Разработка рекламной стратегии (на примере туристического агентства «Детское бюро путешествий»)

Характеристика рекламного процесса туристического агентства «Детское бюро путешествий»

Туристическое агентство «Детское бюро путешествий» — специализированная туристская фирма, занимающаяся организацией детского отдыха и оздоровления на Урале, в России и за рубежом, начала свою работу в мае 1997 г., имеет все необходимые разрешающие документы: операторскую и агентскую лицензии, сертификаты для оздоровительной и экскурсионной деятельности.

" Детское бюро путешествий" трижды стало лауреатом конкурса на лучшую организацию летнего оздоровительного и экскурсионного отдыха детей 2002, 2003, 2004 годов проводимого Администрацией г. Пыть-Яха Ханты-Мансийского автономного округа.

" ДБП" занимается разработкой и организацией туров для детей по нескольким видам и направлениям:

Прием в Екатеринбурге Тематические обзорные экскурсии Цикл однодневных туров в Екатеринбург Прием в Екатеринбурге от 2-х до 5 дней Профориентация Аквапарки Урала и России Аквапарк г. Первоуральска Аквапарк г. Каменска-Уральска Аквапарк г. Магнитогорск «Водопад чудес» .

Аквапарк в Абзаково «Аквариум» .

Аквапарки в Казани и Самаре Активный отдых.

Конные прогулки

Удивительное знакомство с хищными птицами в естественных условиях Походы по Родному краю.

Экскурсии по Уралу

Верхотурье Невьянск Нижняя Синячиха Нижний Тагил Коптелово Ганина Яма Сысерть Кунгур Берёзовский Касли.

Оздоровительный отдых в санаториях и пансионатах

Отдых выходного дня за городом

Экскурсионные туры по России

" Золотое кольцо России"

Москва

С. Петербург

Казань

Самара

Великий Устюг

Нижний Новгород

Постоянные маршруты для детского отдыха летом:

Детский оздоровительный лагерь санаторного типа «Дюжонок» находится в районе пос. Билимбай на реке Чусовой Свердловская обл.;

Детский оздоровительный лагерь «Заря» Свердловская обл.;

Детский оздоровительный лагерь на базе санатория — профилактория «Металлург» Режевского района, Детский спортивно-оздоровительный центр «Костер» Краснодарский край, Туапсинский район;

Детский оздоровительный центр «Суперснаб» г. Балчик Болгария;

Международный молодежный лагерь «Панорама» с минеральными термальными источниками, г. Теплице, Чехия.;

Международный молодежный лагерь «Пинетта», г. Мармарис, Турция.

Наряду с уже перечисленными, популярными маршрутами, в каждом сезоне «ДБП» разрабатывает новые предложения для детского и семейного отдыха, так к новому учебному году предложена программа лидерских тренингов, о которых пойдёт рассказ позднее.

Так же коллектив турфирмы очень быстро реагирует на всё новое появившееся в регионе, стране и всём мире.

Так, несколько лет назад после того как в Самаре был открыт самый большой в России аквапарк, у «ДБП» появился новый маршрут для детей в дни весенних каникул — «Из зимы в лето! — едем купаться!», который стал очень популярен среди детворы и их родителей. После открытия второго по величине аквапарка в Казани и помня о том, что в этом году Казань празднует своё тысячелетие тур был расширен и стал объединять два города и два аквапарка, тем самым снова заинтересовав уже отдыхавших туристов и, конечно же, привлёк новых.

Организация продвижения турпродукта на рынке.

Продвижение продукта — это любая форма информирования потребителей о товаре, услугах и деятельности фирмы.

Фирма может передавать нужные ей сообщения через фирменные названия, упаковку, витрины, персональный сбыт, отраслевые выставки, лотереи, средства массовой информации, прямые почтовые послания, наружные объявления, журналы и другие формы.

Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга следующие:

создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;

формирование образа иновационности для фирмы и ее продукции;

информирование о характеристиках товара;

обоснование цены товара;

внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара;

информирование о месте приобретения товаров и услуг;

информирование о распродажах;

создание благоприятной информации о фирме в сравнение с конкурентами.

Предоставление полной информации требует, чтобы потребитель имел все данные, необходимые для принятия правильного решения. Например, в Федеральном законе 1995 г. о рекламе отмечено, что реклама должна обязательно иметь ссылку на номер государственной лицензии данной фирмы на конкретный вид деятельности.

Подтверждение заявлений требует, чтобы фирма могла доказать все сделанные ею заявления.

Беседовать с представителями средств массовой информации — это то же самое, что говорить в мощный мегафон, способный громко и четко донести ваши голос и мысли до самой разнообразной аудитории. К тому же, когда в прессе появляется позитивная статья о вашей фирме, аудитория воспринимает ее как беспристрастное мнение третьей стороны в пользу компании (в отличие от рекламы, за которую, как все знают, уплачены деньги).

Усиление конкуренции в сфере информационного бизнеса ведет сегодня к тому, что «продукция» средств массовой информации становится все более специализированной. Поэтому даже в рамках основных средств массовой информации (прессы, телевидения и радио) отдельные виды СМИ несут различную информационную нагрузку.

Несмотря на многообразие действий любой рекламной кампании, проанализируем основные факторы, требующие оперативного управления.

При продвижении товара к потребителю важными факторами являются различные приемы стимулирования сбыта и заинтересованность дилеров.

Купоны, конкурсы Для стимулирования сбыта широко применяются льготные купоны («этот купон позволит вам при следующей покупке такого-то товара сэкономить 5% стоимости») и премии или призы. Обычно они окупаются за счет увеличения числа заказов. Иногда можно рискнуть провести среди потребителей конкурс или лотерею.

Выставки Учитывая особенности своей продукции, «ДБП» активно принимает участие в выставках, которые создают отличные возможности для контактов как с основными потребителями, так и с посредниками и способствуют популяризации основной коммерческой темы.

Процесс участия туристской фирмы в работе выставок можно условно подразделить на ряд взаимосвязанных и взаимообусловленных этапов:

• 1. Принятие принципиального решения об участии в выставочных мероприятиях.
• 2. Определение целей участия фирмы в выставочных мероприятиях.
• 3. Выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать фирма.
• 4. Подготовительно-организационный период.
• 5. Работа в ходе функционирования выставки.
• 6. Анализ итогов участия фирмы в работе выставки.

Определение целей участия фирмы в выставочных мероприятиях.

Выставочная деятельность должна быть четко определена необходимостью достижения основных маркетинговых целей туристского предприятия. В качестве таковых могут быть:

представление фирмы и ее продуктов;

изучение рынков сбыта;

поиск новых рынков;

расширение числа клиентов;

внедрение нового продукта на рынок;

определение возможного спроса на новый продукт; - поиск новых деловых партнеров;

изучение предложения конкурентов;

позиционирование своих продуктов относительно услуг конкурентов;

формирование благоприятного имиджа фирмы;

непосредственный сбыт продуктов и заключение контрактов Чудновский А. Д., Жукова М. А., Сенин В. С. Управление индустрией туризма. — М.: КНОРУС, 2005.С. 385.

Для достижения желаемого результата необходимо параллельно с определением целей установить и параметры каждой из них в отдельности, а именно:

содержание цели (например, простое ознакомление или непосредственное заключение контракта);

масштабы цели (желаемая степень ее реализации, например увеличение контактов с новыми посетителями на 25% по сравнению с предыдущим участием);

продолжительность ее действия (период времени, в течение которого цель должна быть достигнута).

Подобное уточнение каждой цели помотает конкретизации средств их достижения, а также облегчает контроль результатов участия туристской фирмы в выставке.

Выбор конкретной выставки.

Для достижения указанных и других возможных целей определяющим является выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать туристская фирма. Сделать же этот выбор достаточно непросто хотя бы потому, что ежегодно проводится огромное количество выставочных мероприятий. Эффективному решению данного вопроса способствует тщательный анализ с точки зрения интересов и возможностей туристского предприятия следующих аспектов:

время и место проведения выставки;

авторитет выставки;

численный и качественный состав участников и посетителей;

уровень деловой активности (количество и общий объем заключенных контрактов) на последней выставке. При этом необходимо учитывать возможные умышленные и неумышленные искажения публикуемых данных;

окончательное решение вопроса: участие в какой из выставок наиболее эффективно в достижении поставленных целей Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. — М.: Академия, 2005.С. 94.

Следует отметить, что для турфирм возможны различные способы участия в выставочных мероприятиях. Предприятие может принимать участие в ярмарках и выставках и прочих подобных мероприятиях внутри страны или за рубежом в качестве самостоятельного экспонента или в рамках группового участия (например, коллективный национальный стенд). От способа участия зависят методы подготовки, организации, бюджет расходов, а часто и конечный результат.

Опыт свидетельствует, что на зарубежных выставках и ярмарках наиболее эффективна работа на коллективных национальных стендах, которые максимально привлекают потенциальных партнеров и клиентов. Рациональнее работать с устроителями единых экспозиций, которые берут на себя переговоры с организаторами, получение информационных материалов предварительных каталогов и т. д.

У большинства выставок минимальная площадь стенда составляет 9 — 12 кв. м, а для полноценной работы бывает достаточно и 4 — 6 кв. м, которые можно заказать только на коллективном стенде. При этом фирма-консолидатор берет на себя риск и затраты на организацию предоплаты выставочной площади, освобождая от этого фирмы-экспоненты. Немаловажно и то, что выставочная фирма занимается организацией подготовки работы своих экспонентов накануне выставки. Поэтому участники коллективного стенда не затрачивают дополнительных усилий на подготовительную работу. Несмотря на серьезные преимущества коллективного участия в выставках, для конкретной туристской фирмы оно имеет ряд отрицательных аспектов, основными из которых являются:

недостаточное проявление индивидуальности экспонента;

ослабление чувства ответственности (недостаточная подготовка);

расслабляющее воздействие на развитие инициатив по самостоятельному участию в будущем;

недостаточное накопление организационного опыта по участию в выставочных мероприятиях.

Тем не менее независимо от положительных и отрицательных моментов не подлежит сомнению существенный вклад коллективных национальных стендов в продвижение национального туристского продукта и поднятие.

Сувениры Яркие сувениры с напоминанием о товаре: календари, майки, ручки, брелки, плакаты с названием фирмы — очень важны при работе с детьми. К тому же сувенирная продукция имея незначительные дополнительные расходы по сбыту, быстра и удобна при распространении, является эффективным средством привлечения внимания детской публики.

Скидки Скидки: индивидуальные постоянным клиентам и групповые для больших и малых групп.

Преимущества: увеличивают объем реализации; удобны в использовании.

Сущность рекламной политики агентства «Детское бюро путешествий» .

Рекламная политика «Детского бюро путешествий» — это определенные действия по созданию и размещению рекламы и рекламных мероприятий, с целью создания имиджа и привлечения клиентов для сбыта продукции. Рекламная политика тесно связана с торговой и деловой политикой фирмы. Понятие рекламной политики также тесно связано с понятием рекламной стратегии и тактики. Можно сказать, что рекламная политика — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной политики заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Рекламная политика фирмы меняется в течение различного времени. Это зависит от сезонности (для т/ф нашего профиля высокие сезоны — это конечно же детские каникулы), от ситуации на рынке в целом, от ситуации внутри самой фирмы (бюджет фирмы может не позволить тратить средства на рекламу, создающую фирме имя и престиж, в этом случае фирма будет производить рекламу экономического характера); от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.