Практикум. 
Психология делового общения

Тест «Разбираетесь ли вы в невербальных средствах общения?».

Вопросы.

• 1. Вы считаете, что мимика и жесты — это:
  • а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;
  • б) дополнение к речи;
  • в) предательское проявление нашего подсознания.
• 2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
• а) да;
• б) нет;
• в) не знаю.
• 3. Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?
• а) радостно кричите: «Привет!»;
• б) сердечным рукопожатием;
• в) слегка обнимаете друг друга;
• г) приветствуете их сдержанным движением руки;
• д) целуете друг друга в щеку.
• 4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте три ответа):
  • а) качают головой;
  • б) кивают головой;
  • в) морщат нос;
  • г) морщат лоб;
  • д) подмигивают;
  • е) улыбаются.
• 5. Какая часть тела «выразительнее» всего?
• а) ступни;
• б) ноги;
• в) руки;
• г) кисти рук;
• д) плечи.
• 6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по вашему мнению? (Дайте два ответа):
  • а) лоб;
  • б) брови;
  • в) глаза;
  • г) нос;
  • д) губы;
  • е) углы рта.
• 7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?
• а) на то, как на вас сидит одежда;
• б) на прическу;
• в) на походку;
• г) на осанку;
• д) ни на что.
• 8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:
  • а) ему есть что скрывать;
  • б) у него некрасивые зубы;
  • в) он чего-то стыдится.
• 9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
• а) на глаза;
• б) на рот;
• в) на руки;
• г) па позу.^[1]
• 11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
• а) да;
• б) нет;
• в) не знаю.
• 12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:
  • а) первый шаг всегда делают именно мужчины;
  • б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;
  • в) он достаточно мужествен, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.
• 13. У вас создалось впечатление, что слова человека нс соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?
• а) словам;
• б) сигналам;
• в) он вообще вызовет у вас подозрение.
• 14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?
• а) просто фиглярство;
• б) они «заводят» публику;
• в) это выражение их собственного настроения.
• 15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?
• а) смотрите совершенно спокойно;
• б) реагируете па происходящее каждой клеточкой своего организма;
• в) закрываете глаза при особо страшных сценах.
• 16. Можно ли контролировать свою мимику?
• а) да;
• б) нет;
• в) только отдельные ее элементы.
• 17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:
  • а) глазами;
  • б) руками;
  • в) словами.
• 18. Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:
  • а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;
  • б) передаются из поколения в поколение;
  • в) заложены от природы.
• 19. Если у человека борода, для вас это признак:
  • а) мужественности;
  • б) того, что человек хочет скрыть черты лица;
  • в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.
• 20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
• а) да;
• б) нет;
• в) только у пожилых людей.

Шкала оценки ответов

• 1) а — 2; б — 4; в — 3;
• 2) а — 1; б — 3; в — 0;
• 3) а — 4; б — 4; в — 3, г — 2; д — 4;
• 4) а — 0, б — 0, в — 1, г — 1, д — 0, е — 1;
• 5) а — 1, б — 2, в — 3, г — 4, д — 2;
• 6) а — 2, б — 1, в — 3, г — 2, д — 1, е — 2;
• 7) а — 1, б — 3, в — 3, г — 2, д — 0;
• 8) а — 3, б — 1, в — 1;
• 9) а — 3, б — 2, в — 2, г — 1;
• 10) а — 3, б — 2, в — 1;
• 11) а — 0, б — 3, в — 1;
• 12) а-1,6−4, в-2;
• 13) а — 0, б — 4, в — 3;
• 14) а — 4, б — 2, в — 0;
• 15) а — 4, б — 0, в — 1;
• 16) а — 0, б — 2, в — 1;
• 17) а — 3, б — 4, в — 1;
• 18) а — 2, б — 4, в — 0;
• 19) а — 3, б — 2, в — 1;
• 20) а — 4, б — 0, в — 2.

Подсчитайте количество очков.

• 77—56 очков. У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье, но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы уже готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом для вас кроется опасность: можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться разбираться в людях. А ведь это важно и на работе, и в личной жизни, не так ли?
• 55—34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. По вы еще не очень хорошо умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: «Мне с вами совсем не скучно», — сделав при этом кислую мину. Но вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения!
• 33—11 очков. Увы, язык мимики и жестов для вас — китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это нс способны, просто вы нс придаете этому значения, и напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: тело — это перчатка для души. Немного понимать душу другого — верное средство самому не попасть в капкан одиночества.

Практические задания.

Задание 1.

В процессе делового общения необходимо постоянно контролировать свое невербальное поведение. Для проверки языка тела целесообразно задавать себе следующие вопросы:

• • как я использую свою улыбку?
• • стою ли я прямо?
• • моя поза открытая?
• • есть ли у меня контакт глазами?
• • не выгляжу ли я нервным?
• • как я использую свои руки?
• • является ли мое рукопожатие сильным и деловым?
• • оптимальна ли дистанция общения?

Задание 2.

Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите отличия.

Задание 3.

В общении с друзьями приобретайте навыки подражания по позе и «отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за изменениями состояния собеседника.

Задание 4.

Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл.

• 1. Рад вас видеть!
• 2. Спасибо за работу.
• 3. Приходите завтра.
• 4. Я в восторге.
• 5. Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.
• 6. Приятно было с вами поговорить.
• 7. Спасибо за комплимент.
• 8. Очень вам признателен.
• 9. Ценю вашу настойчивость.
• 10. Мне это очень нравится.

Задание 5.

Произнесите фразу с разными интонациями.

• 1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно).
• 2. Я этого никогда не забуду! (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).
• 3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).
• 4. Ничем нс могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).
• 5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).
• 6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).
• 7. Эго я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).
• 8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).
• 9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

• [1] Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак: а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) собранности.