курортное лечение;

организация экскурсионных туров по России и Европе;

организация детского отдыха;

бронирование и продажа авиабилетов.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени открывать расчетные и иные счета, в том числе валютные, в банках России и других странах и иных кредитных учреждениях, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом или ответчиком в суде общей юрисдикции. Общество имеет исключительное право на использование приобретенного фирменного наименования и другой фирменной атрибутики.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество не отвечает по обязательствам участника, а участник не отвечает по обязательствам Общества и несет риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенного им вклада.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства по решению Общего собрания участников.

Общество имеет круглую печать со своим фирменным наименованием и местом нахождения на русском языке, а также вправе иметь фирменные штампы и бланки со своим наименованием, товарные и фирменные знаки обслуживания и другую атрибутику.

Первоначальный уставный капитал Общества составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.

Доли участников в уставном капитале распределены следующим образом:

Казымова Ирина владимировна — 50% уставного капитала номинальной стоимости 5000 (пять тысяч) рублей;

Казымов Максуд Гурбан Оглы — 50% уставного капитала номинальной стоимости 5000 (пять тысяч) рублей.

С момента своего открытия туристическая фирма ООО «Золотой тур» имеет линейную организационную структуру управления, которая представлена на рисунке 2.1:

Рис. 2.1 — Организационная структура ООО «Золотой тур»

Обязанности среди работников ООО «Золотой тур» распределены следующим образом:

Общее руководство туристической фирмы осуществляет директор ООО «Золотой тур», который заключает договора с туроператорами, ведет переговоры по делам агентства, ведет бухгалтерию, посещает конференции, туристические выставки, координирует работу агентства, принимает решение о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, участвует в продажах туров, авиа, ж/д билетов.

Финансовый директор является распорядителем финансовых средств, ведет все денежно-кассовые расчеты, ведет финансовую отчетность. Имеет право заключать договора с туроператорами, контрагентами, участвует в продажах туров, авиа и ж/д билетов.

Менеджер выездного туризма работает непосредственно с клиентами, занимается подбором, бронированием туров. Заключает договора о реализации турпродукта между туристической фирмой и клиентом. Работает по всем направлениям.

Согласно штатному расписанию в туристической фирме имеются следующие должности.

Таблица 2.1 — Штатное расписание ООО «Золотой тур».

Общее количество единиц — 3. Фонд заработной платы — 18 000 (восемнадцать тысяч) рублей.

Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, квалификация, стаж работы, возраст.

В туристической фирме должностные инструкции составлены для следующих должностей[3]:

• 1. Генеральный директор, должностные обязанности заключаются в следующем:
  • — руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
  • — организует работу;
  • — решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы;
  • — контролирует получение услуг отраженных в договоре;
  • — визирует договора с клиентами, туроператорами, контрагентами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность за их достоверность и выполнения;
  • — ведение бухгалтерского учета;
• 2. Финансовый директор, должностные обязанности заключаются в следующем:
  • — составление финансовой отчетности;
  • — анализ финансово-хозяйственной деятельности;
  • — работа с бухгалтерскими документами;
  • — заключение договор с туроператорами, контрагентами.
• 3. Менеджер выездного туризма, должностные обязанности заключаются в следующем:
  • — подчиняется непосредственно Генеральному директору, и выполняет его распоряжения и поручения;
  • — работа с клиентами, предоставления информации о туре, давать информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
  • — заключение с клиентом договора — заявку, по которому подыскивает и предлагает клиенту туру, согласно их пожеланиям;
  • — рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату;
  • — бронирование тура по факсу или через онлайн систему;
  • — заключение с клиентом договора купли продажи;
  • — выдает клиенту все необходимые памятки, информационные листы по туру, месту отправления;
  • — выдает клиенту путевку.

Кроме должностных инструкций разработаны правила обслуживания клиентов в ООО «Золотой тур», в котором говорится следующее[3]:

Основанием для оказания услуг является договор на туристское обслуживание, который заключается между ООО «Золотой тур» и клиентом.

В договоре на туристское обслуживание прописываются сведения об агентстве, туроператоре и программа тура;

До подписания основного договора на туристское обслуживание с клиентом составляется предварительный договор — заявка, в котором прописываются все необходимые критерии тура и ставится подпись клиента.

За тем происходит внесение денег в кассу фирмы, которые оформляются приходным кассовым ордером.

Далее происходит бронирование тура. Заявка рассматривается туроператором в течение 24 часов. После этого туроператор присылает подтверждение тура.

После всего подписывается договор купли-продажи между туристической фирмой и клиентом;

Клиент вправе отказаться от забронированного тура, клиенту возвращается стоимость оплаченных услуг за вычетом фактической затраты фирмы по организации путешествия.

Клиент также может обратиться в фирму с претензией о качестве обслуживания, которую излагает в письменном виде, и которая рассматривается в течение 10 дней.

Основные документы регулирующие деятельность ООО «Золотой тур»:

Федеральный Закон об основах туристской деятельности;

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта;

Закон о защите прав потребителей;

Внутренние документы регламентирующие деятельность ООО «Золотой тур»:

Устав ООО «Золотой тур»;

Трудовой договор;

Должностные инструкции;

Штатное расписание;

Когда речь идет о документах, которые фирма должна иметь в силу закона, устава, корпоративных или договорных условий с туроператорами, контрагентами, тогда такие документы имеют не просто информационное значение, а приобретают юридический характер, являя собой свод правил поведения, регламентирующих деятельность фирмы, права и обязанности участников определенных правоотношений. Такие документы должны соответствовать требованиям закона, устава фирмы, договора, содержать обязательные реквизиты, иметь соответствующую структуру. Чаще всего такие документы именуют внутрифирменными правилами и локальными нормативными актами. Необходимо обратить внимание, что разработка внутрифирменных документов очень эффективна в целях оптимизации договорной работы фирмы с туроператорами, контрагентами и она повышает степень ответственности работников самой фирмы, исключает или снижает риск нештатных ситуаций. Например, в качестве таких документов очень эффективны и практичны правила оказания услуг клиентам, правила продажи отдельных видов туров, регламенты взаимодействия по отдельным аспектам и условиям договора, которые могут являться частью договора с туроператорами и контрагентом или носить характер договора присоединения. Специальным нормативным актом, регулирующим туристскую деятельность, является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности», в котором нашли отражение определение сущности отношений между туристом и туристической фирмой, определение таких документов, как туристская путевка, ваучер. Регламентирован порядок заключения договора между туристом и туристической фирмой. Определен предмет сделок в сфере туристской деятельности. В этом же нормативном акте закреплена ответственность туристической фирмы за надлежащее исполнение своих обязательств лицами, оказывающими туристические услуги, входящие в состав путешествия. Даны определения понятий «тур», «туристский продукт», «туроператорская деятельность», «турагентская деятельность» и другие. Рассмотренный выше Федеральный закон распространяет на отношения, возникающие в сфере туристской деятельности между туристом и туристической деятельности, нормы закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Представляется, что к отношениям, возникающим между туристом и туристической фирмой, законодатель хотел применить нормы о защите прав потребителей при продаже товаров. Хотя можно с полной уверенностью заявить, что применение норм о защите прав потребителей при продаже товаров в случае отношений между туристом и туристической фирмой не только не обосновано, но и не может быть в полной мере реализовано. Учредительным документом общества является его Устав, утвержденный учредителями. Устав ООО «Золотой тур» содержит:

наименование юридического лица и место его нахождения;

юридический статус общества;

порядок управления деятельности юридического лица;

предмет и цели деятельности общества;

размер уставного капитала общества;

органы управления обществом;

права и обязанности участников общества;

порядок принятия решений;

порядок выхода из состава участников общества;

порядок перехода доли (части доли) в уставном капитале общества;

филиалы и представительства общества;

реорганизация и ликвидации общества.

Место нахождение фирмы: Нижегородская обл., г. Кстово, ул. Чванова, д. 26., тел/факс (83 145) 7−79−39, e-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script, сайт: goldtour.3dn.ru.