Предложения по развитию и укреплению культуры торганизации «СТОМГРУПП»

Проведенный анализ организационной культуры показал, что есть предпосылки для ее совершенствования.

Предложения для ООО «СТОМГРУПП» могут быть следующие:

• · Проводить тренинги и анкетирование, подобно проведенным в рамках дипломной работы — чаще или хотя б периодически.
• · Привлечение в компанию специалистов, которые проводят профессиональную консультацию по совершенствованию корпоративной культуры, улучшению психологического климата на предприятии, для достижения максимальных результатов в бизнесе.
• · Больше внимания со стороны руководства уделять на преодоление противоречий и конфликтов между сотрудниками, что бы это не препятствовало эффективной работе и достижению корпоративных целей.
• · Вести целенаправленную работу по формированию общих организационных целей, ценностей и норм поведения.
• · Не забывать о многих эффективные способах пропаганды и внедрения ценностей, существовавших в советские времена (газеты, доски почта, информационные доски).

Одним из инструментов осуществления улучшений в ООО «СТОМГРУПП» служит бенчмаркинг. Бенчмаркинг может использоваться как по отношению к конкурентам, так и по отношению к собственным подразделениям. Идеи, инструменты и методы измерений не привязаны к структуре конкретного рабочего места. Процессы, применяемые в одном подразделении, могут быть подвергнуты бенчмаркингу и использованы для других функций организации. Культура постоянного совершенствования должна включать в себя и умение справляться с переменами. Перемены поистине становятся образом жизни современных организаций. И для компании «СТОМГРУПП» должно становится жизненно важным — быть гибкой и проворной, готовой отвечать новым требованиям.

Бенчмаркинг (от англ. benchmark, «начало отсчета», «зарубка») — это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм. Особенно это касается стоматологической клиники «Стом-Мастер». Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия — в логистике, маркетинге, управлении персоналом и т. д. (см. Приложение 6).

Последние четыре года бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях, российские компании тому не исключение. Причина подобной популярности легко объяснима — бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов. Ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других конструкторов, можно разработать и собрать собственную модель велосипеда, которая будет максимально эффективна на дорогах именно вашего бизнеса.

Эффективность бенчмаркинга уже оценили такие компании, как Xerox, General Electric, DuPont и многие другие.

В поисках успешного опыта компании в первую очередь обращают внимание на конкурентов. Это, в общем-то, естественно — конкурирующие компании и так следят за каждым движением друг друга. Кроме того в этом случае не нужно долго размышлять, полезен данный опыт или нет, — если конкурент отбирает у вас долю рынка, значит, у него наверняка что-то работает лучше. Поэтому компании ООО «СТОМГРУПП» нужно чаще всего использовать конкурентный бенчмаркинг — сравнение своей продукции и бизнес-процессов с аналогичными позициями прямых конкурентов. С помощью конкурентного бенчмаркинга компании решают и свои внутренние бизнес-проблемы. Однако доскональное изучение конкурентов в сфере медицинского бизнеса — чрезвычайно сложная задача. По идее, возможен открытый и добровольный обмен информацией между конкурентами — в рамках профессиональных объединений и ассоциаций. Но на практике это случается редко.

Помимо предложенных мероприятий, хотелось бы порекомендовать составить некий этический корпоративный кодекс. В данном кодексе должны отражаться следующие моменты:

• 1. Взаимоотношения с клиентами.
• 2. Порядок взаимодействия руководителей и персонала.
• 3. Требования, предъявляемые к сотрудникам в ходе их профессиональной деятельности. Взаимоотношения с коллегами.
• 4. Деловой этикет.
• 5. Принципы работы и т. д.

И последняя рекомендация, которая позволит укрепить не только корпоративный дух и сплотить коллектив, но еще и улучшить морально-психологический климат в коллективе. Это усиление мотивации и стимулирование работников ООО «СТОМГРУПП». Хотелось бы добавить к имеющейся мотивации следующее:

• · сшить персоналу новую спецодежду с фирменной символикой;
• · отмечать заслуги работника не только денежными премиями, но и моральной похвалой (лучший работник месяца или года);
• · разнообразить корпоративные мероприятия;
• · поощрять участие персонала в разработке инновационных идей;
• · проводить различные тренинги и семинары на медицинские темы;
• · руководству участливо относится к проблемам персонала;
• · дарить подарки к праздникам (детям к Новому году, женщинам к 8 марта, мужчинам к 23 февралю);
• · увеличить количество отпускных дней;
• · и другие мотивационные мероприятия.

Так же хочется предложить следующую систему скидок для клиентов клиники:

• 1. Обязательная 5% скидка пенсионерам;
• 2. Семейные скидки от 5 до 10%, в зависимости от количества членов семьи, пользующихся услугами клиники;
• 3. Скидка 7% при предъявлении распечатанного купона (повторные посещения);
• 4. Сезонные и праздничные скидки;
• 5. Скидки детям дошкольного возраста.

Подытоживая все описанные предложения и факторы, влияющие на эффективную работу клиники «Стом-Мастер», хотелось бы предложить мероприятия по улучшению всей деятельности:

• · Применять новые стоматологические технологии и материал для лечения и косметологии зубов;
• · заключить договора на поставку высококлассной продукции и сырья;
• · организовать работу по обучению персонала новым технологиям;
• · открыть филиалы (другие медицинские стоматологические точки);
• · постоянно проводить рекламные акции для привлечения клиентов;
• · другие организационные мероприятия.

Теперь, хотелось бы обратить внимание на маркетинг в ООО «СТОМГРУПП». Небольших рекламных акций, объявлений и интернет-сайта не достаточно, чтобы фирма продвигала свой товар или услуги. Желательно провести рекламную кампанию, которая поможет приобрести новых клиентов. И расширить Интернет-сайт информацией о стоматологической клинике «Стом-Мастер».

Для проведения мероприятий понадобятся финансовые, материальные и кадровые ресурсы. И в соответствии с этим надо составить бизнес-план на расширение сферы деятельности. Не смотря на жесткую конкуренцию на стоматологическом рынке, спрос на данный вид продукции и услуг растет.